候芳：酒店职商修炼的的十把金钥匙

　　前言：从《杜拉拉升职记》了解酒店职商修炼，职场情商的高低已经渐渐成为企业招聘人才的指标之一。在美国企业界，普遍流传着这样一句话，“智商使人得以录用，而情商使人得以提升”。在如今中国文化的背景下，这句话也同样适用。

　　一、何为情商?

　　现在有很多人都在提到情商，那何为情商?在我的课程当中，以情绪智商作为入口，“情绪智商与服务意识”这一门课程受到了很多学院的拥护。情商说到底就是对情绪的管理和控制。社会心理学家研究发现，一个人能否取得成功，智商只起到20%的作用，剩下的80%则来自情商。而能否驾驭心情、控制情绪、承受压力就是判断一个人情商高低的关键指标。所以作为为人提供服务的酒店职场，更应该去了解职商和情商，因为我们每天都是在和人打交道。

　　二、尽情发挥职场中的情商魅力

　　当大家了解到情商对于我们工作的影响以后，我们首先应该想到的一点：尽情发挥职场中的情商魅力。杜拉拉成为值得我们去学习和研究的人物。杜拉拉从一名职场菜鸟，成长为世界500强公司的HR经理。她之所以能够在职场较量中获得胜利，是因为杜拉拉情商高，她很好地处理了同上级领导、下属及内外部客户之间的关系。这些关系对于驰骋于企业职场中的员工来说，是不得不重视的问题。我一直是这样认为的，在大家工作实力相当的情况下，情商肯定是非常重要的，特别是所处不同的职场和个人的发展阶段中，需要采取不同的方式去与人相处，二与人相处基本上是由情商决定的。同样我也认为，情商是管理者或成功者必备的素质。智商高可以去研究所，但未必能当管理者。在我的课堂上我也经常提出一个观点：面对现代职场，刚刚毕业的大学生第一份工作应该去做销售，因为无论他卖什么，会以销售的心态去引导自己，锻炼与人沟通的能力，然后再去找一家企业，踏踏实实地去工作。

　　职场情商的高低已渐渐成为企业招聘人才的指标之一，在美国企业界普遍流传着这样一句话：“智商使人得以录用，而情商使人得以提升”。在如今中国文化的背景下，这句话也同样适用。联想一下我们中国酒店的服务，自从APEC以来，“中国服务”被国际传唱，“中国服务”逐渐走向国际。在我们的文化背景下，同样应该让我们的中国文化区影响我们的酒店职商。

　　如何提高我们的酒店职商，我为大家准备了十把金钥匙。跟着杜拉拉以及我们酒店的案例一起来提高我们的酒店职商。

　　三、跟着杜拉拉一起提高职商

　　1、勇于承担

　　在电影中，徐静蕾所塑造的杜拉拉，在HR总监玫瑰“因病”暂时请假后，部门同事对于装修一事推三阻四之时，资历最浅的杜拉拉却勇于承担重任。事后，杜拉拉在自己的博客中写道：如何让老板重视你?不仅要做好，而且要展示的好;你不努力，你很悲惨。你很努力，但不会适当展示，你一样很悲惨。

　　一位资深的人力资源专家说过：“在职场中，勇于承担，这是很多员工职场升职的一大重要元素，但时机也很重要。一个好的工作环境可以营造出不错的职场机会。”在中国的文化里，枪打出头鸟。但杜拉拉不是强出头，她选择了一个合适的时间点，就是在大家都不愿意的情况下‘临危受命’，而这个前提也是因为杜拉拉有真正的能力去把事情圆满完成。”杜拉拉能够清楚认识到自身的工作能力进而不断激励自己，同时提高职场竞争力，而这种积极向上的干劲是会受到上级欣赏从而被重用的。

　　另外，在职场情商中，职业情绪也十分重要，包括工作状态，工作表现、信念等，以积极向上的心态迎接职场中的每一个挑战。杜拉拉做到了，她正是以饱满的热情，抓住工作中的每一次机会才会一步一步成为世界500强公司的HR经理。我们也提到，持续的激情十分重要，一个人对工作的热情持续十年、二十年，长期坚持下去才是难能可贵的。

　　2、学会沟通

　　当杜拉拉的上级，对她的肯定，只是加薪5%时，她总结发现，用汇报工作进度的方式，不断与上级互动，让他们了解她的工作进度与效率、难度。这一招的运用，让上级更清晰地了解了杜拉拉的能力与才干。所以说学会沟通要把沟通放在正确的事情上。

　　与上级沟通，这是职场中不得不重视的细节。前程无忧网资深职场顾问认为：“在公司职场里，职员的工作进度实际上都是要跟领导汇报的。并不是说经常汇报工作就是尊重领导，而是要让自己少走弯路。尤其是职场新人，你不和任何人交流的话，就会陷入被动的地步。一旦你的工作进行不下去了，甚至到了无法挽回的局面，那情况就严重了。”

　　中国人最大的问题在于沟通，中国人是不愿意沟通，不想沟通，不会沟通，然后就不沟通。沟通是非常重要的，只有所有人都愿意沟通，愿意与上级、同事、工作伙伴沟通，这个企业才会强。杜拉拉能够升职，是因为从沟通中，老板了解到她是一个什么风格的人，从而得到了老板的认可。在杜拉拉的职场经历中，学会与领导沟通是她迈向更高层的一把金钥匙。

　　所以在我们的酒店职场当中，面对着形形色色的客人，以及我们各类层级的领导干部，我们学会沟通显得更为重要。

　　3、学会承压

　　在现代职场，每个人都觉得自己压力特别大，身体状况不好是因为压力大，工作做不好也是压力太大。压力这个东西其实在那里不变，但是我们可以改变我们抵抗压力的能力。就像一袋米100斤重不会变，当我们力气小的时候扛不动，当我们力气大了就能扛起来了，所以说要调节、改善情绪，提升抗压性很重要。尤其是酒店职场工作，每天压力是非常大的，而且现在经营压力也是非常大，酒店每天也是与人打交道，所以压力是我们工作中难以避免的。

　　面对日益增长的酒店工作压力，我们要给自己设立一些有挑战性的目标，做有挑战性的工作。一般来说，随着个人能力、职位的提升，工作内容和难度的增加，个人的抗压能力也会随之提升，但同时抗压能力的提升也需要一个过程，而人的潜力就在此过程中得到展现，不可一下子从弱到强。

　　小说中杜拉拉刚进DB公司时的遭遇，可能让很多职场新人感同身受。杜拉拉接手的第一项工作，是公司广州办的装修工程，她的顶头上司玫瑰身在上海总部，对她的装修工作遥控指挥。这位业绩突出的行政主管，却是位脾气很大，极难相处的上司。处于角色模糊期的杜拉拉不知深浅，事事小心谨慎。汇报多了，玫瑰骂她不够专业;自己拿主意，玫瑰又骂她工作越位。电话这一头，玫瑰经常“勃然大怒，一顿臭骂，且不带一个脏字”;电话那一头，杜拉拉只得陪着小心，一遍遍认错，嘴上念叨“您老见教的是”。杜拉拉无法做出判断，到底哪些问题该请示，哪些问题自己可以做决定;在政策许可范围内，哪些事情的处理只要符合规定就行，哪些又要特别按照前辈的专业经验来执行。天天胆战心惊地等着上司的骂人电话，而此刻拉拉能做的只有一条：在没有搞清楚“游戏规则”之前，将温顺进行到底。

　　但是，并不是每个人都能像杜拉拉那样控制情绪、承受压力。北京办的行政助理王蔷，就无法忍受玫瑰的颐指气使，不仅处处挑战她的权威，还冒险越级汇报玫瑰的工作作风问题。杜拉拉显然比王蔷更有耐心，她慢慢地摸准了上司的领导风格，并且找到了玫瑰管理控制的规律，明白了哪些工作是必须按照她的意思去执行;哪些是玫瑰根本不关心的小事;哪些又是她要牢牢抓在手里，绝不肯放权于人的事情。

　　懂得隐忍，学会弯曲的杜拉拉，接到的骂人电话越来越少;而满腹牢骚的王蔷意外地被公司炒了“鱿鱼”。“与上司建立一致性”，是新人杜拉拉总结出的第一条“江湖规则”。那么，何谓“建立一致性”，杜拉拉的解释是：他觉得重要的事情，你就觉得重要，他认为紧急的事情你也认为紧急，你得和他劲往一处使。通常情况下，你的表现和能力好还是不好，主要是你的直接主管说了算的。

　　随后，杜拉拉把“与领导建立一致性”不折不扣地贯穿于她的实践中，为了符合玫瑰的阅读习惯，她特意将广州办惯用的行政报告格式，换成上海办的格式。一段时间下来，所有棘手的工作，杜拉拉都能很细致地事先拿出解决方案，这让玫瑰感觉到，自己正想打盹，下边便递了枕头来，获得了前所未有的被追随的满足感。面对日益增长的职场压力，“改变你能改变的，适应你不能改变的”，最先掌握规则的人最先胜出。杜拉拉算是在DB广州办站稳了脚跟。

　　杜拉拉的成长，与“厚黑”无关，只是道出了职场生存最简单却又最深刻的法则：一个新人，在体现出你的价值之前，不懂妥协、过于计较可能会成为职场前行的绊脚石。在一定程度上说，在升职的第一阶段，情商比智商更能促进你的成功。

　　这正如我和公司的新伙伴进行分享的时候经常会说到的一句话：价值决定价格。

　　4、学会总结

　　“智商使人得以录用，而情商使人得以晋升”，这句话被职场成功人士奉为宗旨。诚然，一个人情绪稳定，对上司、同事没有过分苛求，对自己有适当的评价，善于总结经验，在遇到挫折时能“重整旗鼓”，如是，他在工作中就能游刃有余。反之，一个人智商再高，也难免为环境所困，无法施展手脚。毫无疑问，杜拉拉就属于前者。

　　杜拉拉的运气实在不怎么好，他遇到的顶头上司的领导风格都让人琢磨不透。如果说，玫瑰是作风硬朗专制型的领导，李斯特就是一个“该做决定时思考，遇到困难时授权”的官僚。

　　由于广州办装修项目工作出色，在玫瑰移民澳洲之后，杜拉拉成为接替玫瑰的不二人选。就在这时，她遇到了这位年届60，尽量避免做决定，只想在任上安全熬到退休的李斯特。李斯特是一位只管结果，不问过程的领导，杜拉拉则是一个有活干就兴奋，有着一流执行力和责任感的下属。在为期3个月的工作中，她加班700个小时，一个人干了三个人的活，并出色地完成了一个大项目，李斯特给了她5%的加薪机会。杜拉拉将“5%”视为光荣的象征，是组织的信任。而事实上，她的贡献绝不仅仅值这个加薪幅度。

　　在李斯特的眼中，杜拉拉是一个只会干活，对职业生涯没有规划的人，“没有什么高级思路，附加值也就是5%”，在他看来，对于这类员工，不需要给她更多，“给她多了，倒超出她的想象力”。于是，上海的项目一结束，李斯特就想叫杜拉拉卷铺盖回广州办。杜拉拉向来认为，做下属的就要多为上司分担，尽量能自己摆平各种困难，于是一个人悄无声息地拿下这个大项目。辛辛苦苦还不招领导待见，到底为什么?她暗自思忖。

　　慢慢地，杜拉拉找到症结所在：对于李斯特这样一个结果导向型的领导，他根本不会意识到属下承担的任务，有多大工作量，又有多大难度。于是，他就不认为承担这些职责的人是重要的，鉴于他不认为你重要，他就不会对你好，甚至可能对你不好。所以杜拉拉对工作进行了总结，我们常说：劳心者治人，劳力者治于人。杜拉拉发现并不是什么事情自己默默干了，不给老板添麻烦，老板就会喜欢你，重要的是要让老板知道你的重要性。

　　认识不到自身价值，缺心缺肺地蛮干，在领导眼中只是一个“廉价劳动力”，杜拉拉鼓励自己，走出情绪低谷，并找到了对策。她尝试将每一阶段的主要工作任务和安排都做成清晰简明的表格，让老板了解工作中困难的背景、难度、出现频率，同时也能够了解自己的专业知识，以及解决问题的能力和态度。这样一来，李斯特开始对杜拉拉的工作难度有了重新认识，对她解决问题的技巧也有了初步判断。

　　在职场，只顾低头拉车的人永远只能是一个“劳力者”，要做“劳心者”，必须学会抬头看路，否则，你永远只有苦劳而没有功劳，永远只是被动等待机会而无法创造机遇。

　　5、学会付出

　　注明成功学家拿破仑.希尔有一句话：提供超出你所得酬劳的服务，很快，酬劳就将反超你所提供的服务。

　　这里有一个酒店的案例：一天下午，长城饭店的一名工作人员送客人到机场。在候机厅里，他听到了飞机晚点的通知。原来，由于日本大阪机场上空有雾，当天去往大阪的航班因此推迟半个小时。他转念一想：从北京飞往大阪要三个小时，而大阪机场在下午3:30就关闭了。现在这个时间，今天这趟到大阪的航班无论如何也来不及了。他立刻打电话回长城饭店，将情况说了一下，让那边做好准备;然后，他向机场的值班室走去。

　　办公室里，航班的负责人正在满头大汗地打电话。果然，今天这趟飞往大阪的航班已经取消了，而航班的负责人正在为因飞机推迟而滞留的150名客人向酒店预订房间。这个工作人员立刻向负责人作了自我介绍，并把报价单拿了出来。负责人看到报价单大吃一惊，这个单子上的价钱比别的酒店贵出了好几倍!可是，结果却是出人意料的，机场最后选择的饭店正是长城饭店。为此，长城饭店整整多出了30万元的利润。

　　原来，无论是哪家酒店，都不能再仓促之间一下子空出那么多房间同时安排150个客人，而只有事前有所准备的长城饭店有这样的能力。那个工作人员正是凭着这一点，为自己工作的酒店赢得了超额利润。他主动工作的精神为他后来赢得了很大的发展。可贵的是，这个职员在做这件事的时候，并没有想过：酒店给我什么报酬了呢，我为什么要管这个闲事?

　　你认定的事就做下去，报酬会随着你的投入滚滚而来。在目前的酒店职场，由于缺乏职业规划和职业素养的教育，我们酒店人也面临着留人难、招人难的问题，也是因为我们在这个过程当中，目标短浅，不知道学会付出，但是我们要明白你工作的目的并不仅仅在于报酬，斤斤计较的人是不会有大发展的。一个没有长远目光的人，成天只想着解决温饱，那他便永远只能达到温饱。所以在漫长的酒店职场生涯中，我们要学会付出，等待成长的来临。

　　6、注重细节

　　酒店里面经常会提到这样一句话，叫做：服务无细节。所以我们职商修炼的第六把金钥匙就是注重细节。皮尔.卡丹曾经对他的员工说：“如果你能真正钉好一枚纽扣，这比你缝出一件粗制的衣服更有价值。”

　　你手头的小工作其实正是大事业的开始，一个职场人士的责任感的高低，就体现在这些小事上，能否认识到这一点，就意味着你能否成就一项大事业。

　　在我们酒店有这样一个案例：1984年，美国总统里根到上海访问，下塔锦江饭店。里根总统和夫人南希早上起来，服务人员已经准备好了晨衣，里根和夫人穿上一试，不由得惊讶起来：“哦，这么合身!就像为我们量了尺寸定做的。”

　　里根和夫人没有想到，锦江饭店早已留有他们这方面的档案资料，而且还知道南希喜欢鲜艳的红色服饰，事先专门为她定做了大红绸子的晨衣。为了感谢锦江饭店出色的服务，里根在离开锦江饭店时，除在留言簿上留下他的赞誉之词外，还特地将他们夫妇的合影照片夹在留言簿内，并在背面签有“赠给锦江饭店留恋”字样。

　　类似发生在锦江饭店的事情还有很多：意大利总统佩尔蒂尼访问中国，来到上海，下塔锦江饭店，住进了总统套房。佩尔蒂尼进入房间后，取出自己的物品，并将电动剃须刀放在盥洗台上。负责为总统服务的服务生发现，总统带的电动剃须刀是三插头的，而锦江饭店客房内的电源均为两眼插座。第二天早上，总统按铃，服务员走近他的房间，未等总统开口，服务生就把事先准备好的三眼插座递了上去。总统惊讶地接过插座说：“太好了，我刚发现插座不能用，你就给我送来了三眼插座，服务真周到!”

　　这位服务生周到的服务使总统惊赞不已，在访问我国其他城市时，他还对此事津津乐道，不住地赞扬。

　　细微之处见真章。如果没有这些细节上的认真负责，怎能使你的老总相信，你能在大事上承担责任呢?对自己的工作认真负责，将每一件事都做到最好，这正是一个优秀员工的素养。也只有将每一件小事都做好的员工，才能让老总放心将重要的事情交到他的手上。

　　7、宽广心胸

　　职场人士需要修炼自己的格局，宽广自己的心胸，成就大格局。正所谓|牢骚太多防肠断，风物长宜放眼量”。做人千万不能太斤斤计较、小家子气，那样就落入了下乘。

　　如何宽广心胸，首先要给自己树立远大的目标，目标远大眼光自然也长远，就不容易斤斤计较，小家子气，因为我是做大事的人，不能花太多时间精力在这些不足道的小事上面;其次可以看一些伟人英雄的事迹，他们高尚、胸有千壑、指点江山，会让你不由自主的跟着热血沸腾，认为大丈夫当如是也，格局和气概于是变大;第三，业余的时候可去一些开阔壮丽的地方走走看看，如高山、海边，可以洗涤心情，使人神清气爽、心胸宽广。

　　8、自我觉察

　　自我觉察能力是情绪智商考量非常重要的一个方面。自我觉察即某种感觉一产生你就能觉察到，这是情感智慧的基石。这也是我经常对大家说到的情商。情商用通俗的语言来讲就是你对任何事情得有感知、感觉，包括你自己也能觉察到你自己的情绪。

　　对自己的情绪了解得比较清楚的人，比较善于驾驭自己的人生。比如有个人遇到了不如意的事，懊恼了几小时。他也许不知道自己急躁不安，直到有人提醒，才讶然发觉。要是他能觉察自己的反应，就能尽早克制自己的情绪。而认清自我即是了解自己的性格和能力，知道自己想要什么等等。只有自我觉察，认清自我，才能成为生活的主宰，面对学习、工作等人生大事才能有正确的抉择。

　　英国知名作家伍尔芙说：“认识自己，比什么都重要。”因为人生最痛苦的事莫过于一味追求错误的事物，想要像别人一样好，羡慕别人的成功，却忽略自己是否有对等的资源，甚至从不会去想别人究竟付出了多少努力，也不会审视自己和他人之间有多少差距。不停仿效他人的表象，很容易画虎不成反类犬，最终只是蹉跎光阴，绕了一大圈又回到原点。这就是自我觉察、认清自我能力的缺失，这也是情商不足的表现。

　　我们以前总会提到“木桶理论”，大家都会认为木桶理论是非常适应于我们人生成长的，我们一生当中都在花大量的时间去弥补自己的短板，想让自己成为一个全面发展的人，而我们却往往忽视了人的短板是很难去改变的。

　　所以在2016年我们有这样一句话：2016年木桶理论已死，长板理论来临。我们每个人都有自己的长处，而短板却是很难改变的。现在是团队的时代，我们为什么就不能去有自我觉察能力，去认清自己的长板，去把长板发挥到极致，同时去把我们的短处去扬长避短呢?我认为，这是自我觉察，认清自我能力的缺失。这同样也是情商不足的表现。

　　有两个方法可以较为快速地提升自我觉察、认清自我的能力。

　　方法一：从外界赋予的形象、头衔、职位等角度入手，解答“我是谁，我该做什么”，通过别人的批评、督导，切磋来完成。

　　方法二：从自己的内在角度入手，挖掘自己的内在需求，反省自身的缺失和问题，来解答“我要做什么，我能做什么”，通过自身的内省、研修、自我学习来完成。可以运用SWOT(Strengths、Weakness、Opportunity、Threats)分析法等来全面了解自我。

　　我想分享我自己的经历：读书的时候就是学校辩论队的最佳辩手，很荣幸的参加了学校辩论赛等一些列培训，所以在读书时我就觉得语言表达是我的一个长项，毕业参加工作后，我把大部分的时间都放在了去做自己擅长的事情，比如主持，培训等等，我都是在充分了解自己出长处的情况下，去做专业的事情。所以我真正的认识到我要做什么，我能做什么，如今我正在做一名职业的培训师。

　　在提升自我觉察、认清自我能力的过程中，要有勇气和决心来改变自我，同时要善用各种工具，也要有宽广的胸怀接纳各方的批评和建议。

　　9、自我激发

　　我经常会说到一句话，就是：你的绽放，是对他人最好的激励。

　　我经常会鼓舞我团队当中的成员，不要被别人去充电，而是要做发电机，去给别人发电，所以自我激发，永葆激情即是让自己长期处在满能量的状态下，不会因为挫折、拒绝而丧失热情，也不会因为长期工作而后出现疲态。

　　要想达到这种境界，一是要保持乐观。悲观的人遭人拒绝时，可能自怨自艾：“我是个失败者，会一辈子都做不成一宗买卖。”乐观的人则会这样自我开解：“也许我用错了方法。”或者“碰巧那位顾客心情不好。”乐观的人把失败归咎为客观环境的原因而不是他们自己，从而激励自己继续努力。二是要学会自我调节，自我犒赏。找到自己的能量密码，在达成目标时不吝犒赏自己才会让自己长时间热情高涨，动力十足。

　　在酒店业，因为工作的属性和特质，不太容易做到永葆激情。从业人员每天的工作都是在接触不同的客户，日复一日，因此，自我激发非常重要。一般大家会认为，为什么做保险的人那么具有热情，永远都是保留着激情去做事情呢?

　　一位做保险的非常优秀的员工，他在他的书中分享：大约进入保险业第四个月时，某天我竟然在下午两点就成功完成了一日5访，且都约了下一次见面的机会。走出客户公司大门后，我的脚步停住了，心想接下来要做什么?“距离接小孩还有两个半小时，要多做3个拜访吗?”“不!现在的我，最想要做什么?”我与自己对话。下一秒，我走到马路边坐上出租车，直奔竹子湖那一家我最想念的餐厅。下午的竹子湖非常静谧，餐厅只有我一人，桌上放满美味佳肴，有8个热炒菜，外加鸡汤和地瓜汤。看着香喷喷的菜一盘盘端出来，内心只能用兴奋二字来形容。想不到我竟然可以在白天提早完成一日5访，还可以来到美景之地吃美食，往窗外望去就是美美的海芋，远方则是阳光映照的山。这样的生活，不就是当初我决定要从事保险业的原因吗?

　　能够自我调节，自我犒赏是高情商的表现之一。自我激发的关键在于如何通过自我犒赏让自己有更大的动力投入到下阶段的工作中去，以及用有创意的方式让自己充满新鲜感。在我的职场生活当中，我也曾经碰到过让自己有些泄气，有时培训可能连续今天都是同一场的内容，每一场培训面对的是不同的学员，我讲的同样的课程要讲六场，课堂下我通常会这样去激发自己：我下面要碰到的一批学员，将会是一批更有爱，更有激情的学员。所以每当我想到这样的学员状态的时候，我就非常高兴地去投入到我下一场的培训当中去。

　　在我们酒店的工作当中，也是每天接触不同的客人，但是对于客人来说，你永远给于他的是他的第一次。他不知道你每天要面对多少客人，所以自我激发在我们的职场当中是非常重要的。所以我们要做一个发电机，而不是需要别人为我们充电。我们要记住这样一句话：你的绽放，就是对他人最好的激励。

　　10、坚持学习

　　学习作为一种获取知识、交流情感的方式，已经成为人们日常生活中不可缺少的一项重要内容，尤其在二十一世纪这个知识经济时代，自主学习已是人们不断满足自身需求、充实原有知识结构、获取有价值的信息并最终取得成功的法宝。

　　学习首先教会我们做人，修养生息，做一个有素质有道德的人;学习教会我们认知问题、分析问题、解决问题的能力，做一个对社会、对国家又贡献的人;学习教会了我们怎样爱惜自己、保护自己，让自己做一个身心健康的人，也是我今天分享的主题，如何做酒店高情商的人;学习教会我们懂得感恩，教会我们如何靠自己创造我们美丽的生活家园;学习能够培养你的“饥饿心理”保持谦虚的状态和好学的欲望，让人不会觉得自满!

　　本领需要学习、机智与灵活反应需要学习、健康的身心同样是学习的结果，学习可以增智、可以解惑、可以辨是非!学习是座灯塔。在成长之路上，总会有许多困惑、许多悖论、许多选择，我们时常会迷惘，不知如何继续向前。党面临选择的痛苦的时候，你可以去学习，用学习和思想抚慰焦虑、缓解痛苦、启迪智慧，从而找寻答案。

　　在我们的人生中，有许多未知的领域，而学习就如一把万能钥匙，可以为我们打开一扇扇大门，让我们开眼看见更为广袤更加精彩的世界。春秋时期著名乐师师旷曾劝学晋平公：“少而好学，如日出之阳;壮而好学，如日中之光;老而好学，如秉烛之明。秉烛之明，孰与昧行乎。”学习就如太阳、如烛火、如大海中的灯塔，让我们在黑暗中看清方向，找到出路。学习不但意味着接受新知识，同时还要修正错误乃至对错误的认识。

　　在接触了很多酒店经理人培训中，曾经和学员分享过这样的问题：我们目前酒店经理人存在这样一个矛盾，自我感觉特别良好与外界对我们的认知形成的巨大的矛盾。有很多职业经理人会认为自己工作了很多年，很多场合都见过，自己根本不需要学习。正是在这样一种无知的状态下，认为很多学习都是没有必要的。

　　在二十一世纪经济时代，学习已经发展的非常快，可能一个月以前你学习的只是，一个月以后就要改变。归根结底，学习是通向真理、通向知识、通向光明的抉择。只有学习，才能避免陷入少知而迷、不知而盲、无知而乱的困境，才能克服本领不足、本领恐慌、本领落后的问题。否则“盲人骑瞎马，夜半临深池”虽勇气可嘉，确实鲁莽不可取，不仅不能打开一番新局面，而且有迷失方向的危险。尤其是在现在酒店面临着转型，我们更应该把学习当做自己未来经营的能力。

　　有智者说过，不断认识自己的无知是人类获得智慧的表现，学习给了我们一面时刻能够看清自己的镜子，让我们能够不断认识自我，得到校正的机会，也就如老子所言“知人者智，知己者明!”某著名作家说过：“一个人的实力绝大部分来自学习。”

　　只要你用心学习，就可能比别人更接近成功;只要你坚持学习，就可能比别人更领先成功!

　　知识改变命运，能力成就未来!

　　我经常会说一句话，一个人可以离开学校，但不可以离开学习。我非常欣赏商界的一位才子乔布斯，他在斯坦福大学去进行演讲的时候，提到八个字：求知、若愚、心虚、若渴。什么是求知若愚?就是对于知识的渴求达到渴望的状态，甚至可以让别人说我们自己是愚钝的。在未来二十一世纪这个经济时代的到来，我们要修炼自己的酒店职商，我们要从这十个方面入手。

　　结尾：《美国时代周刊》宣称：“如果不懂EQ，从现在起，我们宣布：你落伍了”。诚如此，无论是职场“菜鸟”，还是职场“老枪”，还是我们所说的职场“女神”，以及我们的职场“小鲜肉”，尤其是我们酒店职场的新人们，《酒店职商修炼的十把金钥匙》都是一个帮助人们打开情商“死结”，修炼EQ指数的实用指南。赢在情商。今天，你落伍了吗?

　　(文章为作者独立观点，不代表迈点网立场。转载请注明出处及作者。投稿或加入专栏：请联系QQ843523275)