袁学娅：大数据时代的行业思考点滴(一)

　　讲互联网技术似乎又不合时宜，媒体和各种论坛都在讲大数据时代的技术应用。高科技的发展改变了世界，改变了人们的工作方式，改变了人们的生活方式，改变了我们这个行业中酒店和顾客联系和交易的方式，改变了我们这个行业中酒店与供应商的联系和交易方式，改变了我们这个行业中酒店与合作伙伴的联系和交易方式。我们需要在改变中观望还是思考?思考后是抉择还是放弃?

　　大数据时代似乎令人兴奋，又令人疑惑。酒店行业的大数据时代是否来临，值得探讨。

　　逻辑推理而得，大数据的基础是小数据，酒店行业的大数据应该由行业中各种类型的酒店分类提供的小数据组成，就此项基础而言，目前全国范围还没有分类酒店的完整小数据，行业协会和几家国际品牌统计机构，经过数年努力，产生未超过千家的酒店统计数据，有参考价值，但是离大数据时代的信息量要求还有很大距离。网络上也有很多给酒店人供参考的统计数据，提供分类信息和数据的太少，提供各地笼统的按星级统计的部分信息为多，也有参考价值。如此种种现状，不是专业公司的技术手段缺乏，而是各家酒店没有形成信息交换的价值理念，信息和数据没有标准化造成的。

　　大数据时代需要的是数据、技术和思维的三足鼎立，我们行业目前的现状最缺的就是思维和认知。每个酒店只要在开门经营，数据无处不在;现在没有采用电脑软件靠手工处理信息数据的酒店几乎没有，为何一个行业要进行数据的收集和统计如此困难?

　　网络不具有独立存在的意义，大数据也不具有独立存在的意义。网络之所以重要是因为人们把它作为一个互相交流、经营生意和分享见解的地方，而不是因为它是一个不依赖于外界的神秘实体。行业的大数据不依赖各家酒店的小数据是无法建立的。在我们的咨询服务中发现，很多酒店的经营管理处于相对自我的状态，对于信息和数据的应用不是没有技术，而是缺乏认知。具体表现为：1)经营管理的信息数据没有让各部门分享的认知和平台 2)经营管理的信息和数据没有和同行交流和交换的认知 3)经营管理的信息和数据没有提供给行业进步作贡献的认知。

　　行业要迎接大数据时代的到来，但是各个酒店首先需要树立信息和数据双向交流的理念并付诸于行动。但是交流的前提还有一个数据标准化的问题需要解决。行业发展超过30年了，标准化的服务流程和管理方法在行业足够引起重视，但是信息和数据的标准化似乎一直悬而未决。“酒店业统计会计制度”是统计数据标准化的前提，但是除了挂有国际品脾的饭店，其他酒店没有允许实施。大数据时代的来临，如果行业内的信息和数据不实行标准化，将是最大的障碍。

　　大数据时代来临之际，思考之一是小数据的标准化分类、质量和交流分享。后面还有不同角度的思考与同行探讨和分享。

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