随寓管家张忆甜：租客的态度是管家服务最好的镜子

随寓管家  张忆甜　　

　　“从线上电商运营转为线下客户运营，一开始非常陌生、不适应这份工作。”采访之初，张忆甜告诉记者，幸运的是，现在的她喜欢上了这份工作。

　　自从4月份进入随寓，张忆甜说作为一个职场新人，在这里工作，最大的收获是“朋友”。张忆甜告诉记者，有很多租客初始时看似挺难相处的，但多次的问候交流软化了对方的心，大家自然而然成为了朋友。

　　随寓提倡的社区文化是做一个“有态度的青年社区”，而对于管家工作来说，不仅仅是在工作质量方面要“有态度”，更体现在对待租客的“态度”上。公寓经常组织租客活动，如桌游之夜、周末短途游等等，让租住在随寓的人过上更有态度的租房生活。还记得有一次为租客准备的一个生日小惊喜活动，以厨艺比拼为由，大家其乐融融地一起吃饭时，忽然音乐响起，租客面前出现一个生日蛋糕。张忆甜说“那一次，我都看到租客眼中泛起的小泪花了”。

　　生活中自然存在着不顺心，工作中也少不了不如意。但是当租客回到随寓时，作为管家，只想告诉他们，这是家，是你可以放下盔甲的地方，好好休息的地方。

　　除此之外，更多是管家日常工作的“痛苦”。因为公寓的用途性质，管家的工作高峰时段为租客的下班时间，会有大量涌现出来的租客问题亟待解决，以及一些意外的突发状况。还记得一次凌晨三点左右，在睡梦中被租客的一个电话吵醒，因为粗心的租客忘带钥匙，回不了家。但为了不让租客露宿街头，大晚上跑回公寓送钥匙开门。虽然半夜起床会有一些抱怨，但是看到一脸倦容的租客回到家中休息之后，还是会觉得内心很满足，毕竟这是自己的工作职责所在。

　　“随着在公寓工作的时间久了，很多租客将我当成了家人一样的存在。”张忆甜告诉记者，“周末几个认识的租客在公寓自己做家乡菜吃，看到我了，就非常热情地让我和他们一起吃。我说不用的，他们一个劲拉着我给我盛饭夹菜，非常热情，还一直让我多吃一点。那时候就感觉他们像家人一样，满满的感动。”还有很多租客会将家中的特产带给她一份。张忆甜说，这种感觉就是很温馨的，所以每天去上班更感觉自己是回家而不是上班。

　　“其实，随寓一直提倡的态度二字很重要。租客是反映管家的服务态度的一面镜子，你的真心诚意自然不会产生恶语相向的沟通结果。”张忆甜说道，另外很重要的一点就是客户体验感。让租客感觉到管家像是家人，公寓是一个家，不能仅仅局限于简单的提供住宿，要让租客有归属感和安全感，温馨的感觉。