被会员体系烦透的酒店人该怎么办?

　　单体酒店要不要做会员?会员怎么做?用什么方案做?这些问题让许多中小酒店管理者纠结不已，笔者认为，请根据酒店的实际情况决定，是否做酒店会员。

　　一、不适合做会员的酒店

　　1、景区酒店：酒店客源以外地往来的客人为主，本地客人为辅，这种情况下，做会员就没有太大的意义，还不如集中精力把OTA做好。

　　2、会议酒店：酒店主要是接团和做会议，会议场地很多，会议资源也很多，这种酒店双人间或三人间很多，而会员需要的多数为单人间，这种情况下就不要学别人做会员，不妨多签几家协议单位。

　　二、做会员的需要注意的

　　1、依据当地情况定方案，不要轻易改变客人的消费习惯。

　　比如在南方，很多酒店是充值送房间，有些地方酒店是充值打折，你如何选择会员方案呢?

　　客人来你酒店消费的时候，会很自然地去对比竞争对手的促销措施。他就会问你：为什么你们酒店不打折?为什么你们酒店不送房间啊?为什么你们酒店不送东西?

　　所以说，如果你贸然地去改变客人的消费习惯，会适得其反。如果你看到别的酒店会员做的很好的话，请看清楚，跟你酒店的情况是否符合。湖北的会员方案，在哈尔滨就不一定适合。

　　2、依据客户需求定会员方案的侧重点。

　　各个地方的风土人情习惯不一样，会导致客人的需求不同。从我们走访全国各地的酒店情况来看，北方的朋友，更多的是希望彰显尊重感，我到你酒店来，让我觉得倍儿有面子，我认识酒店老大，我认识酒店谁谁谁……我一进门，服务员都给我面子，都很尊敬我;

　　而南方不一样，南方的朋友更在乎务实的事情，你今天要是涨了我一块钱，我就要找你麻烦。

　　这就是不同的地方出现的不同的情况，客人的期望和心理诉求有所不同，制定的会员方案也应该也所区别。如果你要做会员的话，就需要依据当地情况，客人的心理诉求来决定。

　　3、照搬他人方案，可能会死得很快!

　　百度一个会员方案，能把酒店会员做好吗?有的时候的确有用，但绝大多数是不起作用的。做会员的促销措施，不能百度，也不能把别人的照搬过来。

　　比如你的酒店客源以本地约炮的人比较多，他们会要什么东西呢?你考虑他们需要什么，你送什么礼物就可以了(请在留言处告诉我，你认为约炮的客户会需要什么礼物?)。有的酒店本地客源有朋友打牌的比较多，有的酒店周边写字楼和白领层次的人比较多，每个不同的客人需求不一样。

　　不要用一个标准去对待所有人，不能把个人当客源对待。客人分很多种的，每个客人有不同的需求，每个地方的客人需求不同，你不能一棒子打死，如果硬要照搬，那就没人会给你买单。

　　会员体系的制定与执行，有着许多的技巧，做得好，酒店生意好，做得不好，生意越做越差。别盲目去学习他人的方法，多研究自己的酒店、自己的客户，然后依据所学到的知识，去制定适合自己的方法，这才是最有用的。

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