彭占利：读懂酒店新营销6大趋势 才算活在移动互联网时代

　　智能手机的普及让信息更加的对称，“效率”消除了一切不平等。在这样的一个背景下，酒店的营销不仅仅需要创新，更需要找到适合酒店行业新的营销模式与方法，否则，酒店的经营压力会越来越大。

　　曾看过一个视频，是台湾的一个副市长讲到大陆的发展，她说：大陆在移动互联网方面已经领先台湾、亚洲乃至世界。大陆农村已经做到了“弯道超车”，没有经过家家电话时代，直接就是智能手机了。这里先不评价她说的对不对?事实是存在的。

　　我提到这个想说明，今天由于智能手机的普及，我们的消费习惯正在悄悄的改变，如果酒店不顺应时代的发展，忽视客人消费习惯的改变，还固守传统的“营销套路”，冲不出来，等待的只有客人慢慢的流失，无奈的感叹：落花有意随流水，流水无心恋落花。(需要说明的是，这里讲的是酒店营销发展的未来趋势，是普遍性，不代表个性)

　　趋势一：客人方便才是硬道理

　　与酒店的同行聊天，他提到我们国内非常著名的一个连锁酒店品牌下属一家门店，在前台让客人下载他们的APP，一个月只有3个人愿意下载，很可怜的呀。

　　所以，我们要从客人的角度出发，无论是什么先进的理念与技术，都要给客人带来“便利”，这个便利，不是你认为便利，一定是客人切身感受到的。酒店营销的一切模式与方法都要以客人方便为前提，否则就要增加营销成本。

　　趋势二：自建会员体系大势所趋

　　过度依赖OTA的酒店开始觉醒，开始建立自己的会员管理体系，如CRM管理。已经建立了自己会员体系的酒店，逐步完善信息。让自己的酒店更加的主动，减少OTA的“剥削”。目前很多酒店已经开始做“微定房”，开始在微信上面做自己的平台，但是还是比较初级，基本上没有创新。有数量，不精准。有储值没维护，做了一段之后，感觉效果不好。

　　这里提醒酒店同行，酒店直销会员系统是个系统，是需要做好会员的动态管理与数据应用的。

　　虽然，很多酒店做的都是很理想，但是一定是未来的一个趋势。

　　趋势三：把核心客户放到营销战略层面

　　靠流量生存的酒店，每天都会为出租率打拼。唯有改变固有的流量思维，建立以核心客户为主体的客源结构，才会慢慢结束对OTA等的依赖。

　　当核心客户思维占主导后，酒店营销的方向是不断沉淀自己的核心客户，流量只是补充。在这里，酒店的营销方向已经改变，营销的策略与具体的操作手法也会随之改变。酒店营销开始重视核心客户比以往任何时候都用心。否则，酒店就会天天补充客源，补充协议客户。

　　趋势四：对的数据应用让酒店更加“精准”

　　线下的数据，酒店开始关注并记录，通过线下数据的挖掘与分析，客户的价值可以最大化，通过线上的营销动作可以实现线下酒店住宿。客人的分类越来越精准，客人的脸谱越描越逼真。客人的消费曲线已经越来越清晰，在客人精准分类后，精准的维护与精准的促销效率更高，效果更好。因为，有真实的对的数据保障。

　　趋势五：营销智能化势在必行

　　智能化逐步的会在酒店营销领域应用，一个方面做具体的营销分析，一个方面智能代替营销人员做的纷繁工作。不仅仅节约成本，执行的效率也得到提高。

　　由于，分析的具体清晰，服务就有很好的针对性，实现个性化服务非常的轻松，客人的体验感也会非常的好。因为，你有智能化的准确数据，你才更懂的Ta。最终，酒店的竞争优势会逐渐形成。

　　趋势六：预测出租率只是时间问题

　　酒店的营销工作除了传统的动作外，未来营销最大的价值是预测，因为有了线下的数据，智能化的分析，做到预测就是水到渠成的事情。

　　酒店的管理者通过精准营销系统的数据分析，轻松的知道预定的数据与可能产生的变化，OTA到时候就是一个补充者。

　　移动互联网时代，什么都可能发生，因为客人的需求与消费习惯在潜移默化的在变化，这种变化很多时候，客人自己也没有感觉。如果酒店与客人一样对变化没有感觉，“温水煮青蛙”可能就会在你身上发生。

　　以上，列举的只是未来变化的冰山一角，抛砖引玉而已，对你有所启发与提示就没有白白消费你几分钟的时间。

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