袁学娅：大数据时代的行业思考点滴(二)

　　大数据时代似乎令人兴奋，又令人疑惑。酒店行业的大数据时代是否来临，值得探讨。前文提到，大数据时代来临之际，思考之一是对于数据时代基础工作的认知、质量和交流分享。

　　这里对于质量问题的基础进行一些思考。标准化分类目前对于行业而言已经具备条件，除了以前最多的按星级分类，现在完全可以纵向按地区城市分类，横向可以按酒店类型分类，如城市商务酒店、海滨度假酒店、会议中心酒店、精品酒店、有限服务酒店、经济型酒店、特色主题酒店、服务公寓酒店、机场酒店……还有一种分类法，可以按照品牌分类。就分类的现状，目前眉毛胡子一把抓的统计数据为多，可比性不强，严重影响统计数据质量。那么数据标准化的落实还是应该由行业协会来组织，有认知的酒店应该积极参与，以自家酒店的数据换取同类酒店的可比信息，不提供数据的酒店自然得不到同类酒店的可比信息。这也是充分体现信息数据的双向交流原则，但是这种原则需要每家酒店共同遵守。交流分享的数据和信息应该都是过去式的，比如今年三月份，各家饭店提供用于交流的数据应该是已经成为过去的二月份的数据和信息。如果能够做到分类统计，行业的数据质量将大大提高，对于大数据的共享提供了质量的保证。目前有多家网站、机构都在不停的提供各类统计数据和排行榜，由于分类不清，可比性和参考价值不大。

　　提到数据和信息，必须考虑一个商业机密和版权问题，尤其在网络时代，传播数据和信息的渠道众多，技术手段日新月异，现在只要有一点数据和信息，企业和个人都可以通过注册网站、公共平台微博、微信、手机平台APP等进行及时传播。目前有不少企业网站或平台，发布的文章和信息都是从其它报刊、杂志或网站上自助截流连接刊登的，并没有获得文章作者和数据提供者的认同，也没有征得原始刊登报刊、杂志或网站的许可，有的甚至抹去原作者的名字、抹去信息来源，冠冕堂皇的截来变成自己网站或刊物的文章或信息。这是完全不尊重作者和付费获得文章或信息的报刊杂志。这是一个版权的话题，不尊重和认识版权的问题，在各行各业都存在，就好比音乐人自己没有歌喉的话，作品让歌唱家赚得快速致富，而辛辛苦苦作词作曲的还是两袖清风。大数据时代的来临，数据信息的版权问题需要提到议事日程。商业机密有一个理解的问题，就好比资本市场的上市公司，因为是公众公司，必须每季向全体股民公布经营业绩和有关信息，不是上市公司的当然可以不发布。我们这里讨论的是一个酒店企业信息的双向交换事宜。记得从80年代开始，上海的国际品牌酒店自觉成立了一个 International Hotelier Association 组织，每月根据分工，酒店轮流负责收集各家统一的过去一月的数据和信息，共同研讨市场、物价、员工流失等共性问题，这种数据信息的交流非常有效。这个组织目前还是存在，但是目前绝大多数的国际品牌以公司规定商业机密不允许泄露为由，不再提供数据和信息了。根据业内人士透露，由于这些数据和信息的公布，管理公司需要面对投资方的质疑，所以没有了可比较数据和信息，投资方的质疑依据就缺乏了。笔者认为，这不是一种科学的客观的面对投资方的态度。目前还有很多酒店企业，既需要寻求第三方专业公司的帮助，又不愿把真实数据和信息给专业公司分享，有些合作无法有效进行。大数据时代的来临，有关商业机密及版权问题需要有法可循。

　　还有就是数据和信息的整理和发布的专业问题应该思考。目前国际品牌管理集团在这方面做得很好，从集团层面有专业人员对于各项数据和信息的输入要求，同时有专业人员进行阶段性的提取、汇总和发布共享。这些方面国内酒店管理集团和单体酒店就明显不足，一是没有标准化的数据、信息输入要求，而是没有专业人员作统一汇总发布工作，集团内的各酒店之间数据和信息都没有做到共享。关于专业的数据和信息处理问题，没有条件的集团和大体酒店业可以采用委托第三方处理的方法来解决，如果每家酒店每月拿出300元，有同城100家酒店参与数据信息共享，每家酒店完全可以轻松分享同城同类酒店和其他类型酒店的数据和信息。最后落实的是一个认知、信任和组织者的话题。

　　大数据时代来临之际，思考之二是小数据和信息的分类、质量、商业机密及版权还有专业化处理的问题。

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