五一来了 如何避免网络差评?

　　即将来临的五一假期，将会有一大波客人涌入你的酒店，如果他们到店没房，你将被严重投诉，如果投诉的正好是，网络预订来的客人，你将面临差评!做好排房，避免差评，请仔细阅读以下内容：

　　一、做好排房表。

　　进行排房时，切记把续住客人排上，以免造成超房。如果你的酒店管理系统不支持远期排房查看，可以依据下表，制作自己的排房表，进行排房。

　　二、与OTA提前交待3大注意事项。

　　与OTA(携程、艺龙这些)确认的时候，必须与客人确认三件事情：

　　到店时间必须是下午14：00之后;

　　是离店时间必须是12：00;

　　没有预订的情况下不接受续房。

　　你可以直接打电话给OTA的业务经理，告知他们以上三项内容，避免客人到店无房。

　　三、集中处理预订，切忌多人操作。

　　如果酒店有多人在接受预订，必须统一给销售经理排房，切忌前台、店长和销售经理同时接单，造成超订。

　　营销经理接到预订之后，需要第一时间更新预订信息，并且告知前台和店长，还有多少房间可订，做好控房工作。

　　如果你酒店没有营销经理，可以由店长来处理该事宜。

　　四、稍留几间房，不要订满。

　　虽然网络已经如此发达，客人可以通过网络或电话事先预订，但是，仍然会有部分客人，直接到酒店来找客房。他们大多是没有提前预订，也有可能是预订了别的酒店，却到店无房的客人(到店无房的酒店，多半没有关注我的公众号)。

　　所以，你的客房尽量留几间出来，三五间即可，待到晚上有客人直接到前台要房时，可以卖出高价。同时，也为那些硬是要续房的客人，做好准备。

　　五、主要负责人五一值班，处理临时事务。

　　即使你按照上面的4项做好了，五一来临时，仍然会有客人不按你说的办，他们可有极力要求续房，或者提早到店，这时，需要酒店的值班人员来临时解决这些问题。

　　五一期间，前台工作人员比较忙，基本没有时间处理投诉，值班人员应当由营销经理事店长担任，尽量在大堂待命，及时处理客人的投诉问题。

　　最后，请极度仔细地做好排房工作，如果出现投诉，请在酒店内解决，不要带到网络上去。

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