做这三件事，让酒店活下去

还有1个月的时间，充满波折的2021年就将过去，2021年是酒店业非常艰难的一年，多次的疫情反复让流量变得越来越稀缺。

面对刚刚发生的新一轮病毒变异，马上到来的2022年更是充满了巨大的不确定性，鼓励就地过年可能是2022年最新出台的一个政策，面对流量的缺失，酒店业2022年该怎么办？

作为管理者，我们应该看到，新冠疫情所带来的一系列管控，在很大程度上限制了流动性，但是却并没有限制消费者的需求。

其实，在疫情反复的情况下，不仅仅是酒店业，面临流量稀缺的问题，所有的线下实体，其实都面临类似问题。

面对即将到来的2022年，很多酒店人都在纠结预算怎么做，其实对于2022年，重要可能不是以前的预算为经营而做，而应该转变成“预算为流量而做”。

毫无疑问，相对于2021年，2022年的酒店流量将会更加稀缺，原因有三：

第一，疫情不确定性带来的管控会造成流动性下降；

第二，消费者经历2年的新冠时代生活模式，整个消费行为和消费心理会发生变化，这会直接影响到流量；

第三，新的平台崛起和新的消费形态，会对原有的流量分配模式产生巨大的影响，从而影响到酒店获得的流量资源。

面对2022年可能发生的流量紧缺，对于线下实体属性的酒店，要解决流量问题，必须全力打造以下三种基本能力：

第一种是到店能力，即当消费者有需求时，能想到到你，能找到你。这包括口碑、服务、私域流量经营、线上优化等工作。

当流量稀缺的时候，其实就是通过自身的基础能力提升，在有限的流量池里分到更多份额，这考验的是酒店管理团队有没有在平时坚持练兵，坚持将基础的作业标准、服务标准等做好，考验的是一个团队基本功。

第二种是到家能力，即能够向前一步，提前挖掘消费需求，把产品和服务做到消费者行动前。这包括产品包装、流程设计、服务设计等工作。

这属于找流量的能力，其实考验的管理团队的创新能力，考验管理团队是否真正的了解客户的需求，能够站在客户的视角去看待和审视自己的产品及服务，将产品和服务融入到消费者的日常生活中，基于自身具备的优势，能够走出去，创造新的增量，比如将餐饮服务送到客人家里，将会议服务送到协议客户公司等。

第三种是跨界能力，也就是敢于打破酒店经营边界，与其他产业或是行业合作，共享流量和服务的能力。这种能力的本质是对行业认知能力的提升。

当把酒店看成是一种生活空间时，瑜伽、禅修、疗愈等流量就来了。就像以前请客吃饭都是在家里，现在大多都是在酒店，但是高端聚会又成了家宴，这种变化其实都是认知的改变。

这种能力是最稀缺的能力，也是最有效的解决方法，当能够重新定义一下酒店空间的属性时，就可以看到更大的边界，更多的流量自然就来了。