杜觉祥说饭店：“愿景”与“心智模式”

　　洗了把脸，打开电脑准备写文章。还在纠结于“写点什么”的时候，微信群朋友提醒，电视里正在直播阿里巴巴美国上市的实况，便打开电视看了起来。

　　央视二套安排了两个小时的直播，聚焦阿里巴巴美国上市，这足以表明主流媒体对此事件的高度重视。阿里巴巴是中国企业的神话，也成了全球互联网企业的神话。这个最早起源于《天方夜谭》的寻宝故事，如今在现实生活中真实地达成了：这一刻，马云毫无疑问地成为焦点。估计在不短的时间里，马云都会是商界酒桌的谈资，因为他已经跃居中国首富，据说还顺便让软银的孙正义成了日本首富。

　　还有一句话应该是网友帮马云杜撰的，说马云当年去华尔街融资曾经受到冷遇，现在阿里上市颇受追捧，于是放言：“昨天你对我爱答不理，今天我让你高攀不起”。

　　一直对财富没有清晰的概念。在我们眼里，亿万富翁大抵是钱多得数不过来的人(似乎也有债务偿还不清的)。如今马云到底有多少财富，也没算清楚，何况还有持股数、股价、美元汇率等诸多问题。不过一般的所谓亿万富翁，离马云应该有不小距离了吧。

　　在央视记者对马云的采访中，马云说得比较多的，是中国经济、全球化思考和对小企业客户的服务、用户体验提升等等。当记者问到他阿里上市最主要的感想时，他的回答是：“我感觉到阿里的责任更重了，因为我们不仅要服务于中国的小企业，也要让全球小企业通过阿里平台获得成功”。

　　看着纽交所里熙熙攘攘的人群和兴奋而难掩疲倦脸色的马云，我想到的居然是彼得·圣吉《第五项修炼》里的两个重要概念：“愿景”和“心智模式”。

　　《第五项修炼》是九十年代风靡一时的管理学名著，当时也装模作样地买来看过，其实没怎么看懂。后来好像还出了一本叫《第五项修炼导读》的书，说明这本书确实不太好懂。但是这两个概念，还是留在了记忆库中。

　　这本书里所谓“愿景”，指的是企业愿景(CorporateVision)，也被称为公司愿景(CompanyVision)，其定义是：由组织内部的成员所制订，并由团队讨论获得组织一致的共识，形成大家愿意全力以赴的未来方向。在中国，这个定义恐怕还得在前面加上一句：“由公司创始人提出”。这就像刘邦的那句名言：“彼可取而代之”。

　　阿里巴巴提出的“让天下没有难做的生意”，无疑是很有社会责任感的企业愿景。他们十五年的努力，也确实成就了许多小企业主和个人创业者，在中国走向市场经济的道路上功不可没。阿里所属的淘宝和天猫拥有巨大的客户和用户群体，除了人口基数、价格(渠道)优势等等因素以外，马云提出的“让诚信成为世界上最大的财富”理念，也起了非常大的作用。尽管在“诚信”这条漫漫长路上，无论是阿里的淘宝天猫平台，还是平台上的广大用户们，都还需要继续作出艰辛的探索和不懈的努力。因为，如果用“诚信”换取“财富”，那将是“火中取栗”，即使再多的资金，再大的平台，也将会逐渐趋于没落。

　　一位研究企业发展战略的朋友曾经说，中国的企业家很少有愿景，他们往往把赚钱、把积累财富作为终极目的，一旦财富积累到相当程度，便失去了目标和追求。于是，礼佛学禅者有之，沽名钓誉者不少，趋炎附势者更众。最近下台的腐败官僚大老虎身边，往往集聚着一批企业家充当“白手套”，其结果往往是多年的打拼成果毁于一旦。

　　著名管理学家德鲁克认为，企业需要思考三个问题：

　　一、我们的企业是什么?

　　二、我们的企业将会是什么?

　　三、我们的企业应该成为什么?

　　这也是思考企业文化的三个原点，而这三个问题的答案，可以大致勾勒出一家企业的愿景。换句话说，建立企业愿景，需要回答以下三个问题：

　　——我们要到哪里去?

　　——我们的未来将是什么样的?

　　——我们奋斗的目标是什么?

　　在企业成立之初，通过良好的经营管理积累企业赖以生存和发展的利润和财富，是天经地义的。但如果企业发展壮大以后，依然把赚钱和积累财富作为毕生追求，就难免失之偏颇了。

　　当然，要明确建立企业愿景，并不是一件容易的事。马云的朋友们调侃，要长成马云这样的容貌，真的很不容易。那么，要具备马云这样的智商、情商和感召力，自然更不容易。

　　再说说“心智模式”。

　　心智模式(MentalModel)也翻译成“心智模型”，是苏格兰心理学家肯尼思·克雷克(KennethCraik)在1943年最早提出的：心智模式是指植根于我们心中的，关于我们自己、别人、组织及周围世界每个层面的假设、形象和故事，并深受习惯思维、定势思维、已有知识的局限。

　　在《第五项修炼》中，彼得·圣吉又给出了“心智模式”新的定义：根深蒂固存在于人们心中，影响人们理解这个世界(包括我们自己、他人、组织和整个世界)，以及如何采取行动的诸多假设、成见、逻辑、规则，甚至图像、印象等。

　　尽管已经有了两个定义，但还是不太好懂。按照本人的理解，心智模式是我们以自己的知识修养、认知能力，对事物进行判断，并且采取行动的习惯性思维和行为方式。当我们对某一事物(事件、现象)作出正确的判断，并采取有效的对策和措施，这是心智模式健全的表现;反之，就是心智模式不健全。

　　想借用一个故事来说明这个概念。

　　一位犹太老人买了个房子，准备安度晚年。可是有一群小孩经常在他房子旁边踢易拉罐玩耍，让他不胜其扰。老人家没有去指责或制止他们，而是饶有兴趣地表示欣赏，并给他们每人十美分作为奖励，希望他们每天过来踢易拉罐。第二天，孩子们兴高采烈地来踢，他给了每个孩子五美分。第三天，当孩子们只得到每人两个美分的奖赏时，孩子们不高兴了：“才给两美分，我们才不帮你踢呢!”

　　于是，老人家得到了他所需要的宁静。

　　在这个故事中，犹太老人的心智模式是健全的。他不是去跟孩子们理论或冲突，而是以心理诱导的方式，引导他们自愿放弃其行为。相反，孩子们则属于心智模式不健全的，他们天真地以为老人家真的喜欢踢易拉罐产生的“悦耳的声音”，当酬劳下降时，便愤然拒绝“服务”。哪知道这正是老人家需要的结果，他们中了一个“温和的圈套”。

　　还听过一个笑话，不知真假。

　　交警在路边拦车测酒驾，喝了酒的路人甲，向交警要求吹一下酒精测试仪。因为他没开车，交警拒绝了他的要求。他嘟嘟囔囔的离开了。不久，路人甲开着车子过来，大声对交警说：

　　“哈哈，这回该让我吹了吧!”

　　笑话也许是编出来的，而且酗酒以后，心智模式变得不健全，也情有可原。但是，开车系安全带的过程，却是我亲身经历。

　　早期车少，开车基本上不用系安全带，交警也不管这个。后来规定要系上安全带了，不系安全带罚款五元。从那时候开始，我习惯开车就系上安全带。倒不是为了避免罚款，因为我觉得这确实是为了自己的安全。有时，比如上高速公路，我会要求副驾驶座的人，也系上安全带，但往往得不到响应，理由是“我相信你的开车技术”。于是我只能自嘲：“我的技术实在很一般，难保不发生意外，您还是系上吧。”

　　现在不系安全带，包括副驾驶座，都已经成了违法行为，处罚也愈演愈烈，但仍然能看到有些驾驶人不系安全带或者假装系上了其实没有——我总怀疑，这种人是否有点“心智模式不健全”。

　　尤其是当有人坐上副驾驶座，而不主动系上安全带时，我会觉得这人有点行为上的缺失，类似于饭店人缺乏礼仪修养。因为如果我提醒他，会被认为我是为了自己——副驾驶座不系安全带，被罚款的是车主。可是天地良心，我真的是为了“您的安全”。

　　绕了这么远，倒不是为了标榜自己，只是想说明，当一个人的知识、修养、认知到一定境界，才可称为“心智模式健全”;而总有一些人，限于其知识修养和认知水平，心智模式尚不健全。

　　说回到阿里。从目前来看，马云和他的阿里巴巴有着明确的企业愿景，颇为难能可贵。如果马云和他的继承者具备健全的心智模式，那么，这家公司生存102年的目标，应该是有可能实现的。

　　2014年9月20日晚

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