如何创新推进酒店发展的节点

　　作为一名酒店人，风里雨里20载，相信有过酸钱苦辣的同仁深受体感，见证过酒店的辉煌与成败。那么未来如何走向，看今天科技与发展，人工智能、智慧、文化等嫁接互联网，能否创造新的里程碑，需要市场来见证。笔者拙见，一切的一切要落地生根，回归自然、两脚不落地是暂时的过眼烟云，是飘空的浮云。

　　纵观实际发展需以下几点：

　　1、 酒店企业需要文化：文化是企业之根、之本，文化不仅是挂在嘴上，表在墙上、写在书面上、喊着口号，更是需要全体员工深信、笃行的价值理念和行为习惯。大家团结一条心，共同创新推动、牢记背诵、围绕企业文化作战略发展部署。践行企业文化，耳濡目染、潜移默化带来员工对企业的自觉遵守、认真践行，才可以深化，升为一种氛围、一种规范、一种标准。(例如：国内XX酒店集团)

　　2、 经营创新是永恒的主题：酒店始终坚持抓住创新这一关键要素，坚持推陈出新、改革创新、革故鼎新，推动酒店利用新知识产品结合现代化技术帮衬。经营创新需要不断自我革新、持续发展。建议创新让所有员工参与进来，举行主题活动大讨论，谈想法、谈建议、谈措施、谈目标、谈战略、谈未来等旨在认识统一、思想统一、目标统一，明确经营发展思路，为发展工作推进坚实的思想基础。同时商讨决定未来目标，如：思路、重点、行动方案、执行标准、考核标准等明确任务目责任书。完善规范推动学习，鼓励员工群策献计，以激发全天员工爱岗敬业、出勤、出工又出了，专注、专心又专业。观念的更新、思路的明确、制度的完善、流程的优化等带来经营品质、产品品质、服务质量的不断创新与提升。(如：华南XX酒店)

　　3、 以宾客至上为核心：酒店的硬件是皮囊，酒店的软件是皮囊上的一颗星，酒店的服务是锦上添花，打造宾客体验是永远不变的价值与理念。对于我们的工作始终要如一，进入微笑服务、规范动作、时间服务、产品服务、价值体现、网评回复等。如海景花园酒店、碧水湾温泉酒店，推动倒三角服务流程;五好产品理念等保障措施，让宾客吃好、睡好、玩好、娱乐好、心情好，竭力提升客人的居停体验价值。

　　4、 以以人为本为核心：以人为本不单单是对于宾客的服务要求，同样适应于所有酒店员工应用。只有心情好了、快乐的生活开心了，才能快乐开心的工作，这就是90、00后。作为投资人、管理者要关注员工的工作、生活和满意度，是大家凝聚力、用心力，向前推动。行为规定公平合理、管理、员工一视同仁、用心做好爱心政策，如生日、结婚、父母探亲、子女升学、疾病等关心爱护，酒店有力出力，尽量帮助提升领域。制定良好的体系建设标准和激励标准，让员工以酒店为家，视客人如亲人。(如：陕西XX企业集团)

　　5、 牢记履行社会责任：酒店不仅仅只是独立的个体与社团经营，更是社会的有机组成部分，酒店管理者不仅仅是酒店人，还是社会人，社会的发展离不开个体的成长，个体的成长更离不开社会的进步。企业要有担当，要有社会责任感与使命感，不但为国家纳税，还要承担起社会的公益事业活动。义务的帮助留守儿童、慰问空巢老人、走访社会福利院、帮助清洁社区环境卫生、爱心捐助等社会责任。构建雷锋精神、传递正能量机制思想。(如：西安XX企业集团)

　　6、 品质品牌发展基础：给予以上几点拙见，酒店的自身品质品牌发展离不开用心打造，热心服务，时常关注行业动态，客人需求、产品创新、员工动态等，酒店业发展需要注入大量心血，用心服务、做好服务设计、引进管家服务理念、做到精细、周到、圆满、美好及优雅，全面培训实行管家服务模式。有力推动和提升品质品牌，提升酒店服务业的需求与发展，提升社会地位，达到卓尔不群的高度美誉。

　　7、总结：酒店文化与产品、经营与管理等诸多事宜进行优化与设计，进行沉淀、认识、完美打造，做出行业标杆，深受酒店同仁与行业认可，塑造酒店愿景，相信有坚信的人、有信念的人、有坚忍不拔的人、有坚持不懈努力付出的人追求，有坚定不移的厉行，酒店这一企业的愿景实现不会久远，实现酒店业的中国梦!