为什么酒店总被员工一些鸡毛蒜皮所困扰?

　　你是否会遇到这样的问题：前台和客房不和睦，你总要处理他们的关系。营销和财务关系不好，小事情就得你来处理。员工之间工作不配合，一点芝麻小事，也要你出面。

　　这到底是怎么了呢?是什么原因导致员工之间关系紧张呢?如果酒店员工之间出现不团结，应该如何处理呢?

　　根据大家的讨论，总结如下：

　　一、造成员工之间关系紧张的因素

　　1、各自的利益点不同

　　2、一些小事情

　　3、领班对员工的错误行为不能及正面指出，员工觉得领班分配不均，针对她

　　4、工作分配不均!待遇不公平!个别的员工素质问题

　　5、以自我为中心

　　6、扎堆

　　7、归属感不强

　　8、懒、好逸恶劳

　　9、酒店政策问题

　　10、没有主人翁精神

　　11、利益分配不公

　　12、沟通不到位

　　13、管理不完善

　　14、没有清楚的定位(是指的员工自己的定位吗?)

　　15、之前养成的坏习惯

　　16、某些负能量的员工引起的(刺头)

　　17、个人能力与人品问题

　　二、大家常用的解决办法

　　1、谈心了解根源

　　2、找原因。

　　3、调查原因，是因为什么事情

　　4、通过培训加强沟通

　　5、开协调会议，找出原因

　　6、出去聚个餐，交流下感情

　　7、找出原因，先分别谈话，然后把双方召集在一起，把事情摊开来说

　　8、员工之间有矛盾很正常，需要领导来了解和疏导!最重要的是讲明工作中需要补台得重要性，而不是相互拆台，

　　9、定期开座谈会

　　三、如何提升团队凝聚力

　　团，一个口，一个才!可以引申为一个有口才的人。

　　队，一个耳朵，一个人!可以理解为一个有耳朵的人。

　　那么团队的字面的意思就是：一个有口才的人对着一个有耳朵的人讲话。

　　讲什么话呢?就是团队的目标，一个团队没有目标，那叫做什么?团伙!所以说团队建设首要的问题就是要确立团队目标!有了目标，才能谈团队建设。

　　我们在酒店的实际管理过程中，遇到的关于团队的问题大致规纳为以下几个方面：

　　1、前台与客房不和谐，总是吵架。

　　2、营销人员多拉些客人回来前台或客房员工还会指责营销人员。

　　3、前台员工相至关系存在互相推诿。

　　4、客房阿姨和主管关系处理不好。

　　5、店长分配的工作的任务得不到有效的执行。说白了就是店长VS前台VS营销VS客房VS安保，也就是整个酒店体系运作不顺畅，衔接不到位。

　　个人认为解决以上的问题无非就是通过几个大方向的解决，这也是我们进行团队建设所经历的必要步骤，下面我和大家分享一下：

　　一、满足员工的基本要求——公平

　　说公平很容易，做到公平有时候就很难了。我们很多酒店的管理都有自己的人，都有自己的小团伙，自己的人不管犯了多大的错，随便说两句就过去了，不是自己的人，从头训到尾，最后还要罚款!你说这样做，怎么能公平?怎么能让员工服气?

　　很多客房主管和客房阿姨就存在这样的冲突，跟客房主管好的客房阿姨不但经常主管经常帮助她，而且犯了错误也没啥问题，但是不好的呢?就不一样了，长此以往是不是矛盾加深就会产生员工离职，最后造成人员不稳定，从而使得酒店很多方面越来越糟糕。

　　所以说，公平，是团队凝聚力建设的第一步，报酬分配的公平、选拔机会的公平、各项奖罚制度的公平、劳动纪律管理制度的公平、辞退员工的公平以及离职时的公平。

　　如果酒店做到了公平，会大大提高员工的满意度，激发他们内心的潜能，从而为酒店不遗余力的奉献自己的才智。

　　二、创造和谐信任的工作环境——沟通

　　怎样进行有效的沟通?请记住一点，放下你是管理和老板的心态，从一个朋友角度去和员工沟通，你可能会得到很多不一样的信息。 目前很多中小酒店缺乏沟通交流，主要表现在：

　　1、忽略每天的早会，交接会。有会也是走过场、不正式。

　　2、每周都没有例会。有总结会的也是想几点开就几点开，老板或店长临时决定时间。不正式。没有严肃性。

　　3、会议随意请假，会议选择在多数成员休息时召开。休息成员有怨气。

　　4、会议没有内容,大部分听主持人一个人发言，多数人 “带耳不带脑”。

　　5、会议只得一个讲字，会议讲完就过了，没有执行力。“老调重谈”“念经式”严重。

　　6、重要接待或重要节日没有工作布署会、没有接待碰头会。

　　7、酒店部门之间没有“工作协调会”。

　　营造良好的沟通氛围就是要让各成员敢于表达、愿意表达、能够表达自己的思想,见解和方法，来集思广益，达到更好促进工作完成、接待任务圆满的目的。