员工能否像流水线一样被轻松管理呢?

　　昨天听到一个这样的观点：员工只是酒店工作流水线上的一部分，只要核心管理人员不变，员工离职不用那么在意!

　　你认可这样的观点吗?

　　不必着急下结论，听我说完我的一次经历，你会有自己的答案，请往下看：

　　一、从员工离职说起

　　做了多年酒店的职业经理人，总会遇到员工离职。

　　我对第一个向我提交辞职报告的员工，现在还记忆尤新。

　　当时我任营销部经理，手下的一个不错的销售人员，向我提交辞职报告，报告上说，因为自己身体的原因，不能再担任酒店的工作，所以提出辞职。

　　我当然清楚这不是真正的原因，不论我怎么问她，她都坚持说是自己身体的原因，坚持要辞职。

　　她辞职一周后，到同城另一个酒店上班了。

　　她的辞职，对我来说是一个不小的打击，接到辞职报告的时候，我非常清楚地知道三件事情：1她不是身体的原因辞职;2她的辞职会给酒店带来麻烦;3她的辞职会给自己带来麻烦。

　　我很清楚，有人在挖她，用更好的待遇，邀请她去工作。我也很清楚，她的离职会给营销部工作带来麻烦。

　　培养一个营销部的员工，再短也需要一个月时间，长的需要三四个月，我在她身上花费了大量的时间精力，把她带进门，凭借着她天资聪慧，上手很快，不到2个月，就把协议客户营销做得有声有色，客户喜欢她，员工关系也不错，有她在部门里，能够让我省心不少。

　　现在她无可挽回地离职了，我不得不重新培养人员，顶替她的位置，让这些协议客户的营销工作继续下去。在我培养新的销售人员期间，这些工作或多或少会有差池，总会遇上一些不可避免的问题。新员工总会犯错，这些犯错成本会直接体现在业绩上。

　　再加上竞争对手都不是省油的灯，他们一定会在这个时间段里面，抢走一些协议客户。这对酒店来说，是个不小的打击。

　　实际的情况也如此，她走后的两个月，营销部的业绩下滑了12%。

　　现在，你如何看待“员工只不过是生产线的一部分”这个说法呢?

　　或许你会认为，营销部的员工岗位特殊，有影响是正常的，那么客房部的员工离职会怎么样呢?

　　我的第一份工作是行李生，星级酒店里面给客人操作行李的岗位，一个看起来和客房员工没有什么关系的岗位。然而，我第一份工作离职，就是因为客房部员工离职。

　　行李生因为工作岗位要求，经常要帮助客户送行李到客房，不可避免的地和客房的员工产生交集，感情自然也会不错。当时，我有一个很要好的客房部朋友——左斌，我们经常一起打游戏，是CS的好搭档，我们两个人可以挑8个人，完全不在话下。

　　我们也经常交流工作的事情，比如对哪个领导不满。

　　是的，他告诉我看不惯某某领导，我也会附和，他的想法会左右我的想法，因为我们是好朋友。

　　工作一年后，他对领导的不满，达到了爆发点，辞职了。

　　而后的一个月里，我感觉失去了最好的朋友，工作生活都没有什么意思，别人玩不到一起，于是我也辞职了。

　　二、感情

　　感情会在员工之间传递，一个员工辞职，有可能影响其他员工的情绪，从而影响团队的工作效率，甚至崩盘。

　　这样，你如何看待“员工不过是生产线的一部分”这个看法呢?

　　有答案了吧?

　　把员工当做生产线的一部分，这个想法的错误之处在于，忽略了人的“感情”。

　　人有自己感情，感情会左右人的选择，会影响工作的效率。

　　在生产型企业，这种感情对工作的影响不那么大，因为生产型企业的工作衡量标准，有具体的指标，今天完成多少个零件焊接，做好多少拼装，做完了以后，我来检查，没做好返工，扣工资。它有固定的衡量标准，可以对产品进行检查。

　　酒店则完全不同。

　　酒店的产品是服务，而服务是由员工即时生产出来，客人即时消费的。前台的员工“生产”一个微笑，客人感受到这个服务，立即产生了“好”或者“不好”的感受，管理者根本来不及检查，整个生产和销售过程就已经完成了，管理者不可能时时刻刻盯着员工来“生产”好的服务产品，也不可能对已经生产的服务，进行回炉再造。

　　而员工生产出什么样的服务，很大程度上取决于个人的情绪，员工情绪好，生产出来的产品就好，情绪不好，生产出来的产品就差，管理人员无法对已经生产的产品进行调整。因此，酒店无法让服务员像工厂里的生产线一样对待员工，并不是员工合适就留，不好就换这么简单。

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