客自远方来：入境游的羁绊与酒店业的回响

（迈点专栏 徐晟翔）清晨的上海浦东国际机场，国际航班的轰鸣声划破天际，不同肤色的旅人拖着行李箱，踏着晨光走出航站楼，其出行轨迹的延伸，直接关联着国内住宿业的运营态势。2025年，中国入境游（不含港澳台）市场呈现稳步回升态势，既为住宿业注入了强劲发展动能，也带来了诸多严峻挑战。作为入境旅人抵达目的地后的核心休憩载体，住宿业不仅是展示我国涉外服务水平的重要窗口，更是衔接入境游市场需求与供给的关键环节，入境游的每一处发展变化，都在住宿业的运营实践中留下深刻印记，勾勒出一段关于住宿业在复苏浪潮中抢抓机遇、破解挑战的发展篇章。

不可否认，2025年入境游市场的复苏，为住宿业带来了前所未有的发展机遇，这种机遇集中体现在客流增长、需求升级与业态拓展三个层面。从客流支撑来看，国家移民管理局公布的数据显示，全年共查验入境外国人8203.5万人次，同比上升26.4%，上海、北京等核心入境城市的住宿机构率先受益，上海南京路步行街周边多家酒店年均客房出租率维持在八成以上，境外客群占比显著提升；同时，随着入境旅人足迹向内陆小城延伸，云南大理、新疆伊犁等地区的民宿预订量同比大幅增长，部分小城民宿境外预订量增幅超一倍，展现出广阔的市场潜力。免签政策的持续优化与国际航线的逐步复苏，进一步降低了跨国出行门槛，48个单方面免签国家、29个互免签证国家及65个过境免签口岸，为住宿业稳定客源提供了政策保障，而拉美、非洲等新兴远程客源市场的崛起，更拓宽了住宿业的客群覆盖范围，不少酒店通过参与国际OTA平台促销、推出机酒打包套餐等方式，有效提升了境外订单占比。

然而，在机遇背后，入境游市场的发展短板也同步传导至住宿业，构成了制约住宿业涉外服务质量提升与可持续发展的核心挑战。首要挑战便是涉外服务适配性不足，这一问题在多场景中均有体现：部分住宿机构的指示标识仍以简体中文为主，缺乏规范的多语种适配，导致外国旅人在办理入住、使用设施时无从下手；尽管外卡支付便利化政策持续推进，但部分内陆小城住宿机构、偏远景区民宿的支付终端仍未完成升级，无法顺畅适配境外银行卡与电子钱包，外币兑换设施的覆盖范围也较为有限，影响旅人消费体验。此外，部分偏远口岸周边住宿机构的配套服务不完善，未能衔接免签通关后的接待需求，而部分住宿机构缺乏专业的涉外服务引导，对入境旅人办理住宿登记的流程讲解不清晰，未能充分落实涉外住宿登记管理要求，进一步降低了服务便捷度。

住宿业产品同质化严重、创新能力不足，是另一项突出挑战。当前，多数住宿机构仍停留在基础住宿服务层面，缺乏针对入境旅人的个性化、差异化产品设计：核心城市中低端酒店多沿用标准化住宿模式，未能结合不同客源国旅人的消费习惯打造特色服务，如针对欧美旅人推出的康养体验、针对亚洲近邻推出的美食套餐等供给不足；内陆小城民宿虽具备地域文化优势，但未能将本土文化与住宿服务深度融合，产品形式单一，难以满足入境旅人对深度人文体验的需求。与此同时，住宿业的区域发展不均衡问题愈发凸显，上海、北京等核心城市的住宿机构凭借完善的设施、专业的涉外服务，持续吸纳入境客流，而内陆三四线城市及偏远地区的住宿机构，由于基础设施薄弱、服务能力不足、品牌影响力有限，难以承接入境游复苏红利，即便有少量入境旅人途经，也难以通过优质服务实现客群留存，这种差距进一步加剧了住宿业的发展失衡。

面对入境游复苏带来的机遇，部分头部住宿机构已率先发力，通过服务升级与产品创新，实现了良性发展，为行业树立了标杆。在核心城市，多家高端酒店与特色酒店精准对接入境旅人需求，优化涉外服务体系：前台配备具备多语种服务能力的工作人员，部分机构引入AI多语言客服系统，大幅提升了境外咨询处理效率；大堂设置便捷的外币兑换设备，客房内摆放多语种服务手册与城市导览资料，餐厅推出融合中西风味的特色菜肴，部分酒店还重点打造米其林星级餐厅、高端康养中心，将餐饮、康养功能与住宿服务深度融合，延长旅人停留时间，提升营收水平。以上海马勒别墅、扬子饭店为代表的特色酒店，更将地域文化融入住宿设计与服务细节，既满足了入境旅人对舒适住宿的需求，也实现了文化传播功能，成为展示城市人文特色的重要载体，其年均出租率稳定在八成以上，境外客群占比显著高于行业平均水平。

这些头部住宿机构的实践表明，入境游复苏带来的不仅是客流红利，更是住宿业转型升级的重要契机。在需求升级的推动下，住宿业正逐步从“单一住宿供给”向“综合体验供给”转型，这种转型主要体现在三个方面：一是服务专业化，聚焦涉外服务细节，落实多语种服务、便捷支付、规范标识等要求，契合境外旅人核心需求；二是产品特色化，深度挖掘地域文化与客源国消费习惯，推出“住宿+文化体验”“住宿+景区联动”“住宿+康养”等多元化套餐，如部分酒店联动周边景区推出专属深度游住宿套餐，民宿结合本土非遗推出体验活动，提升产品附加值；三是运营国际化，加强与国际OTA平台合作，优化境外预订渠道，借鉴国际先进酒店管理经验，提升运营标准化水平，部分酒店还纳入离境退税试点，进一步提升了对入境旅人的吸引力，实现了营收与品牌影响力的双重提升。

但并非所有住宿机构都能顺利承接这份发展机遇，多数中低端住宿机构与内陆小城住宿载体，仍受困于各类挑战，发展举步维艰。在部分内陆小城，民宿与中小型酒店的涉外服务能力严重不足，既无专业的多语种服务人员，也未完成支付系统与标识系统的升级，甚至存在违规限制境外人员住宿的情况，即便有入境旅人途经，也难以提供合格的接待服务；即便在核心城市，中低端酒店由于资金、人才有限，无法开展服务升级与产品创新，仍陷入同质化竞争困境，难以吸引入境旅人，只能依赖国内客群，增长空间受限。此外，部分住宿机构对入境游市场需求判断不准确，未能精准对接不同客源国旅人的偏好，盲目跟风升级，导致投入与产出失衡，进一步加剧了运营压力，难以在入境游复苏浪潮中实现突破。

人才短缺是制约住宿业承接入境游机遇、破解发展挑战的关键瓶颈。住宿业的涉外升级与产品创新，离不开大量熟悉外国消费习惯、具备多语种服务能力、掌握国际化酒店管理标准的专业人才，但当前行业内这类人才供给严重不足。多数住宿机构尤其是中低端酒店与小城民宿，难以吸引和留存专业涉外服务人才与管理人才，前台工作人员多缺乏系统的涉外服务培训，无法熟练运用外语沟通，也不了解不同国家的礼仪禁忌与消费偏好；部分住宿机构即便有升级意愿，也因缺乏专业人才指导，无法精准设计贴合入境旅人需求的产品，难以有效落实涉外服务政策要求，导致服务升级流于形式，无法真正提升接待品质，最终错失入境游复苏带来的发展机遇，进一步拉大了与头部住宿机构的差距。

暮色渐浓，上海的高端酒店依旧运营繁忙，境外旅人在规范的服务与舒适的环境中休憩，感受着专业化的涉外接待；而在遥远的内陆小城，多数住宿机构的灯光依旧微弱，尚未做好承接入境客流的充分准备。中国入境游（不含港澳台）市场的复苏，为住宿业搭建了广阔的发展平台，机遇与挑战并存、希望与困境同在。住宿业作为入境游产业链的核心环节，其服务品质与发展水平，不仅直接影响入境旅人的出行体验，更关系到我国入境游市场的国际口碑与可持续发展，唯有主动抢抓机遇、精准破解挑战，才能在复苏浪潮中实现高质量发展。

客观而言，住宿业面临的服务适配不足、产品同质化、人才短缺、区域不均衡等挑战，仍将在一段时间内持续存在，这些挑战既源于行业自身的发展短板，也与入境游市场的发展阶段密切相关。但我们有理由相信，随着涉外住宿服务政策的持续落地，随着行业对入境游市场需求的不断认知深化，住宿业通过精准发力，有望逐步破解各类困境：通过加强人才培养与引进，补齐专业人才短板；通过深化产品创新，打破同质化竞争格局；通过优化服务细节，提升涉外服务适配性；通过加强区域协同，推动住宿业均衡发展。这些举措的落地实施，不仅能够推动住宿业更好地承接入境游复苏红利，更能实现住宿业与入境游市场的协同共生、双向赋能。

客自远方来，服务无止境。当入境游的春风持续吹遍华夏大地，当每一家住宿机构都能以专业、规范、高效的姿态，承接来自世界各地的旅人，当住宿业真正实现服务专业化、产品特色化、运营国际化、区域均衡化，中国入境游市场的发展必将迈上新台阶，而住宿业也将在这场转型升级中，突破发展瓶颈、绽放发展活力，既实现自身的高质量发展，也成为展示我国开放包容形象、传递中华优秀文化的重要窗口。

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