袁学娅：千万别小看酒店垃圾桶的设置

　　旅游目的地的环境卫生，目前也是国内景区管理者和游客共同的不满意之处。开园时的清洁，到了中途已经餐巾纸、空饮料瓶到处，待到闭园时生活垃圾到处可见。目的地员工在清理垃圾时肯定抱怨游客的随手扔垃圾的不文明行为，有时看到媒体报导的目的地员工爬下陡峭山坡拾捡垃圾会为他们点赞同时谴责游客的不文明行为;反过来，作为游客，会发现喝完饮料和食品，短距离有时候难找到垃圾桶，有时找到垃圾桶会发现桶口小、体积小，放不了多少垃圾。在旅游目的地的度假酒店，客房服务员最厌恶的是顾客把各类垃圾、果皮等塞满客房的小垃圾桶，甚至地上都是垃圾，搞脏地毯和地板，给他们的正常工作增加额外的工作量。其实以上现象关联两方面的问题：文明习惯和技术管理手段。

　　文明习惯是一个国民素质和各方教育的事宜，如果小孩在学校被教育种种文明习惯，但在他(她)们家里，如果家长不具备文明素质和习惯，孩子们跟家长在一起的时间远多于学校，出游时家长的不文明习惯会潜移默化到孩子身上，家长若是随地吐痰的，孩子不会认为随地扔垃圾是错误的，家长不排队，孩子可能还会以插队得到优先的行为期待家长的赞许。很多住店客人，旅游结束，会在酒店外买很多水果、食品、饮料带入酒店客房享用，填饱肚子和解决口干后，果皮、空瓶、食物包装就自然留给了酒店的客房服务员了，对于这样的行为，游客和住店顾客并不认为这是不应该或不文明的。这些当然归属于国民素质和文明程度问题了。

　　是否可以通过技术和管理手段解决部分不文明现象呢?比如，旅游目的地增加垃圾桶数量，增大垃圾桶体积，提高清理垃圾的频次?能否在度假酒店门口摆放大型垃圾桶，提示旅客将途中垃圾扔入而不带入客房?客房楼层走道放置大型垃圾桶让顾客自觉将大面积垃圾扔入而不放在客房的小垃圾桶内?当然标识需要很清楚，让顾客可以遵循。

　　旅游途中，经历和体验的美国国家公园的有些做法，笔者认为我们的旅游目的地和度假酒店可以学习和借鉴。

　　黄石国家公园(Yellowstone National Park)，占地面积约为898317公顷，这是世界上第一个也是最大的国家公园。黄石国家公园被美国人自豪地称为“地球上最独一无二的神奇乐园”。园内交通方便，环山公路长达500多公里，将各景区的主要景点联在一起，徒步路径达1500多公里。该公园是世界上最大的火山口之一，它拥有世界上面积最大的森林之一，公园内的森林占全美国森林总面积的90%左右，水面占10%左右。有超过10,000温泉和300多个间歇泉。拥有290多个瀑布。园内有黄石湖、黄石河、峡谷、瀑布及温泉等景观，是一个负有盛名的游览胜地。园内有很多种野生动物，包括7种有蹄类动物，2种熊和67种其他哺乳动物，322种鸟类，18种鱼类和跨境的灰狼。有超过1100种原生植物，200余种外来植物和超过400种喜温微生物。景区面积之大、景观品种之多，世界第一。在国家公园景区的三天，在游览各个景点的过程中，地上没有看到任何垃圾、餐巾纸、空饮料瓶，沿途到处看到的是大型的分类垃圾桶。在景点休息区或者卫生间外面，随时看到园内工作人员在归集运送垃圾。

　　在度假酒店无论园内还是园外的，出人意料的是酒店门口都有一个大型的分类垃圾桶，提示旅客将途中的垃圾扔下再进酒店。同时，在客房的各层楼面的电梯口，都放有大型的分类垃圾桶。

　　没想到在国家公园旅游目的地，垃圾桶得到如此的重视，整个景区看不到垃圾，是否与这样的重视放置垃圾桶有关，是否和公园员工高频次清理有关?放置垃圾桶与垃圾桶得容量以及清理的频次，都属于技术手段和管理问题，关键是如此清洁的环境会震慑到游客的举止行为，所有文明的游客会对个别不文明游客产生威慑力以阻止不文明现象发生。景区、度假酒店增设垃圾桶以及加大垃圾桶体积，标明提示都是容易做到的，旅行社在游客出游前的种种教育和提示也可以让游客改变原来的很多不文明习惯。大旅游时代的到来，旅游目的地的环境和游客文明素质有关，同时和景区及度假酒店的技术手段与管理有关。