酒店服务1+N思维之网络服务

　　“1+N”指的是，一位客户，N种服务;“1+N增值服务”是指，在基本服务外，酒店为客户提供的附加服务，目前主要服务类型有：人本服务、亲情服务、个性服务、诚信服务、特色服务、完美服务、贴心服务、增值服务、网络服务等。

　　一位客户，多种服务!“1+N”服务理念，能进一步提升服务水平，不断完善服务内容，为客户提供更多的服务体验机会，加强与客户间的相互沟通;以客户为中心原点，不断延伸半径N的长度，可以持续扩展服务的领域!

　　网络服务：以科技为服务

　　如今，互联网已经深入到生活的每个角落，任何人都无法脱离掉，酒店同样如此!

　　互联网科技，不仅带来了人工的解放，更带来了自主性的提升。比如，入住星级酒店，笑脸盈盈的礼宾员会给我们留下深刻的印象;而在互联网酒店，看到互联网电视大屏上的“欢迎XXX位美女入住”，体验到在线互动平台的撒花、点赞、发红包，客户多半都会感到更加流行时尚!

　　在经济型酒店转型升级的拐点，各酒店都在大胆尝试各种创新的商业模式和品牌，互联网酒店蓄势待发。以互联网技术为基础而诞生的酒店，创造出很多新花样：微信订房选房、APP开关窗帘空调、手机遥控电视……互联网酒店模型清晰可见。

　　铂涛集团涵盖7天酒店、7天优品、IU酒店和派酒店，其副总裁苏同民认为，在对一个行业进行评价的时候，不能将目光局限在其增量和发展速度，要看行业创新及与其他行业的整合能力。铂涛最早洞察到了酒店与互联网结合的趋势，2015年2月10日IU酒店出现在世人眼前，其微信发布会吸引了近5000多人。

　　苏同民认为，酒店需要与互联网紧密链接在一起，不能变成互联网应用场所。IU酒店在四个方面做了布局：Wifi、微信互动平台、智能互动电视和互联网专属定制。其使用无线投屏，将客人“小屏”手机里的内容投射到“大屏”电视上;同时，还配备了高品质音响和720°无死角的极速wifi，极大地提高了上网、听音乐、看视屏、玩游戏等效果。

　　为了帮客人打发掉碎片时间的无聊，IU酒店还开发了在线互动平台。通过在线群聊，客人就可以交朋友、实时点评酒店、分享周围好吃好玩儿的、体验互联网社交生活。同时，还给客人送出了小惊喜——私人定制。客人可以通过互联网定制专属房间，入住开门的那一刻就可以享受到极具特色的个性化体验，比如：女孩最爱的玫瑰花、男士最爱的浴袍。

　　IU酒店独创了24小时在线“小U”，不管客人有任何需求，只要发到群里，小U就会立刻安排，服务及时与否、质量好坏都会显示在众目睽睽之下，大大解放了酒店人力、提升了服务品质。

　　酒店，本来就是为了给客人提供服务，给客人提供关爱。过去，酒店的关爱只停留在服务层面，为客人提供更好的硬件和服务，并没有关注客人的情感需求。现在有了互联网，酒店就可以更多地满足客人需求、提升服务体验，为客人提供更多关爱。

　　经济型酒店客人最头痛的就是卫生死角，IU酒店通过轻精品的设计和产品大大提升了用户体验。比如：丢弃了洗脸毛巾，使用一次性吸水面巾;丢弃了散装、可随意添加的洗发水，使用定制的一次性灌装力士二合一洗发沐浴露。此外，寂寞空虚时光的在线互动，不仅体现了酒店对客人的情感关爱，更让客人通过分享交流实现了彼此的关爱。而浪漫定制，更加满足了入住客人的特殊感情需求。

　　互联网，为我们很好地解决了信息匹配问题。过去出行，人们会站在马路边等车，司机满城转找人。但现在，车在哪里，客人在哪里，什么时间到……大家看得非常清楚。对于酒店来说，要想推陈出新，既要做加法，更要做减法，减少硬件，优化功能。跟星级酒店比起来，经济型酒店整体物业面积不大，必须做到“小而精”。

　　在市场调研的基础上，IU酒店经过一些精巧的设计和加工，将传统酒店使用率不太高的书桌和床头柜有机结合在一起，腾出了空间，减少了隔音问题，满足了年轻消费者的消费习惯——灵活休闲办公;同时，还淘汰了消费者使用率不高的硬件，减少了硬件投入，优化了功能，降低了运营成本。

　　工业时代，消费者和生产者之间信息不对称，生产就像是盲人摸象，造成大量库存。互联网时代，酒店可以提前采集到不同的消费需求，给客户提供定制服务。在其他地方买不到但在你这里能买到，就是有价值的服务。当消费者心甘情愿为此买单时，酒店附加值也就出来了。

　　互联网以用户为王，谁能抓住用户，谁就能赢得互联网战争!能不能引领这个行业，关键在于能不能走在别人前面!