王小兵:“拒绝”顾客,是为了更好的服务顾客
专栏

王小兵:“拒绝”顾客,是为了更好的服务顾客

坚定地告知顾客原则,从顾客的层面告知拒绝顾客的原因,反而是为了提高服务的质量,这也是以客为本的最好证明。

2021-09-09 09:10:11
特色服务输出,中国酒店业什么时候能做到?
专栏

特色服务输出,中国酒店业什么时候能做到?

如果说中国酒店品牌离特色服务输出还有那么一段距离,那么笔者认为所差的距离主要就是向可持续价值冲刺的那段距离。

2021-09-07 09:12:43
希尔顿取消大多数美国酒店的日常清洁服务|迈点译讯
迈点译讯

希尔顿取消大多数美国酒店的日常清洁服务|迈点译讯

尽管在疫情期间按需家政服务变得司空见惯,但希尔顿是最早在全公司范围内制定政策的公司之一

2021-07-08 14:12:22
刘乃钢:碧水湾亲情服务可复制性的根源思考
专栏

刘乃钢:碧水湾亲情服务可复制性的根源思考

最重要的是找到行业的本质,沿着本质去投入资源和力量,才能获得持续的增长动力。

2021-03-23 10:32:54
“布草身份证”引发的激论,是噱头还是趋势? | 迈点沙龙
专栏

“布草身份证”引发的激论,是噱头还是趋势? | 迈点沙龙

随着新科技在酒店中的应用加深,酒店业会迎来什么样的变化?这种变化是噱头还是新趋势?

2021-03-19 10:19:57
这家亚朵酒店因为安心服务上热搜
酒店资讯

这家亚朵酒店因为安心服务上热搜

杭州西湖文化广场亚朵酒店被选中推行“射频识别棉织品流转智能管理系统”的试点酒店之一。

2021-03-11 11:37:44
云迹发布酒店服务数字化解决方案
供应链

云迹发布酒店服务数字化解决方案

数字驱动运营,提升服务效率,减少酒店重复工作量,实现用数字化手段提升管理水平。

2021-03-04 15:18:06
国内的中端酒店, 能对标行业的精选服务酒店吗?
专栏

国内的中端酒店, 能对标行业的精选服务酒店吗?

为何国内的中端酒店在热捧中价位买不高?

2021-02-10 11:14:20
华住推出“安心360”升级措施 让宾客安心在地过年
品牌信息

华住推出“安心360”升级措施 让宾客安心在地过年

华住集团近日对颇受消费者好评和业界肯定的“安心360”进行全面升级,为假期期间有本地游或省内游需求的消费者提供安心用房保障。

2021-02-02 16:17:41
夏子帆:逃不过资本命运的酒店业如何在夹缝中求生
专栏

夏子帆:逃不过资本命运的酒店业如何在夹缝中求生

从资本的角度入手,理性分析资本带来的利与弊,帮助行业树立正确的资本观,剖析未来的发展的几个大的格局变化。

2021-01-18 11:34:06
酒店服务:如何避免好心办错事
专栏

酒店服务:如何避免好心办错事

投诉虽然已经解决了,但对于酒店的管理者来说要认真的总结问题所在。

2021-01-11 17:26:20
酒店人,你够专业吗?
专栏

酒店人,你够专业吗?

酒店管理是有专业性的,但是目前普遍没有做到位。

2021-01-10 07:30:59
酒店管理十大痛点,你痛过吗?
酒店资讯

酒店管理十大痛点,你痛过吗?

从管理及服务角度,提出以下十点——

2021-01-07 09:11:31
后疫情时代,酒店体验可能会发生怎样的变化?
酒店资讯

后疫情时代,酒店体验可能会发生怎样的变化?

酒店客房将不再仅仅是住客睡觉和洗澡的地方。

2021-01-05 09:13:26
酒店住客不是在购买,而是在雇佣
专栏

酒店住客不是在购买,而是在雇佣

“酒店的住客不只需要一个片刻休息、拥有自主隐私权的临时短租空间”,他需要一个可以解决他某种任务的特殊“短租场所”。

2020-11-23 15:43:32
迈点译讯丨甲骨文酒店集团将收购酒店技术初创公司Nor1
迈点译讯

迈点译讯丨甲骨文酒店集团将收购酒店技术初创公司Nor1

目前,甲骨文酒店集团的发言人拒绝对这笔交易或可能如何部署Nor1的技术发表评论。

2020-11-19 14:40:02
中档酒店,怎么样用最少的人力,产出最优质的服务?
专栏

中档酒店,怎么样用最少的人力,产出最优质的服务?

店长是驱动酒店人效的核心,不管是单体酒店、品牌酒店。

2020-11-17 15:34:41
大家丨住友朱晖:当好紧凑型有限服务运营商,凭「服务」赚钱
大家

大家丨住友朱晖:当好紧凑型有限服务运营商,凭「服务」赚钱

你以为的中小连锁酒店日子不好过,人家也有自己的生存法则。

2020-11-13 08:40:05
成都瑞吉酒店总经理戴佳楷:易位而处,像对待家人一样对待客人
酒店资讯

成都瑞吉酒店总经理戴佳楷:易位而处,像对待家人一样对待客人

深思和内化的过程,是酒店管理人员极其重要的特质。

2020-10-28 14:41:16
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