刘海：给员工一次犯错的机会!

　　谁都希望有一批优秀的员工，他们最好能够任劳任怨，认真工作，能够让你放心地把工作交给他们，并且他们能够顺利地完成，不会犯错。

　　但是，现实却不是这样。你交待给下属的工作，总是不能让你称心如意，即使你已经非常清楚地交待了他们要如何做，仍然会给你捅个娄子出来，然后让你非常生气。

　　事实的确如此，员工的确会犯很多的错误，即使是这样，我也仍然希望你给员工一次犯错的机会——谁没有犯过错呢?

　　教会你的员工如何去做。

　　有一条这样的准则：你所说的，只能表达你想法的80%;对方只能听到你说的50%，他能理解你的只有20%，能够按你所想的做好，不足10%。

　　请细致耐心地，重复多次告诉你的员工，如何去开展他的工作。如果你正好有时间，不妨动一次手，示范给你的员工看。在示范的同时，给他讲解，为什么要这样做，正确的做法与错误的做法，会产生什么样的差别，多举一些例子，让他们感受，这样他会更容易懂得，怎样才能把事情做好。

　　给他一次犯错的机会。

　　即使你把所有的工作都交待清楚了，他也做过一次，并且很好地完成了，这也不代表他以后不会犯错。

　　我是做行李生出身，后来做前台的工作，虽然我对前台的工作很了解，现在我也能把前台的流程说得非常顺畅，但在实际工作中，我仍然不能确保我会100%不犯错。

　　一方面，是因为事情过多的时候，难免会有失误，当你的酒店有100多间房的客人，都集中在中午退房时，前台人员的压力是非常大的，可以确保1天不出错，但保证每天不出错，那绝对是艰苦训练的结果。

　　另一方面，人都会有状态不好的时候。身体不舒服，心情不好，这些时候，都会让工作的效率产生差别，平常做得很好的工作，却出现了错误。

　　别放弃犯错的员工。

　　如果你是店长，当你的员工犯错时，不要轻易责备他们。责备只是你内心情绪的发泄，并不是解决问题的办法。当然，我有时候也会责备我的员工，那是因为当时的环境需要责备批评，才能够让他记住下次不犯错误。

　　对于那些并不是故意犯错的情况，给员工多一次包容，多一些理解!——谁没犯过错呢?对吧。

　　管理人员最大的职能，是提醒你的员工不犯错，要避免他们犯错。

　　不要等着你的员工犯错，当他们即将犯错的时候，要提醒他们。比如，他们心情不好的时候，提醒他们：谁都会有心情低落的时候，我们都遇到过，试着认真工作，把注意力放到别的事情上来，这样会轻松一些。

　　又如，即将面临会议客人大批结账的时候，安排你的基层管理人员去前台，帮助并提醒他们细致一点，不要犯错。

　　我们都是犯错过来的，庆幸当时的经理、总经理没有放弃我们，庆幸老板没有因为我们犯的错而辞退我们。现在，我们都有可能成为老板，此时，试着站在员工的角度，去感受他们的感受，给他们一次犯错的机会吧!

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