酒店如何运用CIS系统打造管理文化

　　CIS即CorporateIdentity System，即我们平常所说的：企业形象识别系统。由MI(理念识别Mind Identity)、BI(行为识别Behavior Identity)、VI(视觉识别Visual Identity)三方面组成。企业通过CIS系统的导入与运作，将企业的文化理念贯穿于整个管理活动中，以此调动员工的工作积极性、员工对企业的归属感与认同感，从而提升企业的效能。在对外宣传上，利用我们众所周知的VI视觉识别系统的一系列文化符号形成企业特有的标识，便于大众辨别、识记企业形象，促进产品或服务的推广。

　　自20世纪90年代，CIS系统被引入国内以来，众多的企业纷纷效仿，藉由导入CIS系统，希望能建立起鲜明的独特的属于自己的企业风格与形象，从而来提升企业的竞争力。

　　面临着激烈的竞争，在企业导入CIS系统的过程中，却存在着普遍的一个现象：大部份企业只着重于VI视觉的导入与更迭，营造在公众面前的视觉形象如何，而忽略了最为重要的内部核心竞争力---MI的识别与打造，如何通过BI去展现去贯穿引导。

　　对企业而言，所谓CIS的导入，不仅仅是视觉的包装与呈现;更多的是透过整体规划与视觉设计，彰显企业的本质风格，其中包括MI经营理念的理清与确立、BI行动的沟通与共识的建立达成、最后才透过VI视觉的规划与展现落实等过程，塑造企业独特的形象而达到提升企业效能的理想效果。

　　作为劳动密集型的酒店，在CIS系统的指引下，首先应建立起一整套完善的属于自己的文化体系，力求将酒店的文化理念贯穿给每一位员工，得到员工的最终认同。同时，通过多种渠道鼓励员工提出合理化的建议与意见，力求员工能够积极参与到酒店的文化建设中来。

　　酒店文化建设体系图

　　1.理念识别

　　通过理念识别的营造，力求每位员工将酒店的文化理念识记并理解、最终认可。在对客服务的过程中及酒店内部沟通中真正贯彻执行酒店的文化理念。

　　(1)员工手册：在每位员工所持的《员工手册》中，印刷有酒店的文化理念识别相关内容，让每位员工能够随时随地的学习企业的理念。

　　(2)培训手册：在新员工入职后，开展新员工入职培训时，参照《入职培训手册》，配有相关的产品知识，在为期数天的入职培训课堂中，由讲师结合实际案例进行宣贯。

　　(3)培训宣导：召开员工大会、培训会进行理念文化识别的宣贯及讲解，让每一位员工深入人心。并且在部门的培训工作中，由每一位部门的培训员进行培训，通过手机微信等渠道开展多渠道的宣传。在《新员工入职培训》课程中有课时针对酒店文化建设及规章制度学习。

　　2.行为识别

　　通过理念识别的宣导，在行为层面通过酒店高层、中层、员工身体力行的执行及文化氛围的营造从而形成酒店长期的企业文化。

　　酒店执行文化识别营造项目解析表

　　3.形象识别

　　在酒店的宣传中，设计制作统一的文化衫、宣传标语、横幅等识别形象，并且在内部员工宣传栏中进行相应内容的宣传，从而提升酒店的品牌形象及员工对企业文化的认可度。

　　4.活动建设

　　为了更好的宣传酒店对员工的关爱文化，体现酒店“员工为本”的价值理念，确保企业文化受益于员工、植根于员工，并延续发扬，酒店每年规划企业文化活动建设并执行组织。

　　(1)精诚合作，团结进取

　　通过酒店每年组织的员工户外活动、员工生日会、技能大赛的开展以塑造各部门各员工之间的团结进取精神。

　　(2)优秀评选，树立标杆

　　每季度开展标兵评选活动，每年度开展“年度优秀员工”、“岗位服务技术能手”的评选，并通过各种渠道进行宣传，树立员工学习的标杆，在宣传栏、网站等进行宣传，营造酒店学习型氛围。

　　(3)志愿服务，支持社区

　　酒店的发展存在，不仅仅表现在对业主及生意的关爱上，更多的体现在酒店对员工、对顾客的服务，体现在对社区与社会的支持与贡献，为社会所创造的价值。

　　5.开放沟通环境，员工参与文化建设

　　为了营造一个开放、沟通的企业氛围，树立员工的主人翁意识，同时为了营造一个利于员工提出合理化建议的氛围，让员工能够积极参与到文化的建设中，确保企业的文化易于员工接受，同时能够让员工感受到酒店文化所带来的益处。酒店通过宣传栏、信箱、员工大会、部门例会等多种渠道保证信息的畅通和员工意见建议的顺畅到达。

　　沟通渠道表

　　不同的员工参与到企业文化的建设与管理中来，提出关于企业建设发展的意见建议，既增强了员工对于企业管理的参与感，又让员工能够在沟通中感受到主人翁意识。从而在心底认可企业的理念，并且能付诸于行为，无疑无形中提升了企业的品牌形象与知名度。