哈租客管家姜国丰：贴心了才算是真正的贴身管家

　　从事高星级酒店行业和高规格政府接待行业出身的姜国丰，对这一次的转变深思熟虑，最终他加入到了品牌公寓服务行业，想要更好的实现自己关于服务理念和服务技巧以及人文关怀方面的理论想法等。

哈租客管家  姜国丰

　　说起决定从事品牌公寓服务行业的原因，姜国丰告诉记者，大概就是“灵光乍现”能形容了。其实早在从事酒店服务业时，他已对公寓行业产生极大的兴趣。“一天晚上，一个人在发呆的时候突然脑子里闪现了刚开始从事酒店行业做英式管家时候的事情，于是在网上了看了看，觉得有几家公寓还不错，就试着去投递一下简历，后来经过面试以及了解，再根据自己的规划和公司的发展前景选择了哈租客这个大家庭。”

　　说起公寓管家服务经历，姜国丰告诉记者，一天晚上临时接到一对常客VIP夫妻要来他们酒店入住加旅游的安排，酒店对于VIP客人一般都是要到楼层进行迎接的，要带着管家部特有的水果茶、特色点单，以及托盘和手带白手套。而且对于酒店VIP，他们有收集客人喜好的服务，“我发现当天是他们结婚十周年的纪念日，于是我发动管家部的同事把我们一直准备好的红色床单被套拿了出来，跟花房定了鲜花，让西厨房给做了点心，向驻店经理申请了一瓶红酒，还特意挑选了他们喜欢的行政楼层1708房间。”对于那天的安排，姜国丰回忆道。

　　就这样，没过多久就把房间布置好了，并且留言给1708的姜先生夫妻两个人。当客人到的时候，姜国丰给他们进行了迎接和介绍，但他们一进到房间的时候吓了一大跳，问，“这是怎么了，这么美的场景，你们酒店怎么知道今天是我们的结婚纪念日”。姜国丰做了简单的解释，随后就离开了房间，而且第二天收到了姜先生夫妇长达五百字的感谢信。

　　在做好自己本职工作的同时，根据客人所需提供更多的服务，这才是管家不同于其他服务行业的最大差异之处。

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　　出门在外，常会有身体不适之时，但很多人都没有亲朋好友在身边照顾。因为这点，姜国丰认为这时的管家服务对租客来说才是最有温度的。姜国丰告诉记者，“有一年的冬天，在给1608房间客人开夜床服务的时候，我发现房间很乱，我便开始整理，整理好把物品放到原来的位置。整理到写字桌的时候发现上面放了很多药品，可能是客人身体不舒服，于是便拿了几瓶水放到了客人的药品前。并留言给他，告诉他我们有提供姜汁可乐，如果需要的话回来可以打我电话，留下了名片在留言条边上，整理好我就出来了。本来那天我晚上十点钟就下班了，十点半换好衣服，洗好澡刚要回家时，一个陌生的电话打来，原来是李先生。他问我你下班了吗，我说在等班车，他说那算了吧。我说李先生您有什么事情直接说出来好了没事的，我猜到他是想要一杯姜汁可乐，结果真被我猜中了。我说您等一下，匆匆忙忙回去煮好给李先生送到了房间，他见到我就说不好意思这么晚了还要你送过来，还要麻烦你。我说作为管家这点服务意识还是要有的。”其实这样的临时客人需求服务状况经常会发生，而姜国丰认为自己只是做了本职工作，没什么值得夸大的。

　　当谈到对于公寓服务的理解，姜国丰告诉记者他自己的想法。公寓服务不是中介服务，也区别于酒店服务，专注于打造一个长期的朋友式的服务。正如哈租客公寓服务要求管家伙伴们既能快捷、简便、又能深入住客内心的，从每一个微小的事情和动作做起，答应住客的事情要及时完成。如若规定时间完不成要第一时间给到住客相反馈并且上报给店长，不能没有结果。“我认为管家的服务核心竞争力就是贴身管家，贴心关怀”，姜国丰说这就是自己对服务式公寓所提供的管家服务的理解。

　　平日中，除了工作以外，姜国丰平常喜欢看看书，跑跑步、爬山、旅游等。在照顾好“公寓家人”的同时，对自己的家人也不能忽略，必须每两天内给家人打一次电话。“不论是小家还是大家，常挂心中，才是真正的爱。”姜国丰说。