唤醒员工角色认知 提升执行力！

　　所谓的角色认知，包含3个问题：

　　1、我是谁?

　　2、我该做什么?

　　3、我该怎么做?

　　例如前台接待员的角色认知是：

　　1、我是前台接待员

　　2、我应该做好前台接待的工作

　　3、我该保持良好的形象;看到客户应该问好;为客人办好入住与退房手续，不出差错……

　　做员工的角色认知有3大好处：

　　1、让员工明确地知道自己的身份，明白自己属于什么级别的岗位，更容易管理好员工。

　　2、让员工清晰地知道该做的事情，他们会更加清楚自己的岗位职责，知道哪些事情是自己该做的，不能推脱。

　　3、让员工清楚具体的工作细节与工作流程，防止出现上班“发呆”，不知所措的情况。

　　所谓的角色认知，是唤醒员工对于自己岗位的认识。它与管理人员站在讲台上，照着岗位职责进行培训的效果更好。依据角色认知流程进行员工培养，能快速提升员工的执行力。具体的做法如下：

　　第一步：撰写员工《角色认知书》。内容包括角色认知的3个问题，分别是“我是谁?”、“我该做什么?”、“我该怎么做”3个部分。

　　第二步：将成文的《角色认知书》发给员工自学1周，一周后进行心得分享。

　　第三步：组织《角色认知分享会》，让每位员工上台分享自己对于角色认知的看法，亲口说出自己对于本岗位的认识情况。只有让员工亲口说出，才能激发起员工对岗位的深度认可，从而提升执行力。