“微信订房”太痛?是你没遇到良方!

　　米订论道前段时间一篇微信订房让人又爱又恨的文章以区域数据为引例讲述了微信订房工具运营成本极高，不下功夫很难收获的观点。虽然微信订房的存在有其合理性，但目前发展现状是酒店对微信订房逐渐失去耐心和热度。今天米订百家谈也以数据案例为药引，和大家一起重新审视微信订房病症，对症下药。

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　　“微信订房”病根原因

　　“微信订房是别人家的优秀孩子，‘我’根本不能躺着赚钱。”有这样想法的朋友咱得重新正视“微信订房”定位。从前几年OTA与酒店之间的利润不平衡开始，酒店开始意识到OTA客户流动性极强。想要留住客户，实现酒店利润突破口(80%的利润来自20%的忠诚客户)就必须做强直销聚揽忠诚粉丝。从根本来说微信因其社交工具的特殊性本身无法实现订房。但其作为目前月活跃用户突破8亿的移动端社交平台是连接酒店与用户的最佳渠道。

　　“微信订房”从本质上来说是选择合适的技术公司通过技术开发连接微信公众号进行酒店移动直销系统搭建，最终目的是利用微信渠道吸引粉丝并通过直销系统转化忠实客户，实现酒店收益。OTA的崛起是以客户体验为核心，通过运营与品牌推广，整合上下游资源，建立O2O旅游生态圈，更好地为用户服务从而赢得市场口碑。酒店有什么理由认为自己的在线客源躺着就能收获呢?

　　“微信订房”病症特点

　　一、思维变革从上至下，决定收益效率

　　互联网环境下，酒店行业的传统思维已无法跟上时代脚步。与其说缺乏专业运营团队，不如说缺乏思维创新的人才。微信订房不是酒店营销或者预订人员简单的操作，更重要的是经营决策者的思维革新，从上至下的思维变革至关重要。当决策者思维得到转化，酒店微信端的工具变革、运营效率才会有显著提升。如果对“微信订房”的认识仅停留在员工操作层面，那就会变成“鸡肋”。以米订百家谈栏目中的江西饭店为例：

　　作为一家国有老牌饭店——江西饭店有着60年的悠久历史，在互联网浪潮的冲击下，总经理熊锋先生意识到互联网时代下酒店转型首先是酒店人的思维革新，互联网+的时代下酒店人更需要学习，于是分批安排管理人员与员工参加互联网思维变革及微营销实战培训。员工经过学习后在总经理的充分授权下酒店微营销有了成果：从2016年3月起，江西饭店“微信订房”从过去的10间夜订单达到了181间夜，第三个月更是增加到303间夜。酒店高层的思维决定了酒店的出路，对江西饭店而言，利用互联网思维与技术无需高价外聘团队，就可以把自己的员工培养成为专业人才并为酒店带来收益。如何从月订单10-30到月订单100-300的10倍增长?关键在于酒店决策者对酒店互联网思维的重视程度及员工的思维创新能力。

　　二、工具有限，运营无限：

　　"微信订房"的火热衍生出一大批技术公司，但真正能开发让酒店产生收益的工具的却不多，究其原因，是因为技术公司只开发产品，不懂酒店运营，而酒店则更多的是“重工具轻思维”，认为有了工具，躺着也难赚钱。

　　在米订商学院、迈点旅游研究院(MTA)联合发布的《2016上半年中国酒店移动互联网营销数据分析报告》中，那些借助工具并重视运营的酒店都取得了很好的收益，比如位于“酒店移动互联网运营数据TOP榜”榜首的江苏海门东恒盛国际大酒店2016年1-6月通过“微信预订”的订单总数达8209笔，总收入3720028元。“微信订房”工具只是技术手段，真正达成海门东恒盛国际大酒店业绩收益的是运营法则。

图二

　　运营法则：以目标客户需求为核心

　　酒店即便拥有一套技术开发完美的“微信预订”工具但缺少运营方法和人才，也是“英雄无用武之地”。“微信订房”热除了微信渠道本身海量用户的“诱惑”外，从用户使用角度来说简单方便，从用户关系来说加强沟通联系，更便于酒店针对目标群体进行运营推广。运营方法包括营销活动方案的策划、品牌推广、客户维护、粉丝引流等。

　　营销活动有利于吸引客流，带动酒店订单增长。表面上来看“微信订房”需要精准的会员运营方案、酒店全员营销方案、促销方案、社群营销方案等活动方案支撑，但大家往往忽略最核心的一点：以目标客户需求为核心。以米订百家谈中的张家港沙洲湖酒店为例：2015年6月针对当地客户群体举办了"港城最美准新娘"，活动推出后，通过微信端推送就增加1万粉丝，也为10月婚宴旺季奠定基础。在总结和分析用户需求的前提下，2016年酒店继续推出第二届“最美准新娘”活动，又获得了良好的市场口碑，除了增加1.5万微信粉丝外也带来了不少婚宴预订单。该活动已成为了张家港沙洲湖酒店的特色品牌活动。由此可见，所谓的标准性营销活动方案其实是酒店客户的"标准性"，真正的优秀营销活动方案并不在于活动形式与内容的频繁更新，而是针对客户群体的真正需求进行营销创新。

　　米订百家谈栏目开设至今我们听过酒店人们对OTA的抱怨，苦恼微信订房为什么不如OTA渠道那样“躺着”赚钱，互联网风口下酒店直销之路到底如何走下去等。也遇到了许多"微信订房"革命者，也就这些问题一起探讨运营之道。在这些问题中我们不难发现，酒店"微信订房"最难的不是工具开发，而是思维改变。当思维得到突破和转变，酒店在互联网时代的成长也将势如破竹。

　　栏目介绍：《米订百家谈》是把MSS旗下合作酒店客户进行运营成果分享和交流的平台，通过不同特色的酒店、不同类型的酒店，在移动互联网运营中发生的故事来编写的系列文稿。