读茑屋书店之道：知行之间离真相更近一步

　　我是先知道诚品书店才知道日本也有一家传奇的书店叫茑屋书店，据说诚品给过茑屋许多启示，但如今做的更好的似乎还是茑屋。诚品回答了人们一个问题：情怀应不应该去坚持？茑屋则回答了近一步的问题：书店究竟靠什么去赢利？

　　感谢RET睿意德的索珊总，她送给我一本茑屋书店的创始人增田宗昭写的《茑屋书店的经营之道——知的资本论》，我一口气在飞往伦敦的路上读完，竟然发现我们一直在找的打通商业地产线上线下的路径，其实茑屋早已走过，我们还在为“新零售”欢欣鼓舞或忧虑重重，人家早就知而行之！

　　也许很多做实体商业的会以为茑屋书店以及其延展的商业空间的成功代表着线下的逆袭，意味着商业的实质还是要回归线下。增田先生的一个论断或许会令他们失望：“将来，实体的零售店，可能只有‘网络企业运营的店铺’才能生存”！这是一位执着于“只有在现场才有发言权”的日本老人的思辨，他早于亚马逊进入日本就提前布局互联网，但他并没有去做个日本的阿里，而是找到了打开线上线下互通的另外一把钥匙。

　　增田先生于商业之上的悟道有如王阳明，想明白了就去实践，从实践中找到最朴素的道理。他认为的自由不是“想做什么就做什么”，也不是“不想做的事就不做”，而是“做必须去做的事”。他认为管理只能带来效率却并不能带来幸福，也不能带来创新，人们会因为惰性而依赖工具，却忘了真正的目的是什么。他认为顾客价值高于一切（甚至当这点与股东价值有所冲突时，他宁愿选择私有化退市来坚持对顾客价值的坚持），只有当卖场成为“买场”，是基于顾客价值的出发，才能真正赢得顾客！

　　因为他是这么想的，他才会赋予茑屋书店的组织结构全新的安排，当他把企业做到第29年，越做越大，统领这个庞大帝国的竟然是个策划公司，名字居然会叫Culture Convenience Club（是不是会想成一个俱乐部，比如Best Way Club佰仕会？）。但就是这样，他认为具有自由意志的人远比只会服从命令的员工有价值，具有知的资本远胜于仅有金钱的资本，故而他需要他的组织时刻保持对顾客的关注，时刻保持创新的准备，他会用不断的分立来保持永远处于创业状态的兴奋，甚至会鼓励创业来实现创新的达成。

　　1983年，增田宗昭用最后一份打工工资的退职金的一半100万日元开了一间100平米的小店，那是他的“0到1”。如今（截至2014年7月底）茑屋已有1444间门店，T会员（通用积分服务）4918万人。他用线下引领着人们对生活方式的追求，提供能够创造自由的空间，用线上来突破物理的边界，吸引更多的会员，保持对顾客时刻的关注，提供更精准的“提案”。

　　在这个时点读茑屋对于中国的创业者恐怕再合适不过。增田宗昭在日本所看到的商业演变的三个阶段：产品匮乏的大生产阶段，产品足够丰富之后的平台阶段和满足个性化需求的提案阶段（其实就是现在我们国内在热议的基于大数据下的精准营销），如今也正在中国上演。中国是远比日本大的多的市场，如今的冲突也更加明显，因此也更加大有可为！我特别认可为这本书作序的丰元资本创始合伙人吴军的一个判断：商业本质是让大家多花钱，而不是少花钱。当通过技术可以实现的省时间，省钱做到极致，另外一条路就显得尤为可贵：让人们主动的原意去花时间、花钱！而能让人们从线上走回线下的，只有对美好的向往！

　　从轻井泽到茑屋书店、T积分再到对四个纵深（书店、图书馆、商业综合体、家电）的全面创新，这是增田宗昭走过的路。他说这一切都在他29岁的悟道之中。虽然后来达成的一切已远超出当初的想象，时常挑战他的极限，但“人生若没有发现，该多无趣”！