巢寓管家杨维维：手捧“三心” 才能真正将服务做到家

　　杨维维说管家工作中要做到三个“心”，真心、用心、将心比心。只有对租客做到这三个“心”，才是真正把服务做到了家。

巢寓公寓管家  杨维维

　　自从16年5月15日进入巢寓以来，杨维维说这一回自己选对了地方，找到了一处走“心”的公寓。在巢寓有很多和她年龄相仿的租客。闲暇时候，她会组织租客举行聚会，周末相约到郊外走走等一系列活动。除此之外，在公寓工作，也为她扩大了交际圈，结识到五湖四海的朋友，能学习到在其他地方学不到的东西。

　　但在公寓的工作，并不仅仅是简单的愉快交友，更多的是不断地与租客进行沟通，为其提供更多的服务。其中，也有很多的“艰辛”的经历。杨维维记得有一次，一对年轻情侣的租客，因为生活中的事大吵了一架。事后男租客出去上班，对房间里的女租客不问不闻，可能是吵闹声太大，影响了隔壁租客，然后向她反映：“刚才隔壁的人在吵架，好像吵得有点厉害，但是现在没有声音了，你要不要进去看看?”杨维维得知后，立马去敲门询问，但是房间里的人一直没有回应，打电话也一直无人接听。情急之下，杨维维用管家总卡打开了房间，结果发现只有女租客一人在家，当时已经处于昏迷状态。她赶忙打了120，把女租客送去了医院，然后联系了男租客回来了解情况，对他们吵架的事进行了劝解，让男租客了解事情的严重性，从而避免发生危险。

　　其实类似这样的“惊险”服务的经历并不是日常，杨维维说道。更多的时候，管家所提供的是更为贴心的生活服务。一切方便于租客，一切服务于租客。最大限度地推出更多更好的“细节服务”，洞悉租客的需求并满足他们。用真诚打动租客，赢得租客人认同。其实用“心”去做，看似不经意的一点小事，也可能会带来意外的收获。