防家贼系列4：酒店前台的黑幕

　　系统的漏洞

　　原来以为，电脑系统的功能强大，能够堵住贪污的漏洞。后来发现不是那么回事，电脑侧程序是人编的，要想堵住所有的漏洞，就需要编程序的人懂得所有的漏洞。可是那怎么可能呢，术业有专攻，搞软件开发的人要搞明白家贼所有黑钱的逻辑，那还不是一件容易的事。我亲身经历的一个案子，就印证了这一点。我们当年可是用的是著名的Fidelio前台系统，也就是现在大名鼎鼎的Opera的前身。

　　虽然Opera比Fidelio有了很大的改进，但是其数据运算和流程控制的原理还是没有本质的变化。所以你不可能说系统不先进，只能说家贼的手段更高。那么他们都会用到什么手法呢？

　　收钱办退房

　　有的时候客人只住一晚上，为了第二天早上节省退房时间，头天晚上就把账给结了。前台的接待（以及收银）人员就给客人打印一份“预结账单”。注意：预结账单不是正式结账单，如果是给客人打印的正式结账单，系统里面就会有一个客人的消费记录。而预结账单，只是给客人看一下自己的消费余额对不对。但是客人不清楚也不在意这两种账单的区别，只要房费金额正确，就会照单付款，然后领钥匙上房睡觉。

　　等客人走了以后，前台人员就会用自己的操作权限，将刚刚录入的房价删除。按道理说，酒店的房费，是每天晚上夜审时系统自动录入的，不需要前台人工录入，也就不存在删除的问题。但是有的时候为了方便提前收取客人的房费，也允许前台员工手工录入房费。刚才说的前台人员，将房费消掉，再把刚刚办了入住的房间做一个无消费退房（编一个理由，例如客人不喜欢该房间等）就可以了。

　　这时，刚才收到的客人的钱，就在系统中没有了记录，进入了个人的腰包。

　　房态的差异

　　按说这是很低级的做法，因为你把房间退掉后，房间的状态就会变成空房，空房就应该能够被卖出去，卖给另外一个客人。这就会产生矛盾，刚才的作弊行为就会露馅。但是这仅仅是理论上的可能，在实际运作中，这种是往往只发生在晚上十点以后，没有大量的散客进入，也就不会产生当场露馅的机会。一旦到了第二天早上，客人离开酒店之后，这件事就神不知鬼不觉的过去了。

　　所以做这种事情的人通常是上晚班员工。但是一个员工不可能总是上晚班，就算是总是上晚班，你改动系统的操作应该很快被前台经理发现。但是问题是，如果这个家贼就是前台经理或者副经理呢？谁又能发现他呢？我们酒店就曾经有一位前台副经理，连续一个月，都是给自己安排的晚班。最后案发以后才发现，原来这个副经理就是这个家贼。所以它能够很长一段时间作案而不被发现。

　　转移消费项

　　刚才所说的方法是一种销毁消费项的做法，令酒店的信息系统中不存在着该项消费记录，或者是把消费记录弄没，然后直接把客人的房费纳入私囊。但是这中办法可能不能满足家贼的贪婪胃口，他们就会将魔爪伸向已经记在案的消费项。例如客人A在酒店住了3天，退房时，系统是不会允许操作人员删除任何消费项的。但是系统允许将A的消费项，转移到B的账单里面去。因为实际运作中会有此需要。例如A和B是一起的，A的房费由B来结。

　　家贼就会利用这种合理转账的功能，先按全款收了A的钱，再把A的消费项转给B，把A的账做一个“无消费结账”，A的钱进了个人的腰包。但是B并不认识A，最终结账的时候很容易就会发现自己的账多出了几项。这个时候，家贼的做法就是，再把多出来的几项消费帐转到C的账单上去。就这样转来转去，这些消费帐能够永远不落地。

　　实际上这种转法也不可能持久，积攒的坏账月来越多，早晚也会暴露。但是家贼会算时间差。我们酒店的那位副经理，按照这样的办法，黑了半年的钱，已经玩不下去了，最后溜之大吉。后来经过调查统计，他竟然在半年之内黑了酒店20多万元的钱。

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