公寓管家不是二房东 给在外漂泊的人一个家的感觉

　　我是大象公寓的管家陈光辉，五年前，怀着对帝都的向往，来到了北京这个一线城市。刚开始心里面对北京的憧憬，更多的是因为觉得这里充满了机遇跟财富。不得不说，第一份朝九晚五的工作给我带来了可观的收入，相对于我们老家那种数不上线的城市来说，要高出很多。

大象公寓管家  陈光辉

　　最初的几个月里，我还是比较满足于现状的，可是帝都毕竟是帝都，消费跟收入是成正比的，对于物质上的需求让我开始想要到销售行业去奋斗一把。几个简历出去之后，我最终面试了大象公寓管家职位。意外的是，在公寓工作的这几年中，颠覆了我对公寓管家这个职位的看法。

　　经过入职的基础培训后，我认为公寓管家就像是很多人所说的“二房东”一样，只不过他是一个房源比较多的二房东。平时，我要在各个租房网站上发出租帖子，等待租客的来电，然后跟租客讲解房子的价格、具体位置、房型，再根据租客的要求，为他/她推荐合适的房源。

　　我要想方设法地把租客约来看房子，为了让租客成功签约，我也会尽量答应租客提出的各种充满个性的小要求，即使有些要求明知道很难做到，我也会答应下来。因为在我的想法里，只要能让租客交钱，这单就算成了，我就能拿到我的提成。

　　慢慢地，我的经验越来越多，成交的租客也越来越多，而对于租客入住后所遇到的各种问题，我一律回应：这个问题不在我的负责范围内。对于租客的入住体验，我几乎不会在意，直到我听到一位租客的话后，这种情况才有了改变。

　　那一天，我如常到公司上班，正在网上发帖子的时候，手机响了，是一个想要租房子的租客打来的，她想要租常营地铁站附近的房子。我和她讲了我们的房源情况后，她提出了想要看房子的要求，我高兴得和她约了看房的时间、地点。

　　在小区见面后，知道她也是一个“北漂”。陪她看完房子后，她问：“房子价格能便宜一些吗?”“这个价格是公司统一订的，不能便宜。”我回道。随后她就说：“你们跟中介、二房东不都一样么，有什么不能讲价的。”对于她的话，我是不认同的，我便把我们公寓为租客提供的服务说了一遍。而她却说：“行了行了，别说这些没用的，你们这些所谓的公寓，跟二房东没什么区别，比黑中介好一点而已，我要不是被黑中介坑了一万多块钱，我就找中介租房子了。”从她的语气与眼神中，我听到了不屑、看到了嘲讽。对此，我的心里感到很愤怒、很生气，却无话可说。

　　在回去的路上，我脑海中一直在回响着那句话，我在内心里开始不自觉地做对比，把自己与中介、二房东做对比。默默对比一番后，我的心情很低落，虽然成交了一单，可是对成交所带来的报酬却没有了之前的喜悦。不禁扪心自问，不远千里来到了北京，难道只能做一个租客眼中的“二房东”吗?从那一天起，我改变了我对管家这个职位的想法：租客想要的不只是一个辛苦一天、累死累活之后睡觉的地方，而是一个在劳累一天之后能放下工作压力、充满温暖的第二个“家”。而这也是一个合格的公寓管家所要做的，这才是管家这个职业的真正意义。

　　我虽然不能改变别人，但我可以改变自己。平常生活中的一句问候，节日里的一句祝福，生活上的一些力所能及的帮助，像对待家人一样的对待租客。为此，我多了很多朋友，也多了更多的租客。我很享受租客把我当家人一样来聊天的感觉，聊一些生活中的琐事、工作中的烦恼。每次聊完后，我都会尽可能地帮助这些需要帮助的家人。而每一次接通一个租客的来电，我都会用热情的语气去沟通，真诚的对待每一位租客。这让我在赚取金钱的同时，赚取了更多的尊重和友谊。

　　时至今日，做公寓管家已是第四年了，我不断地提醒自己：要做一个有意义的公寓管家，就要为租客提供最诚挚的服务。为租客着想，让租客获得满意的同时，得到属于自己的财富，也给在外漂泊的自己与租客第二个家。