龚兆庆：做让中国人享有尊严的酒店

　　几年前国内某知名网站曾经做过一个调查“如果有来生，你还做不做中国人?”结果令人大跌眼镜。70%说“来生一定不做中国人”，20%说“今生就不想做中国人”，只有10%说“来生还做中国人”，说不的理由是：没尊严、没希望、没公正。说是的理由是：地大物博、历史悠久。虽然这个调查在参与人数达到一万多人时就被叫停了，但是结果很具代表性。同样的调查要是放在今天，结果不一定会好多少。

　　当然，上面说的话涉及的面很广，我不是一个愤青，不讨论政治，只是从酒店业的角度来思考这个问题。中国近代史，是一个耻辱的历史，在清朝以前，中国不管是文化、经济还是科学技术都是领先西方N多年的，但自从清政府夜郎自大、闭关锁国后，中国慢慢被西方超越，甚至受到了惨绝人寰的侵略，从此国人便对洋玩意推崇备至，国人骨子里的那种不自信，在各行各业都表现的淋漓尽致。只要是西方的都是好的，只要是外国人都跟大爷一样伺候着，新中国成立前是，新中国成立后也是如此。

　　尤其是服务行业最为突出，而服务行业中的酒店业则是首当其冲，对我来说，其实有一个很大的情结，在最初考察全国发达地区的大酒店时，只是从服务人员的眼神就已让我感受到，他们对中国人没有对外宾尊重，更不用说其他行为举止了，当时就为了尊重这两个字，我下决心要努力一辈子，要做好自己的酒店让中国人感受到尊重。让国人在这里找到民族自豪感，享受应该有的服务和尊重。

　　中华民族正在慢慢崛起，我们作为其中的一分子，应该为大国的崛起贡献自己的一份力量，这种力量不应该只是金钱或者物质方面的，民族精神、民族信仰也是非常重要的。

　　把酒店做成让所有国人享有尊严的地方，这是民族自豪感形成的重要一步。我们尊重所有人，不管你是什么肤色，只要是客人你都可以享受应有的尊重，而尊重的背后是热情的关照，温暖的微笑，让每一个顾客的需求都得到满足，让每一个客人都能感受到酒店就是他们旅途中的家，在这里只有家的温暖和安全。要做好这个事情，需要一天天坚持。我不敢说我们现在100%做到，但是100%是我们的底线目标，我坚信只要我们坚持不懈的去做，在不久的将来这个目标一定可以实现。

　　我有一个梦想，就是将中国的酒店开到国外去，让出国的商旅人士能像美国人到中国选择喜来登一样的选择我们自己的酒店，让国外的投资者主动加盟，就像我们现在热衷于加盟外国品牌一样。

　　外国品牌能做到的，中国的酒店品牌也能做到。

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