酒店数字化转型,需要翻越的三座大山

迈点网 · 刘乃钢 专栏 · 2021-04-29 11:03:13

酒店数字化转型是一个不断打破过去,不断重组要素,不断重塑认知,不断重构系统的过程。

后疫情时代,经营的不确定性,数字化虽然处在风口,还是存在大量酒店不敢坚定是否要做数字化转型。

虽然当下经营环境受疫情影响充满了不确定性,但是我们处在一个宏观的确定性时代----中国的十四五规划是极其确定的,关于数字化方向是极其确定的。

国家十四五规划中,有关数字化和文旅行业的宏观政策是极其确定的。

面对这个不确定性中的确定性,酒店的数字化转型是一条必由之路。在这条必由之路上酒店还需要翻越三座大山,分别是:认知与定位、组织与结构、选品与执行。

首先看认知与定位,这决定了酒店数字化转型的战略方向。大量酒店其实都对数字化转型这个问题的认知不到位,定位数字化转型仅是工具和应用层面,就像前几年对互联网+的理解类似。

实际上,当互联网进入下半场后,网络就像水电煤一样成为了基础设施,网络之上的数字化生存就会成为必须而非工具和应用,如因这次新冠疫情防控而生的健康码,已经是一个公民防疫的数字身份证,可以预见未来基于健康码还会延伸更多的应用场景。

因此,从本质上看,酒店数字化转型其实是切换到一张基于大数据、云计算和物联网等底层技术支撑的全新价值创造网络,而不是在原有传统价值网络上的升级改造。

数字化转型会从根本上改变酒店的管理模式、经营模式,甚至是竞争格局。如阿里的菲住不渴酒店其经营和管理模式已经与传统酒店完全不是一回事了。

其次看组织与结构,酒店数字化转型其实是对既有组织的打破与重组,会改变现有组织的结构体系和分配体系。这种改变就像是一次改革一样,必然会涉及到对既得利益的触动,和对现有架构的冲击。

阿里钉钉关于企业数字化转型,有一个非常形象的五个在线的总结:组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线、生态在线。

钉钉的五个在线,看上去是数字化工具的应用,但其实是通过数字化重构了传统企业的组织与结构,将客户、员工、合作伙伴,以及业务进行基于数字化的重新连接和组合,创造出了不一样生态结构。

酒店通过数字化转型,可以轻松实现客源结构的调整、管理团队的优化、合作伙伴的筛选,甚至是改变与竞争对手的博弈策略。

最后看选品与落地,这里的选品是指选择什么样的产品,匹配怎样的落地方案,这是决定酒店数字化转型顺畅运转的重要环节。

产品的选择一定不是基于现有的需求,而是应该考虑未来的趋势。

当下的具体需求的确很重要,但是要看到有些需求放到更大的视角和更长的周期看可能就不是很重要了,甚至都不是核心问题了。比如当未来OTA流量不是酒店核心流量时,网评就不是酒店需要投入核心资源要解决的问题。

将数字化落地简单的档当成就是执行力的问题是目前绝大多数酒店数字化转型过程中存在的问题。

酒店数字化落地并不是简单的执行,而是通过落地执行解决基层员工对数字化的认知,做到通过行动理解思想的目的。

年轻一代的酒店员工,本身就是数字时代的原住民,他们其实对数字化的理解和应用是潜移默化的,酒店在数字化落地中需要做的就是要调动他们的积极性,让他们通过数字化融入到酒店管理和经营转型中。

酒店数字化转型是一个不断打破过去,不断重组要素,不断重塑认知,不断重构系统的过程,这个过程中会有不确定性,但是数字化的方向是极其确定的。

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