非标住宿市场急需解决合规问题和品质问题

　　近年来，在airbnb、homeaway等开创的共享住宿模式影响下，国内掀起了一股以民宿、公寓为主的非标住宿投资浪潮。据不完全统计，目前以民宿、公寓、客栈等非星级、非经济型住宿产品服务为主要业务的平台已经超过20余家。其中，途家网已经完成D轮及D+轮的三亿美元投资，小猪短租完成了C轮六千万美元的投资，木鸟短租、朋友家等也已经获得融资，开始较大规模的扩张。到2016年初，非标住宿领域中规模较大的途家网已经在全球形成了43万个可用房源的网络;去呼呼已经在全国形成了25万多间的规模;小猪短租运营的客房数也超过了7万间。这些公司对客出租的客房数已远远超过了很多在饭店业耕耘多年的传统住宿业企业运营的客房数。2015年11月，国务院办公厅发布《关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》。其中指出，“积极发展绿色饭店、主题饭店、客栈民宿、短租公寓、长租公寓等满足广大人民群众消费需求的细分业态”。这一《指导意见》被认为将更大促进非标住宿行业的发展。

　　非标住宿产品的出现，从消费者一方面看，满足了消费者更加多元化的住宿需求;从房东一方面看，较好实现了空置资源的价值利用;再加上资本支持下各类非标住宿平台的推波助澜，这一市场成为住宿业市场中令人瞩目的一个细分市场。

　　目前，这一细分市场中被诟病较多的问题是合规问题和品质问题。

　　合规问题的存在，是因为目前国内非标准住宿市场配套的治安、消防、税务、工商和卫生等法律体系还是空白，行业管理方面也不具备星级饭店和经济型饭店等其他细分市场的规范性。我们认为，法律环境和行业管理的形成，可以通过各种地方性政策、标准的实施，逐渐得到完善。例如，浙江德清县在2014年和2015年相继出台了《德清县民宿管理办法(试行)》和《乡村民宿服务质量等级划分与评定》标准，较好地规范、促进了当地民宿市场的发展。

　　品质的改善，则是一个长期的过程。我们认为，要提高品质，需要从“非标”与“标准”的辩证思考上下功夫。不管何种形式的非标住宿供应，其本质特征都是房源分布分散、单点房源量较少、产品个性化。尽管西方发达国家的非标住宿(典型的如airbnb的房源)也存在同样的特征，但是因为这些发达国家的整体发展水平较高、地区差异和城乡差异较小、房东的服务意识较高，不同位置房源的品质虽有差异但不至于有很大的偏差。但是，现阶段中国环境的特殊性——地域广、差异大、不均衡——会使得“非标”模式下产品的硬件标准和服务水平差异必然较大，再加上市场分工水平较低、专业化配套服务不发达、信息不对称、信任缺失等问题，一些平台标榜的“独一无二”的住宿体验可能会以牺牲消费者的安全、舒适为代价。我们认为，尽可能多的信息披露和某种程度的标准化将有助于解决这一问题。非标住宿平台应采取适度标准化等制度性措施，在为顾客提供独特体验、实惠价格的同时不断提高品质。