未来域公寓管家陈燕：客户”虐”我千百遍 我待客户如初恋

　　做为一名合格的公寓管家，需要负责管理整个公寓的所有运营事宜，用心帮助租客解决各种问题，也会面临许多人生中可能从未想过的难题。总结一句话：“客户虐我千百遍，我待客户如初恋。”未来域管家陈燕开玩笑地说。

　　未来域公寓管家  陈燕

　　陈燕已在未来域工作7个月，在从事公寓管家这份工作之前，陈燕从事的是电商淘宝的互联网相关工作。辞去电商淘宝工作后，陈燕无意间看到未来域正在招聘公寓管家，而这份工作与她的大学专业(酒店管理)正好对口，她便向未来域投了简历。

　　印象最深的事件：

　　“敲错门”事件是她工作期间，令她影响最深刻的事。而这件事也表现了陈燕的应急处理能力，快速为租客解决问题。

　　某天早上，陈燕在电话中被租客的哭声给吓醒了，“一大早被哭着打电话，还真的挺惊悚的。”陈燕说，1105的租客在电话中向陈燕哭道：“一大早，一直有个女的在敲门、踹门，问是谁也不回答……”这位女租客在房间里吓得不敢出声，在电话中急催陈燕去查看监控。陈燕调取监控后发给了租客，租客却不认识监控里的女人。陈燕说：“她说完全不认识这人，我就怀疑这个女人找错了房间。”随后，陈燕便协同公寓内的保安上前去劝导那位门外的女士，并让租客开门。开门后，那位女士才发现自己敲错了门。于是在陈燕的协调下双方面对面地解释清楚并道歉后，方才避免了一场风波。

　　虽然在公寓这行工作不久，但结合自己的专业知识及未来域对公寓管家的系统性培训，陈燕已然有了一套自己的从业心得。陈燕认为，作为一个公寓管家必须具备双心一能力，既要耐心对待客户，用心做好本职工作;还要具备过硬的出房能力，要运用90后年轻人的互联网思维和自己的摄影技术，多在网上发布真实、漂亮的房源照片，吸引租客入住未来域。除此之外，作为一个全能公寓管家，还要会换灯泡、会做家务、会修网络、会唠嗑、会倾听、会安慰(此处省略一千个能力)，“总之，我要有一颗强大的内心，要有服务意识，要每天保持好心态，才能做好这个工作。”陈燕微笑着说到。”管家服务，上要管人、管事、管维修，下要管花花草草、猫猫狗狗。

　　最后在谈到她对于公寓行业的看法时，她认为，虽然现在租房市场比较混乱，但前景不错，像未来域这样的公寓，在未来必将成为很多年轻人的选择。而自己能够从事这样一个有社会意义的职业，解决来杭州漂泊的年轻人租房问题，也感到很有动力。