前台问题就是多：怎样才能轻松拿下

　　今天，我们来聊聊前台的那点事儿!

　　1、前台怎么管理?

　　有的酒店前台一团乱，没有规章制度，没有管理机构，新接手的店长就跑来哭脸了，这要怎么下手呢?

　　热心的海鸽学院家人给出了回复：

　　回复一：单纯的用制度约束，不一定会达到你想要的结果，首先，你得了解前厅部的框架职能，然后细分到前台的职能，了解前台工作程序，前台的重要性。员工的入职培训很重要。

　　回复二：制度+人性化管理。

　　回复三：管理这东西，制度是约束，约束什么?工作的好与坏，工作的好与坏来自于员工的标准化操作，与熟悉度，熟悉度在于一开始你有没有安排你的员工了解职职责，流程，换句话说，她都不知道来干嘛的，怎么干，怎么是好是坏，有制服也没卵用。

　　一是让员工知道来干什么的;二是怎么干;三是标准是什么;四是做的好与坏的结果;五是考核所制定的标准，也就是制度。

　　2、前台员工上班时间到底能不能玩手机?

　　信息时代的到来，手机已经成为我们生活中不可或缺的一部分，那么怎么看待前台员工上班时间玩手机这件事儿呢?

　　有的酒店允许员工玩手机，只要不过分就好;

　　有的酒店不允许玩，被逮到的，员工罚50，当班的领导罚100;

　　有的酒店则跟员工约法三章：第一玩手机不要耽误工作，第二不要当着客人面玩手机，第三不要当着领导玩手机;

　　而有的酒店人则表示，不要让员工闲下来，一旦闲下来就容易出事。就能不能玩手机这个事儿，如果前台一直有人开房，退房，要做接待，搞卫生，统计报表、数据等等，他哪有时间玩手机啊!

　　3、前台如何推销储值会员卡?

　　机智的酒店店长会根据实际情况在自己的酒店做会员，而会员卡就是会员的身份象征!通常来说，会员卡分为积分卡和储值卡，而储值卡难以销售出去是各大酒店普遍存在的问题，那么，跟客人接触最多的前台，如何来推销储值会员卡呢?

　　在这个问题上，有的酒店表示客人充值给赠送优惠;

　　有的酒店表示客人充值一定金额，就会给客人赠送相应的积分;

　　而有的酒店认为充值会员是在会员的基础上，除了前期做的活动外，在一定程度上可以享受其他客户所不能享受到的待遇。

　　因此前台卖这类卡的时候，主要针对二次上门的散客，需要注意的是，协议单位客人本身就是享受协议价的，且多为协议单位的客户，对这类客人推销充值会员卡成功率几乎为0，且容易造成客人投诉，从而失去协议单位;而OTA客人来自各个OTA，对OTA客人进行充值卡的推销，容易造成差评，拉低整个酒店的评分，因此对这2类客人推销充值会员卡的实话要谨慎进行。

　　4、前台女生不愿意上夜班，怎么办?

　　酒店作为一个24小时营业的场所，有晚夜班是不可避免的，而现在的前台女孩子，都不愿上夜班熬夜，做上两三个月，最多半年，全部都辞职走了，那么，到底应该如何挽留前台美女呢?

　　有的酒店在前台实行12小时班制，将员工碎片化时间整合起来，提高前台的月收入，2人拿4个人工资，这样一来，招聘有吸引力些，人员少一些，也容易管理些;

　　有的酒店觉得女孩子不愿意，是担心晚间安全问题，于是他们就安排保安晚上12点后到总台里面值班，既可保证资金安全，也可防换钱党骗钱，还可及时处理突发事件。

　　有的酒店则招聘1-2个男孩子专门上晚班，他们觉得男孩子熬得住晚班一些，也有利于晚间安全;

　　5、前台应如何避免预授权客人拖欠房费?

　　有酒店反应：有一个常住客人欠了3000多，然后跑了，最后前台赔了，因为押金收少了，刷的预售权还过期了。那么我们应该如何避免呢?

　　有的人说在酒店建立制度，一定要留下客的联系方式;

　　有的人说前台每天要跟进预授权的账目问题，并在交班告知下一班次;

　　有的人则说，超过预授30天的时候，预授是无法完成，谁做的待结(离店未结的)就由谁负责跟进，当班次有责任和义务配合处理。