郭力源：探访在三亚的沈阳酒店职业经理人

　　十二月初的一天，在我的微信里孙俊杰有这样一段留言，大意是“您好，老师。沈阳现在很冷，我欢迎您和家人到三亚来玩玩。”看到这简单而朴实的留言，我马上回复，“谢谢你，很高兴你还记得我。说来正巧爱人身体不是很好，我正要陪她到海南休息一段。”“我怎能不记得您是老师。尽管我在三亚也时时关注您，欢迎您和师母来三亚。”其实，我和孙俊杰只有一两次的接触，但已经几年没有联系了，这份邀请我感到很珍贵、也很真情。

　　日前，我们来到了三亚，孙俊杰专程到火车站来接我们。一路上她认真地向我们介绍了她这几年的工作情况和在三亚的情况。她现在任职于三亚椰林滩大酒店房务总监，这是一个隶属于中信集团的度假酒店。在车上她指给我们看，酒店面对这无垠的大海，还拥有这片金色的沙滩，这里还有数不尽的椰树和常年盛开的鲜花和各种植物，我们酒店就是祖国南端最美丽的酒店。从她的介绍中，我看得出来她对酒店的无尽深情和充满着自豪感。这也促使我一定要抽出时间来和她好好地聊一聊。

　　18日的下午，我们如约坐在酒店的咖啡厅聊了起来。

　　一，无悔的职业选择

　　一坐下，我就先提出一个问题：孙总监，您是怎么走上职业经理人的道路上的?

　　孙总监很直率地概括为：我是所学非所用的选择。我是地道的沈阳人，一九九五年毕业于沈阳航空学院(现沈阳航天航空大学的前身)，学习的是财务计算机专业。可毕业了一脚就迈到了酒店这个行业，最先在沈阳的泰山宾馆做财务，但感觉做财务没有太大的发展，就要求调到客房做服务员。当时很多人都不理解，但我开朗外向的性格，和不甘寂寞勇于挑战的韧劲，我还是执意从服务员做起。在服务员的岗位我得到了锻炼，我先后不仅做了客房服务员，还调到前台做接待员，我有个信念不管做什么要扎扎实实地做，心中要有目标对自己要永不放弃。

　　我是一步一个台阶地发展起来的，先后做过领班、主管，做过客房部经理、前厅部经理，最后做到了营销总监、房屋总监的位置。可以坦率地说，我对我的职业选择是无怨无悔的。

　　二，反复纠结到天涯

　　问：您作为一个女人、女儿、妈妈、妻子，从北国到了南疆这个决心可是不小啊!

　　提到这样一个话题，从孙总监的眼里可以看得出或许是伤感、或许是内疚。

　　答：二O一二年的夏天，我接到三亚椰林滩大酒店人资部经理的一个电话，说是聊一下邀请我来三亚工作的事情。三亚?我虽然没有去过，但我知道那里很远很远，当时我从内心就拒绝了。后来，这位经理几次给我电话，反复介绍椰林滩大酒店的情况和酒店方面的诚意。听了她的介绍我虽然有些活心，可是家庭关怎么过?一天晚上，我试探地向家人说了一嘴三亚的事，他们一听就炸锅了，全家反对。其实我也是百般纠结，父母年龄都不小了我一走有事谁来照料?孩子才不到六岁刚要上学谁来照料，丈夫又当爹又当妈该有多难啊。就这样我纠结了有半年多，酒店领导的真诚打动了我，我也逐步得到了家人的理解和支持。

　　在当年的十二月份，我一个人就来到了十分陌生的城市三亚、十分陌生的酒店椰林滩大酒店，这一干就是两年多。第一份两年的《劳动合同》已经期满，我又与酒店签了一份三年的《劳动合同》。

　　三，新的挑战使我成长

　　问：我初步了解了一下椰林滩大酒店，感觉这里规模太大了，你刚刚来到这里是不是也有很大的压力?

　　答：那是一定了。我一个人来到这里人生地不熟，工作量和分管的范围都很大。我虽然是任房屋总监，按常规分管前厅部和客服部，可这里不同，客服部还包括园林，这里有几万株树木，还有各种花卉。分管前厅部除了常规的业务还有一个车队，我根本就没有接触过这些业务。我们有一栋主楼，还有16栋别墅，有438间(套)客房，总建筑面积达到三万八千多平米，还有看不到头的园林，别说是管理就是一天走一圈都得大半天。还有，我分管的员工就有一百八十人，他们大多是海南人，我们语言沟通和思维方式都存在一些差异。但面对这些我都把它当做是对我成长的挑战。两年下来，我走过了艰难的历程我真的成长了、成熟了。

　　四，人文关怀的椰林滩

　　问：孙总，你从业的二十几年中基本上都是在沈阳或是辽宁地区工作，来到三亚你感觉有什么不同?

　　答：我的感受太多了。最大的感受就是工作氛围使你心情愉悦，人与人之间的关系和谐，没有勾心斗角，有的就是工作和人文关怀。对员工的人资管理都很正规，在三亚所有的企业都与员工签订《劳动合同》，都要为员工上“五险一金”，员工都是五天工作日，还享受法定假日，带薪年假，年底还有“三薪”。员工住宿用餐都是免费的，员工食堂午餐不低于12个菜，早餐的主食都有近十种。像我们总监级的酒店还为我们在酒店提供住房。

　　问：你这么大的工作量，是不是每天都是起早贪黑啊?

　　答：不是的，这里不像在内地，在酒店工作上了班就不知道要干到几点，其实那是企业盘剥了员工的劳动。像我总监别看工作量这么大、管理的范围这么广，我也是早上九点上班，晚上六点就下班。我们老总就说，上班就是上班，休息就是休息。总在这里盯着就是管理的不成熟。员工更是按时上下班，我们酒店备有班车，你不按时走就没有车回家(宿舍)了。如果因为有特殊任务，或是在特殊时期需要加班，要给员工加班费的。因此，我们这里的员工队伍十分稳定，基本没有什么流动，很多人都是酒店开业就在这里工作的。

　　问：你已经是第二次签订《劳动合同》了，看来对这里已经产生了感情?

　　答：说实话，我爱三亚，但更爱我的酒店。我在这里工作的两年当中，从母亲患病到去世我先后两次回沈阳，酒店领导都给予了我很大的照顾。不仅给我报销了往返的机票，还给我照常开资，我感受到了酒店大家庭的温暖。在这两年期间，也有酒店来“挖”我，他们虽然离沈阳近些，待遇也不低，但我还是舍不得离开这里，其原因就是酒店对我的无微不至的关怀。都说用福利吸引人、用远景激发人、用感情留人心这话一点也不假。现在我的父亲、丈夫和孩子都来到了三亚，三亚已经成为了我的第二个故乡。

　　五，情系家乡沈阳

　　在交谈快结束的时候，我问孙总监，你想对家乡的同行们说点什么吗?

　　答：中国人都有故土难离、落叶归根的传统思想，我还是想几年后回到沈阳，因为那里还有我的亲人、我的朋友。但我真的希望我们家乡的酒店业管理上更规范，职业经理人都能够更有作为、取得更大的发展，员工生活工作的更有幸福感。

　　写到这里，我再一次回味孙俊杰总监特意安排员工为我们砍下的椰子的甘甜，我也祝愿沈阳的职业经理人——孙俊杰总监在三亚工作顺利，事业有成!(力源/文/摄 于海南)

　　(除人物照片外均为作者所摄)

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