橡树公馆管家王红：服务是公寓业永恒的主题

　　公寓行业对于一年前的王红来说是一个陌生的行业，因为原来工厂的生产模式转变，她被迫下岗。随后经人介绍，她进入了公寓行业。

大连橡树公馆管家  王红

　　一年前的公寓行业和王红，它们之间互为新人，王红对于公寓行业是一无所知，每天跟在老员工后面机械的打扫客房，眼里和心里装的是岗位说明书里规定的客房清扫服务;但一年后的今天，王红已不再是原来的那个王红了，她的眼里和心里装得更多是了解客人的服务需求，用心的去服务她所负责的每一位客人。

　　王红现在负责橡树公馆行政套房楼层，行政套房楼层居住的基本都是大连开发区外企的高管，这些高管对于服务挑剔，对于服务人员更加挑剔，他们会经常因为服务和服务人员的原因而时常更换居住场所。但是对于王红，他们却都没有任何意见。有位外企的高管，工作特别忙，基本每天早上6点就要出门，晚上都要到10点左右才能回到公寓，所以他的房间和他个人的衣物根本没有时间打理，每次王红打扫他的房间时，都会主动的把他的衣服洗好，还会把之前洗好的衣服熨烫好。

　　这位客人的孩子来到大连过暑假，王红得知消息后，也给这位初来中国的小朋友准备了一些大连的纪念品。经过长时间的这种用心的服务，这位高管不仅一年来一直在橡树公馆，而且他还介绍了很多的同事一起住在橡树公馆，点名要求王红负责他们的房间。客人已经把王红当做他们在中国的一位好友，他们从国外回来时，也会给王红带一些本国的礼品;他们出去游玩时，也会咨询王红的意见;当王红因为家庭有事需要请假时，客人也会询问能不能有帮忙的地方。

　　客人的肯定及赞赏，就是对王红最大的表扬，也是对王红踏入公寓行业一年成绩最大的肯定。

　　用微笑展现服务，让人倍感亲切;用细语表达服务，让人如沐春风;用心践行服务，如春风化雨......服务是公寓业永恒的主题。优质的服务是赢得客户的关键，也是赢得市场竞争关键。