李勇：酒店未来学习趋势的四个关键词

　　酒店行业已处于深度转型期，这个时期酒店如何稳定人心，突破瓶颈，统一思想，最直接最有效的方法就是培训，但是处在互联网时期的酒店学习急需面对当前的学习和发展的一些趋势。

　　有研究表明，第一，从培训的衡量指标来看，以前我们侧重培训量，成本的满意度，未来则会看重培训的效果和效率;第二，过去，我们单纯地关注学习者，未来会更重视教与学的互动以及学习和服务工作的结合;第三，过去，培训的安排通常在学习完成后就停止，未来则会更看重在工作岗位上的学以致用;第四，整个学习管理系统也会以手工、零散转变到高度自动化。

　　针对未来酒店的学习趋势，结合自身实践，我们总结出了有关酒店学习和发展的四个关键词：轻量、有趣、个性、社交。

　　轻量

　　无论是在做内训，还是推行公开课，都要强调“轻”，培训也是一个让大家学习起来更快捷、更方便、更轻量。减少三天以上的面授课程，尽量安排半天或1天的内训，公开课两天的时长，加强在线学习和移动学习，这种轻量学习能有效加强学员的专注力。

　　有趣

　　一般酒店员工的平均年龄在28岁左右，超过半数是知识型员工，他们希望学习不要枯燥，这就要求培训机构需要将学习内容设计得更加有趣。

　　社交

　　现在集中各地得酒店经理人一起学习，要让学习活动变得便于交流、互动和分享，是每个学员都有实际现场工作的参与感。

　　个性

　　培训不是照本宣科，只有培训内容有吸引力，学员才会留下，才会参与其中并能及时改变，而要让学员积极参与学习活动，设计要个性场景化，跟交流工作场景密切结合。

　　为什么有学员不爱学习?因为学习内容离他们太远，或者他们早已通过手机看完了你讲的内容，大多数学员会最关心和自己工作场景有关的培训。这时，我们就要将培训内容还原到他们关心的应用场景中，实现个性的培训。

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