90后酒店员工抱怨工资低 管理者该怎么应对

　　近期与酒店的朋友交流，提到一个比较敏感的话题。酒店的90后或者95后员工抱怨工资低，对于酒店管理层该如何面对这样的事情呢？

　　这个问题不及时解决会影响到整个团队的氛围，并释放出更多的负能量，最后会影响到整个酒店接待工作，以至于租住率。

　　面对这样一个棘手的问题，我们需要先分析这样的员工背后真正的想法，谁是群众领袖，群众领袖他的目的何在？当了解分析清楚之后，有几个具体的方法我们可以尝试。

　　1、平等朋友似的沟通

　　90后的员工成长的路径在考验酒店管理层的管理方式必须要进行调整。因为在他们成长的过程中，充满着更多的变化与可能，他们需要得到尊重、公平与肯定，这是一个大的前提。

　　然后，他们非常在乎面子，灵活有余，原则性不足。

　　所以要解决以上的问题，需要从他们的特性入手。沟通的时候，要尊重他们还要拿他们当做朋友，用真心感染他们，在情感上打通障碍，在现实中拿出具体的依据（别的酒店薪酬水平），降低他们的期望值。

　　2、提升能力规划未来

　　当打通情感通道后，真心的帮助他们规划他们自己的未来，尤其是男孩子，未来的压力与挑战还是很大的，把这个情况与他们说清楚。

　　举例子讲清楚一件事情，一个月多赚几百块钱对于他们的人生与未来不会有太大的帮助，提升赚钱的能力才是根本。就目前能力而然，他们也赚不到太多的钱，这样的事实摆在面前，让他们明白当下最重要的事情，不是多赚几百块，而是努力工作，提升能力，未来才可能赚更多的钱。

　　这样就会让他们把注意力集中在自己能力提升上，弱化了目前工资低对他们的影响。当然，工资不能太低。

　　3、利用面子刺激他们改变现状

　　虽然他们抱怨工资低，有时候当有赚钱机会的时候，他们也会无动于衷。

　　比如：转化会员这件事，虽然有钱赚但是他们的积极性不高。当两个班次形成攀比之后，大家的积极性就有了，不仅仅大家在收入上有所提高（每个人多赚200元左右），酒店会员转化的效果也好转了。

　　根本的因素是我的班次不想比你差这样的“面子”在产生作用。

　　4、创造机会

　　安排有野心有动力的员工，多做一些工作，然后可以发一些奖金或者补贴之类作为激励。这样做的好处是酒店在培养你，同时还能增加点收入，减少他们负面的影响。

　　最后把这部分员工作为酒店的正能量标杆，营造积极向上的氛围，来改变部分员工的看法与行为。

　　解决这样的敏感的问题，不能单靠涨工资（不低）来解决。需要从其内在的动因与成长层面解决。同时，需要酒店的管理真的了解他们的特性，不要用我们传统的管理办法，因为这样的风险会很大，搞不好他们就不辞而别了。

　　当然，解决的方法很多，以上的方法仅供大家参考。