礼貌的与客人说清楚当地的规章制度，如果客人未随身携带身份证，建议客人就近治安室或派出所办理身份证明，切记不要疏忽大意。
差评一定要发挥差评的作用，不一定全部是五星或者五分好评才完美，太完美的东西反而给人的感觉太不真实。
首先是防范，根本还是要靠加强自身对财务知识的理解和加强对操作人员的培训和管控，以及酒店的相关制度落实和是否接地气。
现在的前台女孩子，都不愿上夜班熬夜，做上两三个月，最多半年，全部都辞职走了，那么，到底应该如何挽留前台美女呢?
酒店赚不到钱，一直困扰着酒店老板以及职业经理人。6个立竿见影能让酒店更赚钱的妙招，拿走不谢!
有效增加会员，首先要从如何使会员卡吸引客人入手，然后再考虑如何使员工积极向客人推销会员卡，除此之外，还有7个大招。
是什么原因导致员工之间关系紧张呢?如果酒店员工之间出现不团结，应该如何处理呢?
我们需要明确一个目的，我们为什么要给客人提供增值服务呢?给客人提供增值服务无非两个目的：让客人再来，让客人传播。
如何快速建立自信心，要掌握一定的绝窍。销售首先要抢占市场高地，找到精准客户群体，没事多溜溜几个“客户高产田”。
在酒店特别是中小酒店的服务过程中，你不可能属于一个真正的岗位，你只适合一个更需要你的岗位。
合理合情安排员工的节假日排班，不仅要促进酒店正常的服务接待工作，还要“一碗水端平”保证公平不偏。
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