刘海：如何避免被OTA促销活动绑架?

　　OTA有很多的促销活动，光携程一家，就有限时抢购、甩卖 、机酒等促销活动，这些活动都属于促销活动，酒店参加这些活动之后，能够增加酒店的曝光，同时增加酒店的订单量。然而，这些活动有可能与你酒店的其它政策相冲突，造成酒店人“不爽”，如何让这些营销活动与酒店的其它政策不产生矛盾，和谐共处呢?

　　事由：某成员在群里咨询：酒店参加OTA的尾房甩卖活动，从0点开始，客人头一天入住，第二天续住，特意等到活动时间才下单续住，有什么办法可以避免这样的情况?其他成员也反映：我们还有客人用美团券连续入住了34天，也是头疼。

　　观点一：认真执行酒店政策酒店行业规则，到了退房时间，就需要退房，如果不退房就得办理续住规定。当天下午14点为酒店的退房时间，客人没有来办理续住手续，就应该给予客人退房，严格执行政策。

　　观点二：让客人“钻空子”酒店房间销售不力的时候，让客人“钻空子”，感觉“占便宜”并没有什么不妥，房间反正是要销售的，也总会有空房，给予已经入住的客人优惠，并没有什么不妥。如果客人希望参与这个甩卖活动，让他参加就是了，优惠总是要给别人的，与其给生客，还不如给老客户。

　　观点三：综合处理要求客人直接退房并不是最理想的做法，可能会因此得罪这位客人，如果再给酒店一个差评，或者朋友圈发个酒店不好的消息，对酒店会造成不必要的损失。可以采取折中的作法，让客人原价续住，然后赠送客人一定数量的优惠券，让客人下次来店时使用，这样既能执行酒店政策，又能留住客户，让客人再次到店消费，一举两得。

　　海鸽观点：酒店在参与OTA营销政策的时候，要全面考虑酒店的情况，而不是一味听取OTA的意思。OTA站在自己的立场思考问题，设计营销活动，这些活动有可能和酒店产生冲突，酒店要综合自己的价格体系、客源结构、渠道平衡等，来决定是否参与、以及如何参与OTA的促销活动。

　　我们也建议大家合理参加OTA的促销政策，这样能够增加酒店的曝光率，增加订单量，对酒店有益处。

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