刘海：如何提升你的说服能力?

　　说服他人是件难事。

　　当两个人各持己见，互不相让的时候，想要说服对方更是难上加难。这样的情况，在日常工作中，经常出现。

　　比如两个同事，A认为客户在酒店消费，应该要给客人最好的服务，以求客人再次来消费;B则认为，对客服务要衡量人力成本，做过多的事情，会浪费酒店的人力财力，所以要谨慎对待。双方都认为自己的想法是对的，于是，一方会试图说服对方，接受自己的观点。

　　如果你是其中一方，你会如何去说服对方接受自己的想法呢?有没有可能出现如下的说法：

　　A：“客人出了钱到酒店来消费，当然要给人家最好的服务，不然以后怎么会来!你要总苛刻客人，客人不会满意的。”

　　B：“开酒店不是为了赚钱吗?你弄那么多人去做这些没用的工作，得投多少人力物力进去，这些钱能收回来吗?”

　　(是不是感觉很像总经理和老板的对话?)

　　你觉得，这样的说服方法，最终的结果会怎样?

　　我相信，最终的结果无非两种：

　　第一种是两人关系决裂，以后谁也别理谁，至少就这件事情上，不再讨论，你想怎样就怎样;

　　第二种是权力解决，谁的官大听谁的。

　　然而，对于酒店来说，这两种结果，都不怎么好。

　　第一种结果，会导致团队凝聚力下降，在日后的工作中，会出现阳奉阴违的情况：“你说的都对，那就按你说的办;你说的没错，那你自己去做吧。”

　　第二种结果，更有可能导致团队崩溃，被权力压制的一方(下级)会认为，这样的团队呆着没意思，没有我施展能力的机会，不如我跳槽换个酒店吧。

　　相信你并不希望这样的结果。那么，要如何才能说服对方，让对方心悦诚服呢?

　　主观想法+客观认知

　　“主观想法+客观认知”!这种说话的结构，能迅速提高说服他人的能力。

　　所谓的主观想法，是指双方各自认为的观点，拿上面的例子来说，A的主观想法是“要提供更多的服务，才能有更好的生意”，B的主观想法是“要保持成本控制，才会有更多利润”。

　　而客观认知，是指双方都能够认同的“事实”。

　　比如：”酒店要盈利，要赚钱“、“不赚钱就发不出工资”、“好的工作氛围能够让大家都开心”、“海底捞是因为服务好而被顾客认可”、“日本的企业以节俭著称”……这些都是双方都认可的“事实”。

　　注意，这里所说的“事实”是认可的事实，而非绝对客观意义上的“事实”。即只要是绝大多数人认为是对的即可，不需要去科学论证。

　　“以充足的‘事实’来证明自己的观点是正确的。”这种沟通方式，能够有效提升说服对方的可能。

　　举例

　　“海底捞是服务著称，也正因为服务极度周到，得到了客户的认可，从而获得了非常好的发展，如今海底捞在全国开设了30多家分店，每家店生意都很好，他们的收益很高，员工的福利也特别好，这些都得益于他们服务做到了极致，才有了后续的成果。

　　那些做得好的酒店，被客户认可的酒店，都获得了很好的社会赞誉和不错的收益。比如海鸽酒店联盟，他们因为提供超多的“份外服务”，使客人感受到惊喜，被客人广为传播，酒店的收益也因此上升了10%以上。“

　　这种以“主观想法+客观认知”的表达方式，能够让你的说法更可信，因为可信，所以能够提升对方的认同感。

　　需要注意的是，为了使你的“主观想法”听起来更可信，“客观认知”的条件最好达到3条以上。只要达到3条，并且能够真实地支撑你的“主观想法”，你的说法，就变得相当可信了。要真正使对方接受你的观点，除了此条以外，还需要注意另外的11条规则，他们分别是“一致性原则、感情原则、氛围原则……等等”，且听下回讲解。