酒店煮三国：得人心者得天下

电视剧《三国演义》片段---曹操祭袁绍

　　官渡之战以及之后的战争，曹操彻底消灭了盘踞在北方袁绍势力，取得了军事上的重大胜利，同时完成了对长江以北除西凉、汉中以外的统一，在政治上取得了空前的优势。但是，对于曹操来说，这两者或许还不是最重要的，曹操更为关注一样东西，就是“人心”。这是决定他能否顺利接管原来袁绍势力范围，稳定内部关系，赢得各方支持的关键。围绕着“人心”曹操做了三件十分重要的事：

　　第一件事是烧毁曹军官员投敌信件，既往不咎。

　　官渡之战，曹操火烧乌巢，袁绍军大乱溃败。曹军来到袁绍营中，军士在袁绍书案上发现一些书信，书信皆是曹操阵营里的部分文武官员与袁绍暗中投降的书信。曹操周围的武将都说这种事情应该一个个按照名字清点出来，再做重处。曹操却说：袁绍今天虽败，但以他当时的强大，连我都无法自保，何况其他人呢?曹操看也不看，随即命令左右将信件焚毁，从此不再过问此事。

　　这种事情放到今天来处理，恐怕又要被某些人扣上忠诚与否的帽子了。什么是忠诚?什么是不忠诚?其实真的很难讲。一个员工三五年都不离职的就是忠诚吗?我看也不尽然。作为管理者，当员工离职的时候我们要了解他为什么要离职，当一个员工几年都不离职的时候，我们也同样要了解他为什么不离职，我想这样才对。当时曹操的粮草已尽，正准备退兵，如果没有袁绍谋士许攸来投，献计火烧乌巢，真的很难想象结局会是如何。如果曹操失败了，手下的文武官员为自己再寻一条后路其实也是人之常情，就好比你是领导，你都快待不下去了，还不让员工寻找好的去处，这不是有些过于自私了吗?曹操也明白下属写投敌信件，是因为自己不够强大，如果曹操当时很强大，恐怕也就不会有人投敌了。更何况当时的当务之急是乘胜追击，而不是做什么大清洗。曹操这么做，我想那些写了投递信的人也会无地自容，更加发奋工作，这使得曹操收拢了自己的“人心”，不致于再出现内乱。

　　第二件事是曹操攻陷冀州后大规模祭拜袁绍，并做了两项非常重要的安排。

　　曹操攻陷袁绍大本营冀州，亲自前往袁绍墓前祭拜。曹操痛哭回忆了当年他与袁绍共同起兵讨伐董卓时的情景，袁绍问曹操：如果讨伐不成功，你怎么安排?曹操说：那你会怎么安排呢?袁绍说：我南据黄河，被靠幽州，联合北方少数民族，向南就可以取得天下，这样的安排可以吧?曹操说：我要使用天下人的智慧，用王道去统御他们，就没有什么是做不到的。周围的人无不叹息伤感。最后曹操做了两个安排，一是以衣服钱粮安顿袁绍之妻刘氏，二是下令黄河以北的老百姓免当年的租赋。

　　很多人会觉得很奇怪，曹操和袁绍是战场上的敌人，怎么曹操会去祭拜自己的敌人呢?曹操虽然击溃袁绍主力，但他毕竟是外来势力，如何收拢原来袁绍统治下的各方势力的“人心”是当时他要考虑的，祭拜是一种非常好的方法。曹操在祭拜中回忆当年与袁绍的对话，言下之意就是要告诉在场的人，自己比袁绍拥有更大的远见，站得更高，看得更远，袁绍的失败不是他造成成，而是袁绍自己造成的。再加上安顿袁绍之妻和免租赋，整个原袁绍统治区的各阶层的“人心”都被他争取过来了，瓦解了袁绍残余势力的反抗基础。我们中国人在葬礼祭拜时对着死人说的话，其实都是说给活人听的。可惜我们现在所学的沟通都在教我们有话直说，因此总是达不到应有的效果。如果曹操把这些人都召集过来，以胜利者的姿态一顿训话，搞一场演讲，恐怕效果就会很差。

　　第三件事是在冀州建铜雀台。

　　铜雀台建来干嘛?用现在的话来说就相当于胜利纪念碑。当曹操取得了消灭袁绍势力的重大胜利时，收复自己阵营和袁绍阵营的人心，那么长江以南其他势力的“人心”呢?建铜雀台，宏伟壮观，在天下百姓心里树立起一座标杆，是自己丰功伟业的体现，也是可以震慑其他势力。

　　如果说前两件事当今酒店的管理者可以效仿，那么第三件事建铜雀台好像无从模仿，其实不然。为什么酒店每次获得重要荣誉或者有重要节日的时候，都要举办新闻发布会、庆功会、品鉴会?为什么我们要通过各种渠道不遗余力的去报道宾客对于酒店服务的赞誉?其实都是同样的道理，都是树立自己品牌形象的举措，通过这些手段广收客户消费的“心”，建铜雀台的目的不也正式如此吗?

　　在管理中，有人才有事，在大家水平相近的基础上，人心所向就显得至关重要。作为酒店管理者，尤其是高层，把握业主的心、员工的心、客户的心、社会大众的心应该是一个至始至终的方向。就在这个时间段中，刘备与关张二人会合投往荆州刘表处，暂居小城新野。在此期间，刘备从各种途径听到了“卧龙”和“凤雏”的消息，找到这两人成为刘备天天念想的事。这当中又有什么值得回味的故事?我们下期再聊。

　　(文章为作者独立观点，不代表迈点网立场。转载请注明出处及作者。投稿或加入专栏：请联系QQ843523275)