刘海：酒店智能设备应用的5点建议

　　智能设备用得好，客户满意，酒店加分;用得不好，则投诉不断，问题繁多，好事变成坏事。

　　随着科技发展加快，许多酒店将科技视作救命稻草，部分投资者坚信，使用客房智能设备，能够提高酒店出租率，能够提升客户满意程度。

　　然而，在实际经营中并非个个如此。

　　云南某酒店在投资时，加入许多新科技元素到客房中，单房造价达到25万元/间。由于多数的投资都放在了智能设备之上，造成房间装修方面，并不如人意，看起来和精品酒店没啥区别。

　　而那些花高价投资的智能设备，客人并不买账。由于客人不会操作，反倒增加了房间的投诉，再加上客人对设备的不爱惜，损坏率很大，这场投资成为了看得见的失败。

　　我并不反对新科技在酒店中的应用，但是在应用新科技的过程中，请务必从实际出发，不要盲目投资，造成不可挽回的损失。如果您已经打定主意，要在酒店投资智能设备，我给您提出5点建议，希望对您有所帮助：

　　建议一：先做酒店装修，再考虑智能设备。

　　酒店的根本是住宿，如果房间的装修没做好，设计没做好，再牛逼的智能设备，都会成为摆设。

　　建议二：智能设备投资不要大于房间投资的10%。

　　真正要在房间里面考虑智能设备的话，建议单间房的智能设备不要超过10%。比如单间投资在8万的房间里，最好不要超过8000元的智能设备投入。

　　建议三：尽量不要使用改变用户习惯的设备。

　　改变用户习惯是件危险的事情，也是件耗费时间与精力的事情。

　　滴滴打车为了改变全国人民伸手打车的习惯，活生生烧了10亿。淘宝改变人们购物习惯，花了将近10年的时间。

　　要改变用户习惯，要么花很长的时间，要么花很多的钱和精力。那些没有投入极大时间与精力的新技术，大多死得很惨。

　　比如微信开门，炒得那么火，现在没听到了。比如自动窗帘，听起来那么好，也没普及下来。自助开房机从2008年出现，到现在也推广不开来……

　　因此，如果你要在新酒店使用智能设备，千万不要轻易改变用户习惯。

　　建议四：做足够多的操作提示，告诉客人如何使用。

　　3分设备7分教，比设备更重要的是教会使用者，如何去使用。

　　虽然绝大多数的智能设备操作简单，但也不排除部分客人不会操作的问题。就像是智能手机如此发达的今天，仍然有许多人不会操作一样，客房的智能设备，在管理者看起来简单，在客人看来却并不简单。

　　因此，酒店的智能设备旁边，一定要有醒目的操作说明方法，特别是那些新上线的智能设备，需要详细到“一眼就看懂”的操作说明。

　　建议五：不要全店一起上智能设备。

　　依据上面4点的现实状况，酒店如果要上智能设备，建议不要一次性把所有房间都上，可以先上20%以下的房间，作为噱头，让客户体验，如果效果好，再上更多的房间就行。

　　这样能够减少客房使用习惯、投入过大、不会操作等带来的副面影响。

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