任海：酒店要做客人时间的朋友

　　蜗睡创始人任海，从2010年开始尝试企业转型，14年开始研究人需求，明确了企业必须穿越客户关注用户的需求，才能赢得未来。要做到这样唯有一个坚持，就是“酒店要做客人时间的朋友“ 。

　　大家都知道时间有两个特性，公平与稀缺，无论何人，都是24小时，同时，时间极具稀缺性，正如成语：光阴似箭,岁月如梭。中国已经入中等发达国家，竞争压力，如影随从。

　　当今大趋势下，如何在消费升级、产业转型中创造酒店新势能，酒店需要在四个方向升级：用品、服务、渠道、经营。先谈用品与服务的升级。

　　面对用品与服务的升级，在相同成本上向哪个方向升?大众化?还是个性化?哪种情况下更容易出精品?任何选择没有对错，只有符合酒店的位置、历史、人文、资源等，用品与服务的大众化与个性化的平衡显示酒店的竞争力。

　　任何企业的使命就是创造价值，不是价格投入的多少，而是人的情绪带来的价值感才表明价值的高低。类似档次的酒店客房，空气的新鲜与异味，哪种会带来酒店的货真价实?货不对板?还是物超所值?

　　要得到更多提升价值的机会，在万物相连、时间稀缺、效率为先的今天，互联网技术提供链接、共享、分布式的机会，在出行中同时同地体验良好用品带来的满足感，比如，我想尝试一款睡眠硬件改善我的睡眠，以前，需要找到商家，到现场挑选，不知道是否适合，毕竟没有足够时间试用。

　　所以，酒店提供了一个睡眠场景，场景就是为了让人体验，体验代表“空间感受”与“时间消费”，个性化体验带来满足，最好是“wow”的惊叹，这样的差异个性化体验，就是客人为什么花费宝贵的时间入住您酒店的一个重要理由，人在哪里体验，金钱自然向这里流动。这就造就了当今社会超级流动货币。

　　要完成如此完美的设计，需要自然而然地做以下轻松的“改变”。从客人角度看，个性化、菜单化的解决方案在互联网高度发达的今天，“0”秒互动信息，选择试错成本大幅下降，物联网的兴起，让我们看到睡着后检测数据，让选择有了标准，将会大幅提升正确选择客人睡眠解决方案的可能性。从酒店角度看，客流变现与客房睡眠品质成正驱动螺旋状态，睡眠社群建立，云端互联的数据互动方式让社群超越地域，形成跨地区线上社群互动，线下社群众筹体验成为可能。从厂家角度看，除家庭外第二卧室的客房是吸引睡眠改善厂家与机构参与的砝码，关键是酒店、厂家以开放、共享、共赢的心态按利益规则接纳互动，这样就会自然生成大住宿业的睡眠产业生态。

　　让我们对入住酒店与客人接触点在哪?WIFI链接的刚需，让客房内设施享用成为必然，而酒店内各种设施，酒店外周边特色介绍、链接、体验、交易、分享的更是作为“地主”的酒店本应做而没有做好，客人在酒店呆上12小时，真正与酒店链接的只是前台、客房设施使用，其他清醒状态的3-4小时极有可能外出吃饭、SPA、娱乐。现在，酒店可以尝试与客人这3-4小时做时间的朋友。

　　住店客人、酒店房间场景，场景打造厂家的三方共赢的高效移动服务解决方案，特别专注于睡眠品质提升。