营销经理和客房经理 谁更可能成为总经理?

　　酒店的总经理分为两类：

　　第一种是外向型，他们擅长于对外的营销工作，能说会道，情商极高。这类型的总经理，多数出身于营销或是前厅部，甚至保安部，由于工作性质的原因，他们常年和客人打交道，性格的工作作风已然形成了“外向”型;

　　另一种是稳健型，他们对工作一丝不苟，严谨仔细，酒店规章制度落实相当到位，甚至酒店文化也建设得极好。这类型的总经理，多数出身于二线部门，比如客房部、财务部、工程部等，他们的工作性质要求严谨仔细，规范周到，通过多年的工作磨炼，形成了稳健型的性格。

　　那么，这两种类型的人才，谁更容易成为酒店总经理呢?答案是：外向型的。

　　这并非说，从事于二线部门的经理，就没有发展空间。实际的酒店管理中，这两种类型的总经理，各有所长，也各有所短。

　　外向型的总经理，擅长于营销工作，但是对内部管理通常并不仔细。通常，他们对客房的具体细致工作，对仓库的管理工作，并不是特别周到仔细。你会发现，这类型的总经理，外部工作搞得不错，内部管理工作却经常做不到位，比如内部规范化管理，物品的摆放，成本的节约控制，企业文化的建设，这些工作，成为了他们的短板。

　　而稳健型的总经理，则能够将酒店内部管理工作做得周到仔细，不论是客房物品的摆放，细节卫生的处理、早餐台卡的制作，还是菜品的甄选，员工宿舍的规范管理，都能做得井井有条。然而，对于外部营销工作，他们则会显得手忙脚乱，施展不开。

　　其实不仅总经理会有这样的区别，部门经理和总监，也会有这样的区别。一线工作出身的管理人员，升任房务总监，多多少少会出点问题;二线出身的管理人员，来管理营销部，也会出现问题。

　　这里有活生生的例子：长沙某挂牌四星级酒店，选任原办公室主任分管营销工作期间，下面的营销人员手足无措，完全无法适应。特别体现在：其对营销人员的管理实施过程管理，即员工外出期间所有事情，都要及时向上汇报，以求达到最好的工作效率。

　　做过实际营销管理，直接管理过营销人员的都很清楚：营销人员的管理，并不适合于过程管理。他们的工作性质，决定了，其不能随时汇报工作状态，而应以“计划——结果”的方式进行管控，才会有效果。

　　举这个例子，是为了说明“管理人员也分外向型和稳健型”，不同的管理岗位选任管理人员时，应根据其原工作性质，进行选任。

　　那么，作为酒店老板，面对多如牛毛的应聘简历，应如何选用酒店总经理呢?我给出3点建议，请往下看：

　　建议一：酒店开拓期，选用营销出身的总经理。

　　当一个酒店处于开拓期的时候，需要营销型的总经理来部署工作，将市场打开，开发客户，打通渠道等等。这些工作的布置与执行，需要一名具有强力营销能力的管理人员，才能胜任。

　　说得更简单一些，新开业的酒店、生意不太好的酒店，选用总经理时，最好选用“外向型”的总经理。

　　建议二：酒店稳健期，选用二线出身的总经理。

　　当酒店步入稳步发展期之后，比如开业两年，酒店规范化的工作都做好了，客户也充足，这个时候，你可能需要一名对内部管理极其擅长的管理者，来帮你规范酒店的管理。

　　如果这个时候，你要选帅，建议选用“稳健型”的总经理。

　　建议三：为总经理配备相对类型的助手。

　　必须要提到的是：如果你选用了一名“外向型”的总经理，必须要为其配备一名“稳健型”的助手，这样才能保证酒店内外都能管理好。反之，如果你选用了一名“稳健型”的总经理，则需要为他配备一名“外向型”的助手。

　　也就是说：你的总经理擅长营销，给他配一个客房做得不错的助手，会很好。如果你的总经理内部管理做得很好，则要配备一个擅长于营销的助手给他。

　　千万别同时配备两名“外向型”的管理者，酒店会变成“脱缰的野马”;也别同时配备两名“稳健型”的管理者，会造成“大家一起等客来”的局面，相信这不是你愿意看到的。

　　用人之长,天下无不用之人,用人之短,天下无可用之人。知人善任，是酒店决策者的基本功，选 人、用人方法，绝非只有此文这些简单的内容，此文仅以抛砖引玉，激起决策者对于管理者的深度思考，以求对用人之术有新的突破。