让员工承担后果 团队会更加优秀!

　　郭德纲有句话说得好：人在不需要承担后果的情况下，会变得不可理喻。

　　他说：你看，微博上随便取个名字，他就可以在微博上见谁骂谁，反正你不知道我是谁，躲在电脑后面，骂完我干我的事去。如果真发微博前，要告诉所有人他是谁，电话号码多少，老婆是谁，然后再发帖，保证网上一片太平。就是因为躲在背后说人话，不需要承担后果，人才变得不可理喻。 这话说得相当的对。

　　我们公司前面，有个十字路口，平常从那里经过，总得提心吊胆的，并不是因为那里的车流大，行人多，而是因为这个路口没有摄像头，许多车子不看红绿灯，直接开走了。渣土车、公交车、的士，然后是私家车，一个接一个地闯红灯、不按线行驶、随意调头……原因很简单——这里没有摄像头。

　　开车的知道这里不论怎么违章，都不会受到处罚，于是大胆地违章了。虽然这里上个月就出现了车祸，有人还送医院去了，但还是不能改变这个路口的交通状况。——因为在这里没有摄像头。

　　同样的情况，也会发生在烟民的身上。在长沙，大街上抽烟，没人管你，爱怎么抽怎么抽。上次我和一个同事去杭州，他是第一次去，一下车，他就开始在大马路上点烟。我随意吓唬一下他：杭州大街上抽烟被抓到罚款4000块。他马上把烟掐了……

　　人就是这样，当他明确地知道，自己需要对错误的行为承担后果的时候，他就不会去做这件事情了(当然也会有狗急跳墙的)。

　　绿皮火车上，抽烟的到处都是。高铁上却没人抽烟了，不管多大的烟瘾。为什么呢?因为高铁上一遍又一遍地播放：高铁上抽烟触发烟感报警器，导致车辆急刹，会被判刑。

　　就是这样，人们明确知道自己行为的后果后，他们才会克制自己的行为。

　　让员工明确地知道，违反规则的后果

　　放在日常的管理中，如果你不希望员工迟到，在打卡机旁边写上“上下班不打卡，每次扣20元。”加上这个标语，员工就会清楚地明白，我不打卡的后果，为了避免这个后果，他们就会按时打卡了。

　　同理，当你希望员工把客房卫生做好时，天天讲要把卫生做好，还不如直接讲：“查出一处卫生不合格罚款10元”更有效。

　　不断地提醒员工

　　提醒员工犯错后果可以使用标语，比如在员工栏里面，写上上下班不打卡的后果、写上不及时完成工作的后果标语，这样能够让员工时时刻刻知道，要为自己的所作所为承担后果。

　　光是标语，仍然不够。管理人员应当在班前会、员工大会等各种会议上，善意地提醒员工，不要犯错。“周四进行质检，不合格的将被处罚100元，请各位提前把工作做好，避免被罚!”“明天早上检查仪容仪表，手指、面部、头发是检查的重点，没有达到员工手册标准的，将被全店通报批评，请大家提前做好准备，避免被处罚!”

　　管理人员要时刻像这样，用艺术的话术，告诉员工如何做，并且告诉他们如果不这么做的后果会怎么样，当员工明确地知道自己行为要承担什么样的后果时，他们就会警醒，不断完善自己。

　　那些错误的使用方法

　　这个管理原则，容易犯几个明显的错误，这里先提出来，请各位参照，不要用错了。

　　错误一：所有的后果都是罚款。

　　这种做法不妥，罚款多了会造成员工的逆反心理，他们认为，酒店就是为了罚款，不想给我钱，并不是为了让我把工作做好。

　　错误二：不教会员工就要求员工，做不到就要处罚。

　　我之前在培训班上讲过很多次，不教而罚谓之恶。管理人员先要教会员工，让员工清楚地知道如何去做，他自己会却因为态度不端正，把事情做错了，这就要受到处罚。如果没教会员工就处罚，这是极大的错误。没教会之前，管理人员连批评的资格都没有。

　　错误三：光做处罚，不做奖励。

　　这种做法也极度不妥，一个酒店的奖励要大于处罚，这样才是正常的奖罚体系。不然酒店沉浸在一片处罚中，员工看不到希望，谁会愿意呆在这样的氛围下工作呢?

　　总的来说，要让员工把工作做好，明确地让他知道后果相当重要。这个方法属于管理技巧，需要管理人员不断去摸索它的用法，从实际出发，合理使用，才能让你的团队更加优秀。

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