哈租客管家徐四海：责难不可怕 用心最重要

　　说起进入哈租客的原因，徐四海用了“特殊”两个字来形容。因为自己所租住的房子要被拆迁，便入住了哈租客。渐渐地徐四海喜欢上了哈租客的生活氛围，所以在得知哈租客的招聘信息之后，立马应聘入职，成功实现了从租客成为管家的身份转变。

哈租客公寓管家  徐四海

　　“不干不知道，其实公寓日常的运营事儿不少：巡视公寓安全隐患、接待新租客入住等等”，徐四海告诉记者，当碰上简单的设施装备出问题时，管家也得学会如何处理。之前自己只作为一名租客时，并没有觉得管家的工作有多忙碌。只是在每一个需要管家的时刻，他们总能从容地出现并帮助解决问题。“现在才知道，那一份从容的背后是管家对公寓日常服务事项的日积月累。”徐四海感悟道。

　　谈起如何为租客在公寓生活得更为舒心，徐四海跟记者分享了这么几件事儿。

　　七夕节，哈租客为租客们准备了玫瑰花赠与活动。在与同事共同装扮了公寓之后，徐四海负责穿着熊本熊的玩偶服为租客送玫瑰。一路走下来，收到了很多来自租客的温暖拥抱。还有一个可爱的小女孩一直跟着他，一起为租客分发玫瑰，非常可爱。

　　有一天的清晨，一位租客喝醉之后找不着自己的房间，在走廊大声喧哗。早起为上午工作做准备的徐四海，立即放下手头的工作，将该位租客送至其房间内。后来很多租客都表示早上未听到什么动静，自己的休息未曾收到影响。

　　9月，徐四海和同事一同经历了一场非常“火热”的服务。因为要对空调进行改造，所以要将所有空调的外机都挪到更合适的位置去。9月的高温加上繁重的体力劳动，徐四海坦言那一段时间的确是有点累。但是当空调改造完善之后，收到来自租客的感谢之意时，他觉得自己的这些付出就是值得的，而且也非常有成就感。

　　其实每一件为租客生活带来小惊喜的服务背后，是公寓管家的不断付出。“租客收到的或许只是一支玫瑰，但为了这一支玫瑰的传递我们在事前的工作量是不小的”徐四海告诉记者。作为管家要做的不仅仅是为租客提供其所需的服务，更重要的是多了解分析不同群体租客的个性特色，满足其更为个性化的需求。说起对于公寓服务的理解，徐四海说了这么一句话“调整自己的服务心态，改进服务方法，强大内心能够面对一切责难，让租客住的舒心，住的安心。”