若服务是地产的未来：服务本身该轻还是重?

　　关于地产的未来是制造业还是服务业，王石跟苏鑫在财新年会上有过一番争论。在一个万亿级目标开发商的眼中，中国房地产的开发水平还有很大的提升空间，连“跑冒滴漏”都还不能避免，怎么不该是急需提高集中度提高精细化的“制造业”?而在一个以黑石为对标的房地产资产管理机构眼中，房地产的时代至少在比重上已经转向存量时代，资产收益已经从销售端转向运营端，可不就是“服务业”?

　　地产的未来究竟如何?个人以为二位说的都没错，一个说的是一个行业的未完成时，一个说的是这个行业的进行时，没办法，这就是中国房地产的现状，既有欠账要还，又有新课要上，谁叫之前不好好学习呢。万科哪里会不知道服务的重要，不也大踏步的进入商业地产，甚至养老产业?

　　如果说服务对于地产的未来很重要，问题就来了，已经习惯于制造业模式的开发商能做好服务吗?是该自己去做，还是可以委托别人来做，继续做一个“资源整合者?这个问题说起来简单，但其实就是房地产行业大转型中遇到的最大的一个问题。

　　举个例子你就明白。都说联合办公会是颠覆传统写字楼的一种新型办公模式，“新”在哪?并不在于开放式空间，更不是所谓轻资产的“二房东”模式，而是在于增加各种服务，共享服务也好，社群活动也好，企业级服务也好，孵化或者加速也好，都是增值服务，是竞争力所在。但这么些服务是原本也是创业者的空间运营商们都能做好的吗?会不会变成另外一种“重资产”?

　　不要以为这个问题只针对那些“轻资产”创业者，放大到广义的商业地产如今也是一样的问题。原本地产商干的不过是一个“搭台唱戏”的活，把台搭好请人来唱戏。慢慢就发现没那么简单，把楼盖起来招完商开业了才只是一个起点，后面的运营才是真正的考验!你不仅要不断的面临各种琐碎细节的挑战，还要不断观察商户的生死保持新陈代谢，如今为了吸引人流你还需要时常变换场景创造良好的客户体验，客人来了你还需要研究他们的消费行为留下消费数据要让每一个客户都转化出最大的价值。是不是层层递进的难?不仅考验你的细功夫，还有你的灵气和情商。

　　天哪!如果只是制造业，一切可以沉淀为数据和经验，那么一切就是可以复制，可以改进，可以因为规模化而更经济更高效!可是进入到服务业的逻辑，除了硬件基本的配置可以统一，剩下的就都是人与人之间的关系处理，微妙而不可控。所以我们会看到这样的现象：在商业地产里，成功往往是单个项目层面，很难变成一种品牌符号。涉及的人际关系层面越复杂就越是如此，所以酒店要比商场好管，办公又比酒店好管，而只剩下人际关系管理的物业管理公司就最难做，大多数情况的客户关系就只有投诉处理。

　　怎么办?简单的那条路已经成了少数人的路，新的道路你还远没有做好准备，你是“等死”?还是“找死”?地产行业现在发生的事情看起来不就是这样，“补课”那件事已经不是你想做就能做的事，很快主流开发商的门槛就会提高到“千亿级别”!不转型中小地产商已无路可走，转型就面临各种不专业的挑战，怎么学都不像，做的越多错的越多!好绝望!

　　真的没办法吗?

　　(先听听大家的看法，我再说说我看到的答案，敬请期待续文)