王小兵：企业知识的管理 你做了吗?

　　一个组织在运营过程中，随着时间的不断推移，管理经验的日益积累，企业业绩的逐步攀升，在组织内部产生了越来越多的信息与知识，这些信息与知识也在不断地积累与迭代。而如何将这些知识更好地加以利用，以便其创造出更大的价值，是我们需要思考的问题。

　　管理学者彼得·杜拉克在1965年即预言：“知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。”只有在组织内部，将现有的知识、信息加以有效的组织、整合、管理，形成完善的知识体系，并且通过组织内成员的群策群力，不断地对知识进行更新，加以创造，最终分享出去，才能使知识产生更大的利益价值，因此，知识的管理程度将决定企业未来价值的多少。

　　企业在不断地发展，管理在不断的进步，知识也在不断的积累，当经历过一段时间后知识的积累也异常丰富，那对知识的管理也迫在眉睫，如果对知识不加以适当的管理，知识信息就会泛滥，如同堆砌的垃圾一般，很难存取。再加之，企业内人员的变动，知识也可能会随之流失，知识的传承也将变得举步维艰。

　　1、对企业的信息、知识的管理要有长远的宏观战略上的规划。

　　在明晰企业整体战略发展目标的基础上，要有结构化系统性思维，规划组织的知识地图，构建企业知识分布的结构状况，形成组织的知识资产模型。只有把这个知识资产模型构建起来后，相当于一个人有了骨架，就能够支撑起这个人的整体轮廓，包括已经定格了这个人的高矮、胖瘦、男女……所以只有骨架起来了，下一步需要做的就是往这个骨架上填充血肉、穿戴衣服而已。

　　为使知识的管理与应用嵌入日常经营的各个环节，使得信息的收集、整合形成无缝对接，促进组织目标的达成与战略的实现，还需成立涵盖各职能部门、各管理层级的知识管理架构，以保证信息的收集、整合及知识资产的形成、传递与应用均能直接对经营管理活动发挥指导作用。

　　2、组织需要对现有的知识、信息重新整合与归类。

　　积累的大量知识只有经过整理才能被有效地加以利用，如果大量的杂乱、散落的知识不加以结构化、系统化，那么知识就很难被有效的利用，或再利用的过程中会存在缺失现象，而且容易引起组织流程的混乱。在已经构建好的组织知识库的原则指导下，对纷杂的信息内容(各种政策、业务流程、方案等)和输出的格式(图片、表单、文档等)进行分门别类管理，批量导入，纳入组织的知识框架管理范畴。

　　3、发挥员工的主观能动性，不断地积累、创新知识。

　　知识资产的形成以信息收集为前提，各部门、各岗位在日常经营活动中，通过与顾客及各相关方接触，收集大量信息，经战略、绩效目标导向的分析、整合、提炼后形成组织的知识资产。员工是企业一切经营管理活动的实现者、价值创造者，将员工的知识进行汇集并与组织进行知识的双向传递，是组织经营管理活动中的重要环节。

　　员工个人知识往往具有不可见、不可触摸的性质，组织对员工知识的汇集主要通过具象化整合的方式实现，如编写与修订服务标准、编写培训课件、产品与服务设计、改进提案、案例分析报告、工作后评估报告、工作总结、讨论/座谈会记录等，这些方法均可将员工的个人知识转化为组织知识，并进行具象化存贮、沉淀、积累与传承。

　　管理大师德鲁克认为："21世纪的组织，最有价值的资产是组织内的知识工作者和他们的生产力。"通过多方的知识积累，组织的知识也在不断的扩充与完善。但同时，随着社会的进步与管理的提升，知识也需要不断地创新与更迭，以适应市场的变迁。

　　4、知识需要不断的分享、应用，方可发挥最大的效用。

　　当组织内的信息与知识不断地完善，形成体系后，就要对知识进行一定程度上的分享与应用。组织需要建立一个公开、透明、学习、共享的文化氛围。组织知识对员工的传递主要通过知识文件的共享、各类培训、沟通面谈、通知公告、查询访问等方式实现，通过与员工进行知识的双向传递，使员工能力与组织文化及战略要求相契合，高效实施日常经营管理活动，促成组织战略目标的实现。

　　包括知识权限体系的设定，在合适的时间把合适的知识通过合适的渠道传递给合适的人，对不同角色的员工开放不同级别的知识库，既可以保证企业的知识安全，又可以保证相应的员工能接触和使用公司的知识和信息，保证信息的沟通顺畅化，提高工作效率，减少重复劳动。除此而外，现代化互联网技术的应用，异地协同，获取知识库内容，也能够为异地办公提供知识支持。

　　知识的汇集以战略为导向，支持战略策划各成效区的相关数据分析，为战略决策提供依据;

　　知识的传递以绩效测量为导向，各相关方是否及时、有效获知企业的知识信息，并产生绩效成果，则为评估组织能力提供依据;

　　知识的应用对象为员工、顾客、供应商及合作方等，通过知识传递后的信息反馈与结果评估，能发现知识的充分性、完整性、可靠性、及时性是否存在偏差、对绩效目标会产生的影响，并通过相应改进与创新措施，进行知识的适用性更新，满足组织经营管理活动的需要，促进组织战略实现!

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