大连橡树公馆管家唐永双：以我真心 换你信任

　   唐永双今年44岁，从事服务公寓行业也已六年有余了。在没进入公寓业前，她也从事过很多工作，但终因各种的不习惯而选择进入公寓行业。六年中她经受过很多委屈，但也经受过很多的感动。

大连橡树公馆管家唐永双

　　在公寓的日常工作中，她秉持着“以我真心，换你信任”的座右铭，但是真心的服务有时候是需要付出很多艰辛的。

　　唐永双清楚地记得其中的两件事给了她很大的感触。有一天上午例行的清扫服务，当唐永双敲门时，敲了几下没有回应，这时候她用通卡打开了房门，当房门打开的一刹那，一股呕吐物的腥臭味扑面而来，她一个瞬间想转身而去。但她突然想到，客人现在是什么状态呢?会不会因为呕吐物而出事?

        她顶着腥臭味进入房间，看到客人平躺床上熟睡。为了避免客人被呕吐物呛着，唐永双将客人翻转侧身躺着。然后她开始清理房间内的呕吐物，地毯上、坐便里、洗手盆上都被吐满了呕吐物，经过很长时间的打扫，终于把呕吐物清理干净，客人堆积在房间内的衣服也被清理干净。她又给客人烧了一壶开水，又从客房部办公室要了一些干菊，并给客人泡了一杯菊花茶放在客人的床头，能让客人在起床的第一刻就能喝上一杯带满真心的醒酒茶水。房间清理完毕后她又给客人留了一张纸条，纸条上写着：尊敬的客人，您好!您的房间已经清理干净，您的衣服已在公寓洗衣房晾晒，当您起床时请拨打前台电话或者我的电话**********，我们会及时的给您送还衣物，最后为了您的健康，请您尽量少喝酒!

一位客户写给唐永双的感谢信

　　其实对于这样的客人，这样的服务，唐永双经历了很多很多，但她一次也没有抱怨，而都是用实际的暖心服务赢得客人的感动和信任。

　　对待每一位来到橡树公馆的客人，唐永双都给予他们家人和亲人般的关怀，用真心的服务打动客人的心。作为橡树公馆的客房服务的标兵，她用自己的真心服务赢得了客人的赞誉。