刘海：单体酒店店长如何激发员工的自觉性？

　　我们都想要优秀的员工。他们最好能够自动自发地完成工作，减少监管，不需要老板（店长）太操心。然而，在现实中，员工却没有像我们预想的那样，自动自发地把工作做好。

　　我曾在培训班上举过例子：有两个酒店同行：老王和老吴，都是做店长。老王是一个细心的人，做事情面面俱到，员工大小事情他都非常费心，于是自己非常累，员工都成了“妈宝”——有事找老王！

　　而老吴则不同，他在酒店的时间很少。每天早上到办公室看看报表，安排下必要的工作，然后出去见见客户，回来和老板沟通下工作……一天的工作也就完成了。

　　这两个例子我每次培训班上都会讲，目的是为了让学员们弄清楚，你希望做“老王式管理者”，还是“老吴式管理者”。大家给我的回答是：我们想当老吴式管理者，希望员工能够把事情做好，我们少操心。

　　你也希望成为这样的管理者吗？

　　不妨先来回答以下几个问题：

　　1、你的员工有自主处理事情的权力吗？

　　2、你的员工有独立处理事情的能力吗？

　　3、你的员工有独立处理事情的习惯吗？

　　Part1：

　　你看，我们有许多的店长都非常细心，大大小小的事情都非常操心。手下的主管想调整下前台打印机的位置，以方便员工拿取单据，我们的店长要问：为什么要换位置？这样不好看！

　　客房的主管想更换两个服务员所负责的楼层，我们店长也要问：为什么要换，以前好好的呀！

　　客房经理想处罚迟到的员工，我们店长也要从中插话：不要处罚了！

　　不想放权、不愿放权、不会放权已经成为许多勤劳店长的习惯。他们认为员工要听店长的，他们能力不行，事情做不好，所以我们要事事操心。

　　Part2：

　　如果有一天，你想明白了，想要放权让员工去处理某些事情的时候，你会遇到下一个问题：员工真的不会！

　　你想让员工独立处理客人投诉，发现员工根本处理不了。

　　你想让领班自己排班，发现排完了其他员工都有意见。

　　你想让前台领班负责OTA营销，发现半个月下来，点评分下降了许多。

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　　你想让员工做的事，却没给他们做事的能力。从来不培养他们，不花时间和精力去给他们能力，他们又不是天才，你不教，他们是没有这个能力的！

　　我经常给同学们说，要多培养你的员工，让他们具有能力，不然所有的事情都是你的事。

　　海鸽团队就是典型的正面例子：最开始的时候由我主持沙龙，后来梅子主持，现在是桃子主持。我们不断地培养员工的能力，只有她们具有了独立的能力，才能放心地把工作安排给她们而不出差错。

　　Part3：

　　假如你的员工已经具备了独立处理的能力，不要忘了培养他们处事的习惯。试着让他们独立处理一件事情，从简单的开始，简单的能处理了再处理复杂的，事前给他们提醒，事后为他们总结。

　　慢慢形成习惯，你会发现员工给你的电话越来越少，找你的频率越来越低，你真正成为了轻松的管理者。