真实案例：如何做到有效拉回流失的客人?

　　任何的酒店都会面临客人流失的问题，并且很多酒店也没有找到一种行之有效拉回流失客人的落地方法。

　　其难点有两个大的方面：

　　第一、如何准确的知道哪些客人流失了?

　　第二、知道流失后如何有效的把流失的客人拉回?

　　下面的这个是个真实的案例，本案例的主人公是烟台碧海饭店，有191间不同类型的客房，其前厅姚经理负责会员系统的维护与会员的转化工作。碧海饭店于2018年的1月初正式上线了酒店直销(会员)系统，经过彭老师的系统培训与辅导，同时也得到了碧海饭店的毕总大力的支持，其会员的发展与维护越来越好。

　　下面是碧海饭店姚经理对此项工作的总结分享：

　　通过四个月的系统运行客户数量持续增长，随之而来的出现6名打盹客户。根据彭老师的客户拉回策略有针对性的进行了拉回策略。

　　首先，利用会员后台查询到会员发展人并与之沟通与客户关系，通过客户关系远近进行客户拉回责任划分。

　　其次，利用五一假期的契机，通过会员系统对客人进行精准信息发送，针对6名打盹客人发送专门编制的软文，对客人进行折扣优惠推送。

　　第三，由专人对客人进行电话回访，以提醒客人优惠政策，防止客人未关注到信息。通过以上手段成功拉回客人两名。

　　困扰酒店最难的是如何知道哪些客人流失，由于碧海饭店使用了彭老师团队开发的“酒店精准营销管理系统”，做了酒店直销(会员)系统，本系统会每天提醒酒店新产生的“打盹”会员，那么酒店就可以根据系统的提示进行线下的决策，才有可能把流失的客人拉回来，真正的实现了数据营销。

　　只做流量，不做存量与增量，会压垮酒店的营销人员;扩大流量，持续存量，有效增量会让酒店拥有自己的“蓄水池”。不仅仅能够知道流失的客人，也能够非常精准的做好会员的动态管理与个性化精准服务。

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