龚兆庆：2015年酒店发展启示录

　　2015年，是谨慎发展的一年，在这一年，很多行业布局大多数在重组，升级换代，酒店界也不例外。大型酒店企业间并购重整，资本运作日趋频繁，大批的酒店品牌迅速崛起，而又相继倒闭。2015年即将过去，我们从这潮起潮落的一年中看到了什么?带给我们的思考和转变是什么?

　　永远不要与趋势为敌

　　有一个竞争对手永远也打不败，那就是趋势。

　　“世界潮流，浩浩荡荡，顺之则昌，逆之则亡”。这是孙中山多年前说的，雷军也用40年的时间，悟出了“顺势而为”这个道理。时代不断在变，酒店业的消费者，他们的生活方式，住宿要求方面也在变。这些变动的因素和需求，会很容易的转化成一种社会趋势。而这种趋势一旦形成，就会轻松的击跨固有的业态模式。在未击跨消亡前，要善于紧跟趋势，寻求改变。所以，传统结构下的经济酒店和星级酒店都在改变。虽然“大象”转身不容易，但如果还是坚持固有的逻辑去做事情的话，结局会很不美好。

　　顺势而为是任何企业生存的第一原则。

　　互联网不是消亡，而是推动服务升级

　　在很多行业被互联网的今天，酒店业也受到波及。但互联网不是来消灭我们的，而是让我们的翅膀更加坚硬。看我们如何把这些互联网工具技术，方法理念和思维运用到酒店的服务业中。而任何的服务升级，核心是人，也就是消费者。所以，要以消费者为中心，将他们的需求点放到最大。

　　建立创新模式

　　创新虽然并不一定是革命性，但必定是时代向前发展的润滑剂。所以，建立创新模式是每家企业必不可少的，不然，很容易消亡。

　　酒店是一个卖空间体验的地方，所以，除了强化自己的核心产品外，必须要营造出不一样的第三空间体验，比如是酒吧文化，或主题特色书吧以及舒适的下午茶时光。当然，除了提供一个好的空间体验外，我们还要注意到顾客的其它体验，这些都可以从各个切入点切入。比如移动互联网化，从入住到离店只用一个APP就可以全部搞定，省去中间很多环节，提高了客户和酒店两边的时间成本。再比如延时退房，入住30分钟不满意全额退款等新服务，在获得市场良好的反应时，也能带来一定的客量，用互联网的说法，就叫流量。

　　所以，一个好的创新模式是企业发展的未来也是酒店业的新盈利点。

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