龚兆庆先生不断的去琢磨客户的需求，研究他们在旅途过程中会需要什么样的服务?“美豪式服务“均是他站在客户的角度体验出来的。
针对酒店、餐饮等服务行业，服务型机器人和家用机器人将在2016年迎来了爆发期，这也将意味着机器人服务的时代即将到来。
大数据作为我们当下最流行的词汇，已经渗透到各个行业，同时对传统行业的运营思维形成了巨大冲击。
国家整体经济结构调整，酒店要顺应趋势找准定位，通过布局形成品牌小样，注重服务品质。
酒店仅有好的企业文化还远远不够，重点在于如何将企业文化传播出去，传播到企业每位员工的心里。这就涉及到企业文化如何落地的问题。
中国上层中产阶级消费者花在休闲活动和旅游上的时间明显更多。对他们而言，产品在情感和社交方面的卖点正日趋重要。
训练在系统建设中需要反复强调，特别对管理人员来说，一定要明确训练的重心在哪里?训练最需要解决的是员工的习惯问题。
把握住细分酒店市场是新兴酒店品牌在行业竞争中的机遇，而住细分市场，最重要的就是建立酒店本身的特色并深入挖掘。
在管理90后员工时，管理者要尽可能多考虑他们的个性特点，多一些尊重，讲话不强势，尽量削减居高临下的传统管理方式。
忠诚客户是促进酒店发展的持续推动力和生产力，大量优质的忠诚客户可以帮助酒店不断发展扩大市场，但忠诚客户的创造非一日之功。
如何打造狼性团队，进行有效的团队建设?需从凝聚力、行动力、执行力、向心力、控制力和持久力等方面入手，依次建立形成相互作用。
相较传统的保姆式管理，企业更需要妈妈式管理。管理者要变成妈妈首先得学会包容和负责任，然后是教育引导和沟通。
对于同样强势的两种企业文化来说，融合是文化整合唯一的出路，文化整合就是要融合不同的企业文化，最大程度消弭不同企业文化之间的差异。
未来的市场是中端客户市场，眼睛如果只盯在成本上，就会因为品质损失而失去本可以上升的机会。
执行到位与没有执行到位相差最多也就是20%到30%，但结果是两个概念，一个是用心负责任，一个只是做事不管结果。
酒店是一个卖空间体验的地方，所以，除了强化自己的核心产品外，必须要营造出不一样的第三空间体验。
与进入中国的国外酒店品牌相比，中国酒店行业还存在企业文化缺乏、高素质专业人才匮乏、服务质量偏低等问题。
抢占市场、扩张版图，中档酒店的竞争很快在这个“黄金时代”形成。这是模式之争?产品之争?价格之争?还是服务之争?
社会人才要在企业中成就自己，体现出个人价值，一定要熟悉企业，对企业的为人处世方式和规则要做到了解和掌握。
培训不应被视为费用的支出，而应被视为一种投资。因为没有经过开发的大脑是人最大的资源，没有经过培训的员工是企业最大的成本。
使命不只是一个空的概念，也不单纯局限于口号或文字，而是与企业的价值观、用人机制、商业模式等息息相关。
把酒店做成让所有国人享有尊严的地方，这是民族自豪感形成的重要一步。我们尊重所有人，不管你是什么肤色。
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